競聘總監演講稿

時間：2021-01-23 09:09:48 演講稿我要投稿

競聘總監演講稿

　　演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在不斷進步的社會中，接觸并使用演講稿的人越來越多，相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編精心整理的競聘總監演講稿，歡迎大家分享。

競聘總監演講稿

　　競聘總監演講稿1

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！

　　我競聘的崗位是客服總監。首先，感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。

　　今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為三個部分：

　　一、客服存在的問題有哪些？如何解決？

　　二、我的優勢。

　　三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

　　一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法？

　　1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務規范用語不規范，，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關于服務意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業，并愿意成為我們的終身用戶。

　　2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

　　如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享！

　　二、我的優勢，分為3個方面。

　　心態：我從xx年開始做客服服務，這些年里面積累了很多經驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現了

　　客服專家：在09年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

　　培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規思路里面，

　　總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

　　說完優點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

　　三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

　　任職目標：

　　1、使我們小組的每位員工都能夠充分發揮自己的優勢和長處。

　　2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態。

　　3、形成學習為主的小組氛圍。

　　為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

　　1、管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業能力，在業務知識方面多學習，能指導組員工作。

　　2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現狀，問題作出分析、預測和規劃，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態等等。

　　3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風。

　　4、帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發揮每一個小組成員的能力。

　　今天，我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領導，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，機會只會垂青那些有準備的人。

　　競聘總監演講稿2

尊敬的領導：

　　你們好！

　　感謝公司舉辦此次競聘活動，給予員工晉升發展的機會，也感謝入司以來各位領導在工作上對我的培養，以及同事們的幫助與支持。為了幫助海盛將來健康的成長，公司穩固良好的運營，同時實現自身價值，充分發揮個人能力，本人xxx，在此提出申請，競聘運營總監一職。能夠參與這一輪崗位競聘非常榮幸，下面就個人基本情況、競聘的相關內容、工作上的想法等做如下陳述：

　　一、崗位認識

　　我認為商業市場運營總監是一個非常具有挑戰性的崗位，必須具備橫跨服裝、地產、零售、管理等多個行業的專業知識，需要接受過系統的企業管理、戰略管理、市場營銷、人力資源管理等相關方面的培訓。同時，任職人員還要能夠利用自身從業經驗和技能，表現出較強的組織、計劃、指揮、控制、協調能力和溝通、談判技巧，帶領團隊從事市場運營管理工作。

　　一位合格的運營總監應該是熱情、坦誠、豁達、自信的，對潛在的隱患問題具有敏銳的感知，對本公司、本行業的發展和市場有深刻的理解。要協助總經理管理好公司日常運營事務，負責完善公司經營規章制度和細則制定、系統規劃年度工作計劃，制定標準化、規范化的工作流程等。能夠靈活應對突發事件，針對相關問題給出建設性的意見，指導并幫助下屬采取合適的解決措施。

　　二、競聘優勢

　　（1）經驗優勢

　　經過商業市場多年的熏陶與沉淀，我積累了豐富的招商、銷售和市場管理經驗，熟悉商業中心的各個職能系統，以及運營流程等相關業務。入行以來，從基礎做起，先后在多個崗位的磨練，不僅熟悉商業大盤相關業務操作與管理，而且對行業前景、趨勢判斷有較為深刻的理解。

　　（2）專業優勢

　　在參與操作的多個大型商業樓盤中，我積極主動的探索與廠商溝通渠道，交流與學習，積累了非常豐富的地產、服裝、零售等行業知識。也使我對市場內業態的設置與布局有比較深厚的專業認知，更能得到場內經營戶的`認可，利于管理。同時，在商圈搬遷之際進入公司，經歷了商戶、業態、經營等方面大調整的整個過程，對各個環節、商戶等已經非常熟悉。

　　（3）工作作風優勢

　　工作上，我長期以來保持認真負責的態度，從不拖泥帶水。能夠獨立思考解決問題的方式方法，并為上級領導提供具有參考性的建議。主動承擔責任，遇事不推脫，真正做到職責所在，不為瑣事驚動上級，分擔管理工作。在處理問題與溝通上，軟中帶鋼，做事有原則。

　　（4）管理溝通優勢

　　通過與各行業的商業廠商、機構、經銷商、消費者多年的接觸中，以及與各個部門同事、上級的的共事中，我掌握了良好的溝通的技巧和協作能力。深刻認識到和諧的人際關系、較少的人前人非、向上的精神激勵可以構建良好的工作環境與氛圍。同時，注重學習、分享，提高危機意識，與時俱進，通過不斷地接受新的知識，才能完善自我，為公司的經營發展在理念上、管理上提供更廣闊的思路。

　　三、工作思路

　　（1）穩定人員

　　伴隨著商圈大搬遷的腳步，產生了一個制約公司發展的現象，即公司的經營規模進行了成功的擴大，但內部人員的流動行也隨之提高。這個現象帶來的后果就是新人不能快速進入工作狀態，加上職位的空置期，造成相關工作事項延誤辦理或擱置，降低工作效率，對團隊發展和公司形象不利。

　　因此，針對目前在崗人員，根據入司時間，由短至久，合理安排人員進行相關工作內容和方法的指導，進一步理解工作內容，改進方法，提高工作效率。另一方面，對空缺職位的人員選拔上，采取內部員工優先推薦，其次外招。并與人力資源部協商，在人員的選拔上，采取復試政策，通過簡歷篩選的人員由人力資源部進行初次面試與審核，后由招聘崗位的部門負責人進行復試，最終確定錄用人員，確保所用人員素質符合崗位需求。

　　留人措施，通過精神激勵和物質激勵、發展激勵實施。精神激勵方面，不定期對員工進行公司企業文化、用人理念、工作處事方面的培訓，使員工能夠高度認可公司的管理，提高凝聚力；物質激勵方面，可采用全勤獎、建議獎、特殊貢獻獎、年終獎等方式，調動員工積極性；發展激勵，一是可制定競聘晉升機制，為員工的職業生涯發展提供希望；一是針對在崗正式員工管理、專業知識、職稱方面的激勵，如工程部、安保部、管理級人員，推薦優秀人員，由公司支付一定費用，供其在主業領域，參加專業的第三方培訓，并回司分享。

　　（2）明確工作職責

　　由于公司招商、搬遷、部門變動等歷史遺留問題，造成各運營部門的職責存在交叉性，工作界限模糊。也有部分員工，乃至經理級管理人員對所處部門的職責、具體工作內容認識不清的情況。這樣使得在處理商戶個別問題上，態度不一，跨部門合作困難。而商戶遇到問題，往往東奔西跑，不能直接找到專職專項的負責部門，對公司管理方面形成負面影響。

　　就此，提出進行以下幾項改進措施：

　　第一，進一步明確和細分各運營部門的崗位職責、工作內容，做到面面俱到，責任到人。鼓勵積極主動的從事分內工作，獨立處理問題為首要選擇，改掉凡事推由上級定奪的毛病。容許下屬犯錯，但杜絕遇事逃避、推脫的情況。

　　第二，在各部門公示崗位說明，熟悉彼此崗位信息與職責，相互監督，助力改善推諉情況，同時方便同事、領導乃至商戶直接找到辦事單位，少走彎路。遇到突發或新的工作歸屬問題，首先協作解決，過后上報領導，明確負責部門并劃入工作范疇，逐步完善。

　　（3）日常管理、工作方法的改進

　　日常管理和工作方面，根據目前的實際情況，主要進行以下幾條改進，并跟隨效果逐步完善。

　　首先，做好周計劃、月計劃，不遺漏工作事項，按計劃工作。

　　其次，沿用周會制度，會上，進行工作總結與匯報，監督和檢查各部門負責人崗位職責履行情況、工作進度，并進行評價和考核管理工作。

　　第三，工作匯報的內容要求具體，信息確定。不要模棱兩可，避免出現大概、可能、應該等詞匯。

　　第四，針對會議中上報的待處理問題，獨立思考，盡量給出相應解決方案，供上級參考決策。

　　第五，工作中需要解決的事務，進行分類，理清輕重緩急之別。小問題不過夜，大問題3天之內給回復，一星期之內必須處理，提高工作效率。

　　第六，完善部門協作的流程和溝通渠道，砍去無用環節，提高工作效率。例如，通過商戶辦理裝修、簽訂相關裝修承諾書等流程，樓層經理與工程部同事相互配合，對于商戶近期嚴重私拉亂接所造成的安全隱患，可借近期的大檢查，進行集中處理。樓層經理負責監督商戶是否按要求施工，并督促違規改造行為的整改，工程部負責指導商戶規范裝修。

　　（4）工作思路、思想的培訓

　　公司內部員工在工作想法和動機上存在很多問題，消極怠工，人心散漫，沒有歸屬感。管理思想上的落后，循規蹈矩，并具有人求于我、官商等不平等觀念。所以推崇以人為本的管理理念，加強員工隊伍建設勢在必行。要關心員工的思想、工作、生活，力所能及的幫助員工解決實際困難。

　　營造出良好的工作氛圍，提高企業、領導的號召力和團隊凝聚力，民心所向才是固人根本。

　　充分、深入的了解所轄人員的個人特質和能力水平，確保人事、人崗的高度匹配，做到物盡其用，人盡其事。

　　在工作想法、思路和思想上，正確引導員工和管理層，不定期舉行溝通交流會，解決所轄人員的思想波動，以及思想、工作上存在的誤區。

　　（5）商戶溝通管理方法的改進

　　雖然經歷了規模、業態、商戶質量等多方面的升級，但本公司依舊是一個以服裝為主的市場，而市場的管理是與商戶的溝通為首要活動的行為。這些商戶的素質和情況，參差不齊，就需要我們具備很高的溝通和處事技巧。我們現在的部分員工在處理問題時，不注意態度和方式方法，造成相互理解和言語上的偏差，使小誤會、小事情演變成大問題和惡劣事件。所以，為了降低商戶對公司管理方面的負面印象，弱化矛盾，可展開如下工作事項：

　　第一、明確公司管理人員與商戶的角色定位，換位思考，轉變管理觀念。第二，服務態度的轉變。樓層經理是代表公司與商戶進行直接溝通的一線工作人員，服務態度的好壞影響著對商戶管理的難易程度和公司的形象。所以，應該改變目前工作人員面對商戶時的說話語氣，保持平和服務態度，沒有距離的交流才能使事情更加容易處理。

　　第三，通過培訓與交流。提升員工溝通技巧，降低矛盾激化。就海盛目前與商戶的緊張關系，源自相互之間的不理解，利益沒有得到很好的傳達，商戶對公司的管理意圖、長短期規劃缺乏認識。溝通的技巧體現在神態、舉止、言行等多個方面，微笑是最具震撼力的語言。首先要做到聆聽商戶敘述，和相關商戶了解事實，分析其真正需求。其次，將公司利好方面的管理理念、政策以

　　及公司面臨的可為人知的困難，及時和有技巧性的向商戶灌輸，博的諒解，緩和矛盾。

　　（6）招商工作、業態布局的把控

　　由于xxx市商業市場的整體低迷，部分經營實力較弱的商戶已經退場。針對前期業態布局的缺陷、業態重新調整后的招商工作，結合海盛自身的商業定位和軟、硬條件，提出以下工作思路和目標：

　　首先，在目前的補位招商過程中，需要注重商戶經銷貨品的品質，不能為招而招。并根據經營狀況，進行及時調整。例如，西道北區，由服裝批發轉型至內衣業態，擴大了內衣區，豐富了商品貨源，補位商戶的質量也有所提高。

　　其次，調整和淘汰一部分與市場定位不服的業態。海盛正式開業已近兩年，個別特殊業態顯得格格不入，需要進行調整，列入淘汰行列之中，迎合當前市場定位與發展。例如，一層西區，必須打破一些傳統的觀念，換位思考，以雙贏、完善業態為出發點，改變業態進行招商補位，這樣才更有意義。

　　再次，外圍街鋪的招商工作。內街商鋪方面，做好摸底工作，為年底收租時可能出現的變故，提供制定應對預案的參考。外街商鋪方面，對周邊市場的街鋪進行商戶質量、經營業態、檔次定位、經營模式、租金等的全面調研，根據海盛自身的實際情況，將紅旗街一側街鋪的經營業態規劃為品牌服飾、床品和新興異業業態品牌店等，檔次定位為中端為主，高端為輔。

　　（7）員工專業知識的培訓

　　具備專業的行業知識，才能獲得商戶的認可，才能更順暢的做好溝通工作。同時，也可以幫助員工準確的識別出海盛品牌館中，部分商戶隱瞞、欺詐品牌信息及貨品的相關情況，更加利于管理。因此，以如下幾項工作為切入點，逐步完善員工培訓計劃。

　　一、各樓層經理及管理層人員，進行相關業態的行業專業知識培訓，包括品牌、貨品分類、陳列等信息；

　　二、建議行政部、人力資源部開展對員工工作文書撰寫、辦公軟件的操作等輔助工具方面的培訓；

　　三、加強對員工工作合作方面的指導和教育，提高團隊精神。

　　四、總結

　　最后，很高興與大家分享我的這些想法和觀點。本次崗位競聘活動是公司在選人用人方面邁出的重要一步，為員工展示個人能力搭建的平臺。謝謝大家。