客服工作心得體會

時間：2023-08-09 07:43:34 心得體會我要投稿

客服工作心得體會[大全15篇]

　　心中有不少心得體會時，可以記錄在心得體會中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編整理的客服工作心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服工作心得體會[大全15篇]

客服工作心得體會1

　　客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。

　　客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

　　首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

　　客服部門管理制度

　　投訴管理制度

　　業績考核制度

　　處理問題流程

　　制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

　　在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

　　團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

　　其次談談客戶期望的'管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付",如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。

　　還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。

客服工作心得體會2

　　在畢業之前，我進入到一家電商公司做客服的工作，來進行實習，從實習中，我懂得了很多之前沒接觸過的工作，了解想要做好電商的工作并不是那么的容易，這個基本崗位的要求其實還是蠻高的，需要我們努力認真的去學，工作也是有很多的事情需要去做，經過實習我也是學到很多，有一些感觸心得。

　　作為電商的客服，服務態度是會非常重要的一件事情，在線和客戶去溝通當中，我們需要把我們的一個公司電商產品去介紹給客戶，同時回答咨詢客戶的一些問題，回答的時候不但是要專業認真，也是要讓客戶感受到我們是有服務的態度的。而在網絡上的客戶是各種各樣的，面對不同的客戶，我們的服務也是有一些區別的'，像有的客戶就比較喜歡你討好他，有些客戶就希望討論價格，還有客戶就是對產品進行探討，不同的客戶也是要采取不同的應對方式。盡量的去讓客戶滿意，讓他們購買我們的產品。

　　對產品必須是要熟悉的，讓客戶感激到你是專業的，我們在和客戶的溝通里，如果客戶問我們產品的問題，我們回答不上來，或者回答慢了，那么可能這一單就流失了，客戶可能就會去問別的人了，或者找其他的客服詢問，所以在產品方面，我們是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的產品，那么在賣的時候也是能把客戶的問題解決，挽留住客戶，讓客戶能下單成交。

　　對其余電商的知識要有一定的了解，雖然我做的是客服的工作，每天就是接待客戶，回答他們的問題，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知識，像店鋪的一個設計，如何運營的，只有了解了這些知識，那么我在和客戶溝通的時候，就不再只是一個客服的角度，而是一個店鋪的角度，更明確知道應該怎么和客戶去溝通會比較好一點。同時也是對我以后的發展有更多的好處，做好一份工作不但是要關注自己工作本身，同時也是要看到這份工作后續的一個發展和相關的崗位是如何的，這樣我的職業道路才能走的更寬廣一點。

　　經過這次的實習，我明白想要在電商的行業把工作給去做好，那么就必須要我們認真的多學，積極主動的把公司教我們的運用到工作當中去，通過實踐把自己的工作能力提高，才能把客服的工作給做好，而今我也是對于這份工作能熟練的去做了，我相信以后我一定是可以在這個崗位上做好，并且有更大的一個發展的。

客服工作心得體會3

　　20xx年前三個季度的工作已經完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。下面是后三個月工作的也許方向規劃。詳細分以下幾方面：

　　1、提升效勞品質。

　　首先我們認為公司的效勞品質要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同協作，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次聯合查場并依據結果下發查場整改通知單（參與人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場治理逐級負責、分級治理（效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場治理，有問題時可以準時處理，從員工承受和協作方面更有利于治理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞治理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質，從而營造最正確效勞環境，截止目前為止累計更換下發效勞質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層治理人員進展公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目標，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，（效勞辦定期檢查，對不標準的治理人員進展懲罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層治理的好評，通過本次培訓提高樓層基層治理人員處理投訴力量。20xx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，效勞類：9例，綜合類：131例，突發大事：7例）在突發大事處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員治理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工治理納入同步軌道，進展日常監視和治理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達監視檢查透亮化，治理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發覺的問題準時進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門治理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層治理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，治理人員的親和力得到加強，使各級治理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

　　在每日的查場中效勞辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發覺的問題準時與部門反應溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發覺的各類問題能得到準時解決（但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大局部員工都是賜予批判教育為主，只有少局部常常違紀的員工賜予經濟懲罰，從而也表達了公司人性化治理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

　　我們依據值班經理業務上存在的缺乏制定了系統的培訓規劃，定期進展商品學問及專業學問的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔當，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監視、自我治理機制，前三季度度效勞辦內部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在詳細工作中效勞辦根據公司統一安排協作，從人員聘請，培訓等方面進展，商業效勞法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對效勞臺人員進展培訓，轉變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的.。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據總店的治理水平去治理，雖然現在分店的治理和總店還有差距，但我們有信念把分店的治理抓上去。

　　7、積極協作公司完成各項工作。

　　從參加者、執行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有效勞辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與確定。總結20xx年前三季度效勞辦工作，雖然取得了肯定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素養與值班經理的標準還存在肯定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素養還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在效勞品質方面跟興旺城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素養，提升工作效率，在蘭州領先提倡并實施“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的效勞文化。

客服工作心得體會4

　　1、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　2、負責與海關，商檢部門聯系，確保全部進出口相關事務操作合法有效。

　　3、熟識海關相關法律法規，以海關標準要求對各部門的報關業務進展協調。

　　4、根據海關標準要求進展商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

客服工作心得體會5

　　時間似箭，轉瞬來到xxxxx已有半年的時間，在領帶的急躁指導與幫忙，我對自己的工作有了盡快的熟悉，現將我對客服工作的總結、熟悉與感想匯報如下：

　　一、工作總結

　　1、銷售

　　a、整理客戶資料：在銷售參謀把客戶檔案交給客服部以后，精確并準時錄入客戶信息（包括客戶的一些共性化信息，如：興趣愛好、職業以及家庭狀況等）。b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯系方式，通過電話與客戶進展溝通溝通并仔細記錄每一個回訪結果，將客戶反應的意見或建議向相關部門

　　反映，與相關部門溝通協調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，準時跟進，盡快給客戶答復。

　　c、30日電話關心：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。

　　d、三個月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。

　　2、售后

　　a、整理客戶資料和b、三日內電話回訪同銷售

　　c、定保提示：通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養周期，在距離下次保養時間的`前三天進展電話提示。

　　3、客戶維系工作總結

　　在客戶的生日、愛車購置紀念日和節日發短信祝愿客戶，本店每個月的效勞節活動以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。

　　二、熟悉與感想

　　做為客服人員，要具備良好的素養，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的效勞來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。

　　需改良的方面：對專業學問的把握欠缺，以后多學習汽車相關修理保養學問，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

　　下步工作重點：對提出意見或建議的客戶所反應的信息，協作相關部門準時賜予客戶答復，到達客戶的滿足。做好客戶維系活動，提升進廠數量，促使客戶轉介紹。

客服工作心得體會6

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自身真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自身所肩負的職責。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自身的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自身的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要堅持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自身遭遇到類似顧客這樣的情景時我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應當耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的.更新換代是十分快的，作為公司客服，熟悉自身的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情景，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自身產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，僅有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。經過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的必須要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在堅持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自身的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，可是我明白自身還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，經過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自身產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要經過旺旺與顧客打交道，可是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自身想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自身其實還有很多需要去學習和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自身的綜合實力。

　　在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同提高，為公司的明天而盡心盡責。

客服工作心得體會7

　　此刻進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。

　　總結：

　　xx月份截至目前出了六單的成績，完成了自我的初步任務目標，在那里我要感激xx，xx的幫忙。沒有她們的幫忙這個單子是不會這么順利拿下來的。

　　經過半年的電話銷售，自我也總結了一下小小的心得經驗：

　　1。首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自我認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不一樣的客戶側重講不一樣的資料，正如每個人的心態不一樣，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自我某方面缺陷，所以他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，能夠以情動人。

　　2。其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自我的身份，能夠從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他（她）們在不是很忙的情景下會很熱心的告訴你一些情景，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感激立刻掛電話。

　　3。再者要有進取地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自我必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每一天工作時都要堅持一個很熱情很進取的心態，用你的熱情去打動對方。

　　4。對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的.客戶中自我感覺有意向的，有30個。我認為自我目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

　　5。但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間能夠換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不必須永遠賣不出。

　　計劃接下來的時間，每一天還要繼續的堅持電話量。在即將到來的最終一周我的計劃是期望自我有新的突破，能夠鍛煉好自我的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。

客服工作心得體會8

　　經過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現將今年的工作總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　（1）狠抓安全管理，減少事故發生：身為一名基層干部，雖然本事有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

　　（2）保證產品質量提高產品品質：我深知作為客服主管，自我的工作直接影響車間的工作質量，出對公司的負職責，我在質量控制方面，一向不敢松懈，對于生產過程中出現的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現。

　　（3）提高班組管理力度：在我的進取帶領下并很好的完成了部門交給的各項生產任務，還把產能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執行力得到很大的提高，友好團結，工作認真，提高了工作效率和工作質量，降底了成本，改善技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

　　二、工作出現的問題及解決方法

　　公司創立到此刻，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：

　　（1）班組管理方面：如，員工的標準化作業，專業技術水平，有待改善和提高，沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品，員工管理不好是領導的錯，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素質問題，加強崗位技能和專業技術知識的培訓，企業文化是很重要。

　　（2）質量控制方面：質量是生產出來的而不是檢出來的，必須要按照目標要求認真抓好每一個環節，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產的‘安醫大’就是新供應商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質量工作，必須把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。

　　（3）安全生產方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質量問題，如：今年安全事故累累發生，都沒有在發生一次事故后及時總結經驗教訓，避免類似的.事件再發生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產的重要性。從而構成”人人重視安全生產，人人參與安全生產“的良好性。

　　三、新年工作計劃

　　新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，在這一基礎上我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發展貢獻自我的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術改善。最終再次感激領導和同事對我的幫忙，在新的一年我會再接再厲用優秀的工作業績回報各位領導的關心與厚愛。

　　看完了客服經理年底總結，期望你自我的能夠做得更好。

客服工作心得體會9

　　1、負責為商戶供應產品詢問，點評問題詢問和投訴；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、準時、連接；

　　3、指導客服人員的工作，提高所管人員的.工作力量、責任心及團隊合作力量；

　　4、負責與相關部門協調和跟進，準時處理客戶需求和突發大事；

　　5、制定、修改并推動實施客戶效勞流程及標準制度；協作運營團隊執行促銷方案，提升營銷的效勞滿足度和好評率；

　　6、對公司客戶群進展維護和治理；

　　7、負責客服團隊培訓、鼓勵、治理和考核，全方位優化客戶效勞質量。

客服工作心得體會10

　　轉瞬間20xx年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中仔細做到遵守車站的各項規章制度，工作中嚴格要求自己，在平日的工作中也積極參與科室組織的各項活動，協作同事，互幫互助，認真仔細的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在很多缺乏。

　　1、工作中不擅長總結、思索。

　　從參與工作的第一天起，就沒有養成一個擅長總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結一下今日工作中的缺乏與收獲。

　　2、工作時沉不住氣，簡單急躁。

　　客服工作自己也已經干了1年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡潔，實際上做起來不是那么簡單，必需要有足夠的急躁，接到不順心的電話要準時調整好心態，為接聽好下一個電話做預備。

　　3、工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清楚的`規劃和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在幸運心理。

　　20xx年已經過去一半，對于下半年的工作準備如下：

　　1、多加強業務學問方面技能的提升，平常多做記錄，要提升個人業務學問水平、加強業務學問的提升，爭取人人都成為科室的業務精英。

　　2、效勞態度要加強，做客服工作免不了要面對旅客的指責與批判，如班次缺班、晚點或效勞質量等消失問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調整好心態還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終通過好的效勞贏得旅客的心。

　　3、多為車站出謀劃策，提合理化建議。

　　20xx年也已經走過一半，上半年工作中的缺乏要在下半年中連續改良，無論做任何事情都要有始有終，并且帶著感恩的心為實現自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優秀精彩的員工。

客服工作心得體會11

　　作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。

　　第一服務打算一切;由于服務是企業的靈魂，服務的好與壞打算了企業的經濟利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶滿足。客戶的滿足就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠意、細心、細需提高自身員工對于服務的培育以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿足。

　　其次團隊的專心服務打算服務的力度;團隊的精神的強大是應付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力氣才使他們完成了移山。假如我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培育團員之間的互愛，相互敬重。還要培育團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。

　　更重要的就是培育團員的創新力量，這樣就能更好的了解客戶的.需求滿意客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。由于我們培育好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以i份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。

　　第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得肯定的地位，我們就必需與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關犍就是我們員T,寸于服務的細節是否能完全把握。

　　我們實行的措施就是：

　　1、隨時把握客戶的動態。

　　2、“利他"是我們服務的宗旨。

　　3、我們的服務必需要給客戶帶來歡樂，要站在客戶立場考慮。

　　4、沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶供應服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到肯定的利益。只要我們的員工真正的把握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！

　　既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊進展成一個可以為客戶服務時刻關懷客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素養，從而提高企業的經濟利益。

客服工作心得體會12

　　對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。由于產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判定有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：你為何會覺得貴呢?雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的`答案。由于問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：你覺很多少不貴嗎?當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。如果產品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個公道的說明。也能夠從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶同等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就可以知道你的心情，自然就不會跟你講價了。

　　因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：我非常知道你的心情，當然，誰都期望能以最低的價格購買到的產品。您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完善的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不答應的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。