加油站開口營銷培訓心得體會

加油站開口營銷培訓心得體會（精選15篇）

　　從某件事情上得到收獲以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編收集整理的加油站開口營銷培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。

　　加油站開口營銷培訓心得體會 1

　　一、 其樂融融 ，相親相愛，一家人的生活氛圍

　　在加油站實習的這段時間里，感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識，但是相處的時候卻像是相識已久的老朋友，那樣熟悉，那樣自如。相信大家會認為，沒有鬧市和電腦的加油站，一定枯燥乏味極了，但事實全不是如此，因為有大家的關心和愛護。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請教廚藝，希望能獲得她的'半點“真傳”，好讓以后也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅。說來可能讓人難以相信，加油站雖是在一個偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們；或和站里的小夫妻聊聊天，聽一聽，從加油站里走出來的愛情故事；或向站長和其他的老員工們取取經，聽著他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長了。諸如此類的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點”。

　　二、 兢兢業業，勤勤懇懇，踏實人的工作態度

　　加油員是石油銷售行業的一線員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項很簡單的工作，每天只需重復著同樣的工作，不費腦，只要有勞動能力的人都能干，事實上并非如此。其實不論天氣好壞、嚴寒酷暑、白天黑夜，他們都必須一如既往的堅守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實實的工作。記得有一次，和一名二十來歲的女同事聊天氣時，她和我說：“夏天天再熱都沒有關系，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時候，特別寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵御那逼人的寒氣，以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩。”聽完后，心酸與敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻在了這平凡的崗位上了，真的很了不起。

　　三、 一絲不茍，精益求精，石化人的嚴格要求

　　在加油站學習一段時間后，我的思想開始有了些懈怠，學習、思考、實踐都沒剛來時那么積極，在加油時，已經不再那么嚴格的按照八步法來進行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說話，恰被站長抓了個現行，結果站長并沒有對我發脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長告訴我，“加油員的工作雖簡單、枯燥，但絕不能有半點馬虎。從服務上加油員的疏忽將關系顧客的滿意度，影響企業形象；從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一細節都應嚴格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人。”聽完站長的諄諄教誨，自覺慚愧不已，也立志以后應嚴謹做事、嚴謹做人。

　　加油站開口營銷培訓心得體會 2

　　我參加了由組織為期天的學習培訓，培訓內容非常廣泛，涉及人力資源管理、項目管理模式優化和創新、企業文化建設等科目。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，一個人能夠靜下心參加學習培訓是非常有必要的，作為一名行政人員，所以在這次學習培訓中，我一開始就樹立了為發展而學習，為完善自己，超越自己而學習的理念；把學習作為了一種必要責任、一種精神追求、一種思想境界來認識和對待。我非常珍惜能有這樣一次學習的機會，因為對與我所從事的辦公室的管理工作而言，這次學習培訓不僅是我職業生涯的新的奠基點、人生的又一起跑線，更是我服務，服務于職工群眾，實現自己價值的前提和條件。

　　幾天的學習，對我來說既是工作的加油站，也讓我認識到了自身的不足。新的形勢下，隨著用工、工資、醫療制度等三項制度改革與職工利益的.沖突等復雜問題不斷出現，基層行政工作的難度將會越來越大，作為一名行政工作者加強自身修養，提高工作能力，適應社會形勢發展和行政工作的需要就成為當務之急。

　　通過學習我對自己所從事的行政工作的定位有了更加深刻的理解和認識：作為一家企業，有著自己的文化和價值觀，而我們行政工作者就是這個文化和價值觀的`傳播者和宣貫者。雖然作為個人，就某些具體事件而言我們有自己的觀點和包容性、寬容度，但是作為企業的輿論導向而言則應是旗幟鮮明的，我們所發布的言論和實施的行為不是個人行為，而是代表企業的行為。所以，正確理解我們行政工作的內容，明確自己的職責和目標是我們快樂工作并出成效的前提。此外，為了將企業的主要價值觀要傳播出去，我們就必須站在更高的層次上去觀察、領悟事物，不能僅僅將自己定位于“傳話筒”。

　　加油站開口營銷培訓心得體會 3

　　我是中石化銷售公司零售經營管理體制改革后派生出來的新理念、新內容、新創意、新管理體制。同時給我們企業增添了摸索探討的新課題，我是中石化銷售系統改革總體理念中非常重要的一個環節。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給我提供的新舞臺，以腳踏實地的工作態度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰和考驗。

　　我是零管中心漢沽片的片區經理，共管轄12個加油站。因受當地經濟發展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網點布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區。面對客觀困難，我主動出擊，利用從事過6年業務科長和零管科長的工作經歷與經驗積累，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業務流程到經營管理都步入正軌，同時我也很快完成了角色認知和轉換。

　　在半年多的片區經理經營管理工作中，除了履行我五大職責外，我還在加油站站長在崗率的問題上進行了探索。通過多年積累的'加油站管理經驗，我深知站長是加油站經營管理的直接執行者和最終落實者。站長的經營思路、敬業精神、管理水平的高低會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經營管理水平和保障安全運營的基礎。只有站長在崗率高，才能及時發現和解決問題，才能不折不扣地將經營管理指令執行到位，才能組織員工按規范開展落實經營活動。

　　由于站長未在崗，加油站發生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經營。例如，今年1月份，我片區某站一客戶李某由于沒有行車經驗，在去往東北送貨前，在該站加滿了—20柴油。結果行駛到東北地區后由于油品標號不匹配，造成車輛不能正常行駛。客戶在不了解實情的情況下，找到該站投訴油品標號和質量不合格，并質問“為什么加你站的—20柴油，在本地能用而到東北卻不能用？”。他非要找站長理論，當加油員回答“站長離站交電費，未在站內”，該客戶誤認為站長就在站內，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油（約20升）直接潑在加油車道上，造成了加油站營業中斷。當站長得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區的氣溫比本地區低15度左右，你的車加—20柴油，不適合在東北地區使用，應加—35#以上標號的柴油。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。

　　加油站開口營銷培訓心得體會 4

　　隨著私家車的迅速增加，司機群體的結構已發生了重要的變化，私家車主成為加油站重要的客源，司機的職業屬性正逐漸淡化。這種變化為加油站非油品服務的開展提供了條件。對于職業司機來講，車不是自己的，為別人打工，所以花錢方面不自由，消費觀念比較保守;而對私家車主而言則完全不同，他們的消費能力和自主性都很強，將成為加油站非油品服務的主要對象。

　　其實，不管是中國石化還是我們早已瞄準了加油站非油品業務這塊巨大的.蛋糕。20xx年，我們公司制定了《加油站管理規范》，其中就對非油品服務項目做了詳盡的規定。除便利店外，加油站還可提供洗車、快餐、送貨、汽車養護(美容)、汽車修理、住宿等服務項目。

　　中國石化也在北京推出了實宜捷品牌的便利店，在上海，中國石化與聯合利華合作經營加油站便利店。

　　20xx年，我們的銷售公司研究了便利店建設方案，計劃與國內外大型超市集團合作開展便利店經營。在北京、上海、廣州、蘭州、成都等地的加油站都開設了便利店。

　　“隨著加油站非油品業務的開展，非油品收入在加油站整個收入的比重有提高的趨勢。”鄧郁松說，“不管是兩大集團也好，外國石油巨頭也好，民營企業也好，在中國現階段開展非油品業務有象征性成份。”

　　目前，很多加油站的非油品業務只是油品銷售的一種促銷方式。比如有些加油站加80升油就可以免費洗車。一些加油站站長認為，我們開設非油品業務只是給人一種直觀印象，讓人覺得我們這兒除了加油外還可以買東西、洗車，具體非油品業務經營如何是次要的。

　　在現階段，我國非油品業務占加油站銷售的量非常少，但一些經濟發達地區，其增速特別快。如中油BP公司廣州加油站的非油品業務正以30%的速度增長，今年將實現利潤2400萬元，在我國發展非油品業務總的趨勢是正確的，但要想達到西方發達國家的程度還需要很長一段時間。在一些消費能力差的地區，非油品業務連贏利恐怕都很難。

　　加油站開口營銷培訓心得體會 5

　　我于20xx年10月經過省里百人百站招聘考試，光榮成為了山西朔州石油分公司的一員，經過20多天專業知識和技能的培訓，使我對自己以后從事的工作和所需要的知識技能有了全面的了解，20xx年11月中旬我被分配到建設路加油站踏上了我的實習生涯。

　　學習心得這座加油站地理位置有點偏，我家離加油站騎自行車大約得半小時，設備和環境與市里的其它先進站都有一定差距，站長是荊建軍，會計計帳員是田建平，六個加油員，一個計量員，對于一個剛剛邁向社會的學生，雖說對今后所從事的工作和環境有一定的心理準備，苦和累，但當我第一天興高采烈地去報道，真正面對現實時，不免有點氣餒，感覺到了理想和現實的差距，剛開始在工作中，我積極聽從站長的安排，腳踏實地一步一個腳印從基礎做起，我主要從事加油和計帳工作，經過認真學習，不恥下問，由不懂到懂，由掌握到熟練，逐漸在工作中邁向新臺階，在工作中，以認真負責的態度，一絲不茍，豪不馬虎，從不把個人情感帶到工作中，因為我時刻牢記自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差錯，小則給顧客或者加油站帶來經濟損失，大則會造成一場事故在一次計帳中，一個小數點的錯位或數字的差錯都將給站和公司帶來很多麻煩。

　　在加油站的日子，這樣的例子不勝枚舉，我相信很多一線加油員都有這樣的經驗。諸如有的顧客加完油支付假幣、殘幣的，有的在夜里加完油后，一踩油門開車就跑的。更有勝者，仗著一身酒氣或是心情不好，拿加油員出氣，進行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問題，在站長的帶領下，我們共同商量解決，姐妹們互相幫助支持，相互安慰，互相鼓勵。我們不斷的總結經驗教訓，知難而上，以一顆積極向上的心態迎接新的挑戰。

　　就這樣日復一日，我不畏嚴寒，風雨無阻地堅持每天按時上下班，在站長和會計的嚴格要求和耐心指導下，在加油姐妹們的熱情幫助下，我逐漸掌握了加油站的日常運程和一些操作技能，而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。

　　轉眼間六個月實習期到了，我繼續留在加油站工作，在原有的基礎上，站長安排我在工作之余學習一些IC卡管理知識，拉卸油作業過程和需要注意的事項，計量的有關知識，非油品管理，除此之外我在加油站值了一段時間的夜班，遇到了一些問題，通過和同事們商量解決，我也學到了很多難能可貴的東西。

　　20xx年7月底，我參加了公司的政工崗們比武竟賽，朔州公司參賽隊員有四名，經過初賽復賽后，我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓，經過太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓學習中，歷經兩次嚴格考試篩選，11個參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個，由原來預選的24人中只剩下11人，北邊公司只剩下朔州公司，我沒有辜負趙書記和支科長的厚望，但令我遺憾的.是，我沒有進入總決賽。

　　20xx年一月，我調到了平朔加油站工作，這個站是一個標準站，設備齊全，環境優越，各方面條件都很先進，感謝領導對我的重視和關心，我很榮幸能到這樣一個先進站工作，我明顯感覺到在這個站工作的員工們的素質，不論從服務態度，還是從敬業精神，都比其他加油站高一個臺階。我會在這里充分利用領導給我的這次機會，憑借這里先進的條件，在原有的基礎上彌補以前的不足，提高自己的各方面知識，學習一個標準站是如何運營的，以認真工作的態度，積極配合領導的安排，絕不辜負領導對我的期望，踏踏實實地為加油站基層工作奉獻自己。

　　加油站開口營銷培訓心得體會 6

　　日子一天天過去給我的感受是集體的榮譽和家的溫暖

　　不知不覺間，我到北二環加油站已經半個多月了。還記得剛來時的忐忑以及心中莫名的惶恐，如今都已經煙消云散，取而代之的一種久違的家的溫暖。來加油站之前，就了解到加油站工作的辛苦，來到區域后龐書記更是和我強調了北二環的條件尤甚，不由得被讓我心中有點膽怯。但看到孟站長時候，心里還是舒了口氣，果然如區域龐書記所說的有能力又和藹可親。初到油站，第一印象確實是比之前看到的要小一些，但麻雀雖小，五臟俱全，大哥大姐們在各自的崗位有條不紊，整個加油站朝氣蓬勃。

　　還記得在平谷培訓上課時所了解到的，現在我們銷售公司的絕大部分利潤都是靠零售業務，也就是我們一線的加油員一槍一槍的加出來的，可以說我們掙的每一分錢都與我們加油員的辛苦密不可分。所以熟悉加油員的日常工作，了解加油以及卸油等過程中的具體操作是我這次工作的重中之重。盡管之前在培訓時對加油的操作流程已經有了初步的了解與體驗，但真正上手工作時肯定還是免不了手忙腳亂。

　　為了讓我盡快熟悉加油的操作流程，站長安排了經驗豐富的大哥帶我學習。為了避免誤操作給油站帶來麻煩，我決定先在一旁觀察，等完全了解熟悉整套加油流程后再上手體驗。在觀察中我就發現，原來以為很簡單的加油工作其實還是有很多門道和技巧的。從最開始的引車入位，如何在加油站現有的空間布局下，將需要不同品類成品油的不同側面油箱蓋的車輛引導在合適的位置，對我們展開接下來的加油作業以及整個油站的疏散擁堵都十分重要，可以說是整個加油工作的基礎。

　　隨著汽車行業的繁榮，各種類型、款式的車層出不窮，對于我們加油員來說，了解每種車型油箱蓋的開啟、懸掛方式也非常有用。在加油過程中，根據客戶的不同加油需求，在加油機上熟練進行各種符合規程的操作更是我們每一位加油員的必備技能。

　　在充分觀察學習后，我也開始了我加油的第一槍，盡管有些手忙腳亂，但還是順利的完成了任務。在接下來的加油過程中，我一邊熟悉操作一邊及時和大哥交流遇到的問題，一兩天下來我已經能夠獨當一面，盡管站一天不免會有些腳酸，但心中還是十分滿足與自豪。

　　非油品是目前公司重點發展的戰略型業務，易捷便利店更成為我們中石化加油站的響亮招牌，所以學習并熟悉便利店的'業務操作也是我在加油站工作的重點之一。

　　起初以為相比加油來說，便利店的工作會輕松很多，但通過一天的觀察學習發現其實不然，對比加油員的體力消耗，便利店的工作則是體力與腦力的雙重考驗。除了常見的刷卡加油、油卡充值、商品購買等業務范圍，還可以進行公交卡、ETC充值，水電費的自助繳納等業務，其中僅僅針對會員卡就有各種類型的業務需求，有需要辦卡的、銷卡的、變更信息的、圈錢的等等，每一種都需要不同的操作流程和辦理材料，一天觀察學習下來，感覺也沒有了解完全。

　　第二天，感覺光學不練也不是辦法，輸入、刷卡、開發票，我也在姐姐們的指導下完成了我的第一單。熟能生巧，隨著業務數量和種類越辦越多，我也能逐漸能獨立辦理很多業務，替大家分擔下工作。

　　加油站的工作人員大多來自五湖四海，又由于工作的性質導致這個行業的人員流動性比較大。聽龐書記說之前的北二環加油站人員流動性很大，但自從孟站長接手后有很大改善，大家的集體感和凝聚力有很大提升。我在這里工作之余，也能感受到大家在加油站工作的歸屬感。大哥大姐們在工作時一絲不茍，在吃飯等閑暇之余卻其樂融融，大家一起閑聊、互相打趣，處處洋溢著家的氛圍。還記得值中秋十一兩節之際，站長還組織了大家一起聚餐，在飯桌上每個人臉上都洋溢著家的幸福感。

　　日子一天天過去，給我感受最深的不是各種操作的繁瑣，工作的單調，而是一種集體的榮譽和家的溫暖。這當然這和孟站長的領導密不可分，他既是大家工作上的領隊，又是大家生活中的老大哥。上到公司的任務安排，下到站里電飯鍋的修理，都有站長親自操心，我不由的對站長心中又多一分欽佩。還記得當站里出現一些矛盾與問題時，站長耐心的開會疏解，還記得當我們的加油員少收錢款時，站長細心的幫忙查視頻監控并及時向派出所警官反映，還記得站里聚餐時大家開心的面容和爽朗的笑聲。每每想起這些，我就會抬抬頭，看到辦公室內那個碩大的家字，心中不由感慨確實如此。在加油站的日子很開心，因為有站長以及大哥大姐們如家人般的陪伴。最后我要為孟站長點個贊，為我們北二環加油站點個贊！

　　加油站開口營銷培訓心得體會 7

　　時光飛逝，歲月如梭，眨眼間在中油加油站就已經度過了兩年多的時光，在中油這個大家庭中，我學到了很多校園中學不到知識和技能，也享受到了中油這個大家庭的溫暖，同時也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，從而使自己逐步的成長起來。“為顧客提供全員、全面、全心全意的服務”這是我們中國石油的服務宗旨，也是我們加油站一線員工的服務準則，我們全心全意的為顧客提供細致、周到的服務，盡可能的滿足顧客的合理要求。然而，我們時常還是會碰到各種素質不高的司機的無理取鬧或說些不三不四的話而受屈。這使得我曾經一度產生了我們為顧客提供的全心全意的服務是一種無用功，沒有客戶會受到感動而認可的消極思想，甚至將“忍得客前氣，免得站中憂”作為座右銘來開導自己。隨著時間的推移和跟顧客接觸的深入，使的自己慢慢的改變了自己的消極想法，讓自己更加投入的做好為顧客的服務工作。

　　25日下午，我站核算員陳秀金突然闌尾炎發作，整個人疼的臉色發青，我們立即準備送她去醫院，就在我們在路邊著急的等出租車的時候，一位老客戶驅車經過時看到了，立刻停下車來，問明原因后，幫我們一起將她送至醫院，并十分幫忙掛號，拿藥水等等，直至安置妥當后才離去。同時在其住院期間，有很多顧客紛紛打電話來慰問。看到這一切，我覺得十分的'感動，在感動之余，我發覺自己原來的想法是多么的片面，多么的錯誤。是的，在我們面對的客戶群體中是有那么些自以為是，以自我為中心的人，但那畢竟只是少數，絕大多數的客戶還是認可了我們的服務，在內心里把我們當作了他們的朋友，而不只是單純的商家和客戶的關系。小陳之所以能得到這么多客戶的關心和認可，也正是因為她在日常工作中，一如既往的為客戶提供優質的服務，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便利的服務。

　　在拜金主義流行的今天，有多少人為了些許的金錢利益出賣自己的道德和人品，然而在年10月2日這天卻給我留下了深刻的難忘的印象。

　　加油站開口營銷培訓心得體會 8

　　我參與了由組織為期天的學習培訓，培訓內容特殊廣泛，涉及人力資源管理、項目管理模式優化和創新、企業文化建設等科目。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，一個人能夠靜下心參與學習培訓是特殊有必要的，作為一名行政人員，所以在這次學習培訓中，我一開頭就樹立了為進展而學習，為完善自我，超越自我而學習的理念;把學習作為了一種必要責任、一種精神追求、一種思想境界來認識和對待。我特殊珍惜能有這樣一次學習的機會，由于對與我所從事的辦公室的管理工作而言，這次學習培訓不僅是我職業生涯的新的奠基點、人生的又一起跑線，更是我服務，服務于職工群眾，實現自我價值的前提和條件。

　　幾天的學習，對我來說既是工作的加油站，也讓我認識到了自身的缺乏。新的形勢下，隨著用工、工資、醫療制度等三項制度改革與職工利益的沖突等冗雜問題不斷消滅，基層行政工作的難度將會越來越大，作為一名行政工加強自身修養，提高工作力量，適應社會形勢進展和行政工作的需要就成為當務之急。

　　通過學習我對自己所從事的行政工作的.定位有了更加深刻的理解和認識：作為一家企業，有著自己的文化和價值觀，而我們行政工就是這個文化和價值觀的傳播者和宣貫者。雖然作為個人，就某些具體大事而言我們有自己的觀點和包涵性、寬容度，但是作為企業的言論導向而言則應是旗幟鮮亮的，我們所發布的言論和實施的行為不是個人行為，而是代表企業的行為。所以，正確理解我們行政工作的內容，明確自己的職責和目標是我們歡快工作并出成效的前提。此外，為了將企業的主要價值觀要傳播出去，我們就必需站在更高的層次上去觀看、領悟事物，不能僅僅將自己定位于“傳話筒”。

　　加油站開口營銷培訓心得體會 9

　　通過加油站安全培訓活動，我積極的學習了加油站的安全知識，參與了加油站安全問題的討論。通過學習，我從思想深處認識到了安全工作的重要性，真正樹立了“我要安全”、“責任在我”的理念。為什么我們要安全?上級三令五申，加強安全管理，可是從事實情況看，加油站的安全事故還是不斷出現，說明了什么?說明了事故就在我們身邊，事故就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講安全，重安全，是我們每個人的責任，也是我們每個人的需要。安全，是油站工作的重中之重，是我們一切工作的核心，也是我們責任的核心，我們必須樹立“沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有一切”的觀念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應盡的`首要責任。我們的安全責任是什么?我們如何保證安全?我們的首要責任，就是安全，首先是對自己的崗位安全責任制有正確的認識，有熟練的安全理論水平和強烈的安全意識;其次，要嚴格遵守各項操作規程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕“三違”現象，認真工作，實事求是。

　　通過一天的培訓，再結合現實中我們加油站的管理，發現了不少隱患：

　　1.不少新員工對安全知識重視不到位，沒有把安全擺到第一位，比如司機師傅進站的時候，沒有給予他們提醒在加油站內不能使用手機等等安全問題;

　　2.由于加油站某些時段車輛進出站加油較多，員工都在忙著加油，不能及時制止加油站周邊以及站內一些容易引發安全事故的行為。

　　3.某些時段加油站車輛進出較多，員工忙著加油，沒能對車輛進行正確方便的引導，致使車輛停滯在站口一帶，對過路以及進出站的車輛造成了不便，并且存在事故隱患。

　　4.很多油站把油站安全自檢當成是一個任務來完成，不是為了油站的安全而去自覺、認真的進行檢查。

　　5. 對安全事故隱患的處罰力度不夠。經研究發現，許多安全事故的發生都是因企業的不安全狀態所引起的，在發現問題和隱患時不及時解決和排除，只能在最后的階段以更高的代價解決，甚至付出生命的代價，給企業經濟代來不可挽回的損失，企業的形象也將受到嚴重的損害。通過一天的培訓，我覺得我們的安全問題可以從以下幾個方面去防微杜漸：

　　1.安全生產應該上下重視，切實加強對員工的安全教育工作，油站要把安全列到第一位，并且要針對油站的實際情況，結合上級的要求規定，制定出符合自己油站的安全操作規程;

　　2.加強安全生產宣傳教育工作，營造良好的安全生產環境氛圍。讓員工都能明白安全生產與個人、家庭、企業、社會之間的關系。

　　3. 在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等;

　　4.油站站長應該培養每個員工集體意識，讓員工把油站當成一個大家庭，互相幫助，當班員工人員緊湊而且車輛較多的時候，站長與其他空閑員工應當積極的幫助疏通引導車輛加油等;

　　5.加強油站的安全應急預案演練，在演練中讓每個員工都熟悉自己的職責與分工，加強同事之間的團結與配合。

　　加油站的安全工作就像在戰場上打仗一樣時刻繃緊神經，因為你也許一不小心，就會血染沙場。只有持之以恒，堅持不懈地抓好每個環節，做到不違章操作，才能真正確保加油站的長治久安，才能真正的做到警鐘長鳴、事故為零，也只有這樣，才能不斷的提升我們企業的經濟效益，畢竟，安全出效益。

　　加油站開口營銷培訓心得體會 10

　　20xx年7月23號，這是我記憶深刻的日子。省公司培訓完后，經過滁州分公司書記和人事科長共同商討，確定支配我和另外一名女生于今日去伙食和住宿條件都相對較好的蚌寧高速加油站，這意味著我的加油站實習生活由此開頭了。雖然以前對加油站的工作和生活一無所知，來的時候也有過茫然、彷徨和緊急，但是通過近半月站長的細心指導、同事的熱忱掛念，以及自己的認真學習，如今的我已經順當的實現了從一名大學生到一名加油員的角色轉換和心態轉變，以下是我近期加油站的實習體會：

　　一、其樂融融，相親相愛，一家人的生活氣氛

　　在加油站實習的這段時間里，感受最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識，但是相處的時候卻像是相識已久的老伴侶，那樣生疏，那樣自如。信任大家會認為，沒有鬧市和電腦的`加油站，確定枯燥乏味極了，但事實全不是如此，由于有大家的關懷和疼惜。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請教廚藝，渴望能獲得她的半點“真傳”，好讓以后也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅。說來可能讓人難以信任，加油站雖是在一個偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們;或和站里的小夫妻聊聊天，聽一聽，從加油站里走出來的愛情故事;或向站長和其他的老員工們取取經，聽著他們的諄諄教育，自己也漸漸成長了。諸如此類的生活趣事還有很多，但每件事都將是我人生旅途中的必不行少的“景點”。

　　二、兢兢業業，勤勤懇懇，踏實人的工作看法

　　加油員是石油銷售行業的一線員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項很簡潔的工作，每天只需重復著同樣的工作，不費腦，只要有勞動力量的人都能干，事實上并非如此。其實不管天氣好壞、寒冷酷暑、白天黑夜，他們都必需一如既往的堅守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實實的工作。記得有一次，和一名二十來歲的女同事聊天氣時，她和我說：“夏天天再熱都沒有關系，但特殊可怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時候，異樣寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵抗那逼人的寒氣，以至于最終臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩。”聽完后，心酸與敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻在了這平凡的崗位上了，真的很了不得。

　　三、一絲不茍，精益求精，石化人的嚴格要求

　　在加油站學習一段時間后，我的思想開頭有了些懈怠，學習、思考、實踐都沒剛來時那么主動，在加油時，已經不再那么嚴格的根據八步法來進行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說話，恰被站長抓了個現行，結果站長并沒有對我發脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長告知我，“加油員的工作雖簡潔、枯燥，但絕不能有半點馬虎。從服務上加油員的疏忽將關系顧客的滿足度，影響企業形象;從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一詳情都應嚴格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人。”聽完站長的諄諄教育，自覺慚愧不已，也立志以后應嚴謹做事、嚴謹做人。

　　加油站開口營銷培訓心得體會 11

　　從一名普通的加油員到一個站的站長，在這短短的一個多月時間里，在領導的關心指導和同事的支持下，我順利實現了角色的轉換，以更大的熱情全身心投入到工作當中。我想，是中石化給了我這個盡情發揮自己潛力的平臺；是中石化給了我這個充分體現自己人生價值的空間。

　　雖然只是短暫的一個月，但通過這段日子的歷練，對于如何做一個稱職的站長，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長，除了提高自身素質，加強學習之外，還要有“三心二意”。我這里所說的“三心”是指責任心、細心、虛心、愛心？，“二意”為意志、誠意。

　　“責任”二字重于泰山。沒有責任心的領導不是合格的領導，沒有責任心的員工不是優秀的員工，工作就意味著責任。在這個世界上，沒有不需承擔責任的工作，而且你的職位越高，權利越大，你所肩負的責任就越重，責任意識也會讓我們表現更加卓越。站長的工作平凡而瑣碎，但對于整個油站的運作卻又起著至關重要的作用，只有以高度的責任心，從根本上樹立“愛站如家”的觀念，同時努力提高員工以公司為大家庭的高度責任感，才能促使每一位員工愛崗敬業，奉獻企業，才能讓每一位員工永保激情，投身企業。

　　當然，僅僅有責任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細心。“做好每一個細節，就能取得勝利。從成功到災難，只有一步之差。在每一次危機中，一些細節往往決定全局”，這是約翰·列儂說的話。作為一名站長，瑣碎的.工作要求更注重細節。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”要把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，于細微之處見真知。

　　加油站開口營銷培訓心得體會 12

　　我參加了由組織為期天的學習培訓，培訓內容非常廣泛，涉及人力資源管理、項目管理模式優化和創新、企業文化建設等科目。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，一個人能夠靜下心參加學習培訓是非常有必要的，作為一名行政人員，所以在這次學習培訓中，我一開始就樹立了為發展而學習，為完善自我，超越自我而學習的理念；把學習作為了一種必要責任、一種精神追求、一種思想境界來認識和對待。我非常珍惜能有這樣一次學習的機會，因為對與我所從事的辦公室的管理工作而言，這次學習培訓不僅是我職業生涯的新的奠基點、人生的又一起跑線，更是我服務，服務于職工群眾，實現自我價值的前提和條件。

　　幾天的學習，對我來說既是工作的加油站，也讓我認識到了自身的不足。新的形勢下，隨著用工、工資、醫療制度等三項制度改革與職工利益的沖突等復雜問題不斷出現，基層行政工作的難度將會越來越大，作為一名行政工作者加強自身修養，提高工作能力，適應社會形勢發展和行政工作的需要就成為當務之急。

　　通過學習我對自己所從事的行政工作的定位有了更加深刻的.理解和認識：作為一家企業，有著自己的文化和價值觀，而我們行政工作者就是這個文化和價值觀的傳播者和宣貫者。雖然作為個人，就某些具體事件而言我們有自己的觀點和包容性、寬容度，但是作為企業的輿論導向而言則應是旗幟鮮明的，我們所發布的言論和實施的行為不是個人行為，而是代表企業的行為。所以，正確理解我們行政工作的內容，明確自己的職責和目標是我們快樂工作并出成效的前提。此外，為了將企業的主要價值觀要傳播出去，我們就必須站在更高的層次上去觀察、領悟事物，不能僅僅將自己定位于“傳話筒”。

　　加油站開口營銷培訓心得體會 13

　　11月5日到重慶市委黨校進行中國石化后備站長提高培訓與交流學習，北京公司領導于我們進行面對面交流與指導，讓我受益匪淺。這不僅僅是一次學習的過程，更是一種思想上的提高，對公司的理解和對加油站日常工作的理解也都更上了一個臺階。

　　進入公司6個月的時間也讓我對公司的管理和加油站一線生產單位的管理有了初步理解，并且通過這次學習交流也有了更深層次的理解，雖然只渡過了難忘且深刻的一天學習時間，但是我同樣對管理和加油站經理的日常工作，包括員工的對工作的理解有了更細致了體會。

　　如何做一個優秀出色的站經理，我覺得應該做到下面幾點：

　　良好油站文化的修養、牢固的基礎以及經理領導風格的塑造

　　1、擁有自信是事業成功的關鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風，建立正確的態度，樹立正確的人生觀。

　　2、不斷充電，不斷學習，汲取新知識。如何服務、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術，它更是一門藝術。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅持的。

　　3、站經理是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領導，其言行、舉止將直接影響加油站經營、業績、銷量。所以作為領導要注重語言文學的培養，提高自己即興講話的水平。言簡意賅、聲文并茂，這很重要。

　　4、經理職責以及牢固的基礎。知道其職責才能明確其所從事的工作內容，從而有的放矢；具有了牢固扎實的基礎，才能應付自如，比如發電機保養、加油機濾網的更換以及照明電路的短路等等。

　　5、多讀多學管理方面的書籍，利用節假日時間，參加一些經理人的培訓，塑造自己獨特的管理風格。

　　對員工的管理

　　1、作為經理不要擺架子，因為員工具有獨立思考的能力，他們有自己的價值觀和遠大的抱負，他們往往和經理一致，在某一領域的其它界面，有其高度的見解。我認為明智的管理者應該放下架子，主動把自己擺到與員工相同的位置上，應該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進工作中的問題。

　　2、管理者應討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據自己的意愿去做事。但當大家在一起討論而達不成一致時，就需要進行決策，必要時只有采取命令強制執行。

　　3、要敢于批評，不必擔心員工害怕批評。其實每個員工都不喜歡被別人批評，但是只要通過批評來說服員工，員工往往不但不會生氣，而且也會因此事佩服你的管理才能。對員工進行批評除了要有理有據以外，同時要注意表達三種意思：

　　[1]你的工作做得不錯，但憑你的才能還可以做得更好；

　　[2]我對你的要求和其他員工要求相同；

　　[3]你們也可以以同樣的要求去對待我。

　　4、制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產生太大的矛盾。制度的`合理性可以根據加油站的需要，不斷地改進，而制度執行的公正性一定要至始至終地堅持下去。

　　5、上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應積極維護下級的利益，在證據各方面不足的情況下，要假設下級是無辜的，如下級出了差錯，作為領導也要承擔責任，不能把所有過錯推給下級。

　　6、有效的員工管理，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設法與員工打成一片，經常與員工進行交流，打破員工與領導的隔閡。

　　提高服務水平，加強促銷力度，從而提高油品的銷量。

　　1、要提高服務水平，首先對員工自身形象、態度的培養，遵守公司規章制度，認真履行服務規范各條款，是每個員工責任；其次是對員工市場意識的培養，要增強員工的危機意識，并逐漸提高員工的市場競爭意識，從“要我服務”向“我要服務”的轉變。員工服務意識提高了，以顧客為導向的服務運作鏈才能得以發揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關鍵。

　　2、促銷形式多樣化，對固定的客戶群體要進行定期拜訪，挖掘潛在客戶。抓住一些特殊的機會，加強宣傳，提高協和石油在顧客心中的地位。

　　針對個別站長缺乏事業心，責任心差，經營管理水平低的問題，我多次組織提高認識、明確職責的專題學習班。以中石化銷售公司加油站站長培訓教材《加油站經營與管理》為依據，著重針對站長地位和職責等章節進行講解。通過組織學習使站長們充分認識到站長擔負著經營管理雙重任務，地位至關重要。在加油站營銷和管理活動中，站長處于中心位置，站長是加油站經營管理的第一責任人。要想做好加油站的經營管理工作，站長必須具備與其地位相匹配的基本素質即事業心、責任心、進取心。事業心是工作的動力和源泉，責任心是事業心的基礎和保證，進取心是事業心的延伸和發展，三者是相輔相成的統一整體。只有具備強烈的事業心、責任心、進取心，才能兢兢業業，踏實肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業竭盡全力，才能在工作上成就一番事業。經過一段時間的學習與討論，站長們對自身任務和職責有了進一步認識，逐漸樹立起“敬業愛崗”的事業心，“以站為家”的責任心，“爭創一流”的進取心。

　　通過一天的學習我懂得什么才是優秀的管理者，這種“教練式的管理”也繼承了我們公司互幫互助的優良傳統，同時一個優秀的管理者也應該是一名優秀的銷售人員和思考者，只有這樣才能帶動大家，使得整個團隊不停發展。在黨校的一天學校到許多曾經混沌甚至混淆的概念規則，我相信隨著學習的開展，我也能從中學習到更多的知識，領悟到更多的含義。

　　加油站開口營銷培訓心得體會 14

　　近日，我有幸參加了加油站開口營銷的培訓課程，這次培訓不僅讓我對加油站營銷有了更深入的了解，也讓我對自己的職業定位和發展有了更明確的認知。以下是我對此次培訓的一些心得體會。

　　在培訓初期，講師詳細解析了加油站營銷的基本概念、重要性以及實際操作技巧。我意識到，加油站營銷并非簡單的推銷油品，而是要通過優質的服務、精準的營銷策略，吸引并留住客戶，實現銷售增長。這讓我對加油站營銷有了全新的認識，也激發了我對工作的熱情和動力。

　　培訓過程中，講師通過案例分析、角色扮演等多種方式，讓我們深入了解了開口營銷的'技巧和方法。我深刻體會到，與客戶溝通時，要真誠、耐心，善于傾聽客戶的需求和意見，同時，也要能夠準確地傳達產品的優點和特色，引導客戶做出購買決策。此外，我還學到了如何運用各種營銷手段，如優惠活動、會員制度等，提高客戶的忠誠度和滿意度。

　　在培訓過程中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，在角色扮演環節中，我起初對如何與客戶進行有效溝通感到困惑，有時甚至會因為緊張而語無倫次。然而，在講師的悉心指導和同伴的鼓勵下，我逐漸克服了這些困難，學會了如何更好地與客戶溝通和交流。

　　通過此次培訓，我不僅掌握了加油站開口營銷的技巧和方法，也提高了自己的溝通能力和自信心。我認識到，作為一名加油站員工，我不僅要具備扎實的專業知識，還要有良好的服務意識和營銷能力。只有這樣，才能更好地滿足客戶的需求，實現銷售業績的提升。

　　同時，我也意識到加油站營銷是一個持續不斷的過程，需要不斷地學習和實踐。我將以此次培訓為契機，進一步深入學習營銷知識，不斷提高自己的業務能力和服務水平。我相信，在未來的工作中，我會更加自信、從容地面對各種挑戰和機遇，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　此外，我也認識到團隊合作的重要性。在培訓過程中，我們相互學習、相互支持，共同完成了各項任務。這讓我深刻體會到，一個人的力量是有限的，但團隊的力量是無窮的。在未來的工作中，我將更加注重與同事之間的溝通和協作，共同為公司的發展努力。

　　總之，這次加油站開口營銷培訓讓我受益匪淺，不僅提升了我的專業技能和溝通能力，也讓我對自己的職業道路有了更清晰的規劃。我將以此為契機，不斷學習、進步，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　加油站開口營銷培訓心得體會 15

　　近日，我有幸參加了加油站開口營銷的培訓課程，這次培訓不僅讓我對加油站營銷有了全新的認識，也為我今后的工作提供了寶貴的經驗和啟示。

　　培訓一開始，講師便強調了開口營銷在加油站工作中的重要性。他指出，加油站作為服務行業的代表，其營銷手段不僅局限于價格競爭和產品質量，更重要的是與顧客建立有效的溝通，了解他們的需求，從而提供個性化的服務。這讓我深刻認識到，開口營銷不僅是一種銷售技巧，更是一種服務態度和理念。

　　在培訓過程中，講師詳細講解了開口營銷的基本技巧和方法。他強調了與顧客建立信任關系的重要性，指出在與顧客交流時，要真誠、耐心、細致，盡量讓顧客感受到我們的專業和熱情。同時，講師還教授了我們如何運用語言技巧，引導顧客表達自己的需求，從而為他們推薦合適的油品和服務。

　　此外，講師還結合具體案例，分析了開口營銷在加油站工作中的實際應用。他分享了一些成功的營銷案例，讓我深刻感受到了開口營銷的巨大潛力和價值。這些案例不僅讓我對開口營銷有了更直觀的認識，也激發了我運用這種營銷方式去提升自己的業績的熱情。

　　在培訓的'過程中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，在與顧客交流時，有時會因為緊張或缺乏經驗而表達不清或溝通不暢。但是，通過不斷的實踐和反思，我逐漸克服了這些困難，學會了如何更好地與顧客建立信任關系，了解他們的需求，并為他們提供個性化的服務。

　　這次培訓讓我深刻認識到，開口營銷不僅僅是一種技能，更是一種職業精神和職業素養的體現。在加油站工作中，我們需要時刻保持熱情、真誠、耐心的服務態度，積極與顧客溝通交流，了解他們的需求，為他們提供優質的服務。只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得顧客的信任和支持。

　　總的來說，這次加油站開口營銷培訓讓我受益匪淺。我不僅學到了實用的營銷技巧和方法，還提高了自己的溝通能力和服務意識。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地運用這些知識和技能，為加油站的發展貢獻自己的力量。同時，我也期待未來能有更多這樣的培訓機會，讓我不斷學習和進步，為職業生涯的發展打下堅實的基礎。

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