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員工投訴舉報(bào)管理制度（通用7篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的員工投訴舉報(bào)管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
員工投訴舉報(bào)管理制度 1
1.目的:
為了能夠正確處理好員工所提出的各項(xiàng)投訴(舉報(bào)),建立公平、公正、公開(kāi)的良好工作氛圍,特制定本制度。
2.適用范圍:
公司全體員工。
3.管理職責(zé):
總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工投訴、舉報(bào)的工作。
4.投訴、舉辦執(zhí)行辦法:
4.1對(duì)上級(jí)主管在執(zhí)行公司各種獎(jiǎng)勵(lì)制度時(shí)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、有意偏袒,實(shí)行不正之風(fēng)的各種行為的舉報(bào)。
4.2對(duì)上級(jí)主管在執(zhí)行公司的懲罰制度時(shí),濫用職權(quán)、歪曲事實(shí)、有意報(bào)復(fù)和打擊不同意見(jiàn)的人,或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與舉報(bào)。
4.3對(duì)公司各級(jí)人員中正在進(jìn)行和已經(jīng)進(jìn)行的損害公司利益行為的舉報(bào)。
4.4對(duì)公司各職能部門(mén)管理者在履行權(quán)力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀(jì)律的錯(cuò)誤行為的反映與投訴。
4.5員工在公司內(nèi)受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對(duì)待,或被人陷害時(shí)可向上級(jí)進(jìn)行求助。
4.6員工對(duì)公司各項(xiàng)制度、規(guī)章在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生偏離、過(guò)頭或被曲解等問(wèn)題,可提出質(zhì)疑和意見(jiàn)。
4.7員工認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向上級(jí)提出的需解決和投訴的其他問(wèn)題。
5.員工投訴的途徑和方法
5.1屬于部門(mén)內(nèi)部日常工作中的事務(wù)糾紛,一般應(yīng)向本部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)提出,由部門(mén)主管負(fù)責(zé)裁決。
5.2雖然是部門(mén)內(nèi)部工作糾紛,但問(wèn)題較為重要,員工認(rèn)為本部門(mén)主管解決不了的,可向公司總經(jīng)理提出。
5.3投訴內(nèi)容涉及直接主管的,可以越級(jí)投訴。
5.4員工向部門(mén)主管投訴后一周之內(nèi)得不到明確答復(fù),或答復(fù)處理與事實(shí)出入較大,而又無(wú)法進(jìn)行良好溝通時(shí),可直接向總經(jīng)理反映。
5.5跨部門(mén)的糾紛問(wèn)題,一般都向總經(jīng)理提出給予裁決。
6.員工投訴的應(yīng)知事項(xiàng)
6.1所有的投訴都要求舉報(bào)人署實(shí)姓名。對(duì)涉及的`人物及事件表述清楚,以便于調(diào)查證實(shí)。
6.2投訴的方式由員工自己選擇,可以將投訴信放入公司投訴信箱,也可以直接交給上級(jí)部門(mén),還可以用電子信箱的方式傳送。
7.投訴辦理工作的要求
7.1各部門(mén)主管收到員工投訴后,限時(shí)處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復(fù),確需延時(shí)的,也應(yīng)將延時(shí)理由告知投訴人。
7.2對(duì)投訴的問(wèn)題要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析,處理客觀公正,實(shí)事求是,不要帶個(gè)人偏見(jiàn)。
7.3對(duì)于投訴人要求保密的,嚴(yán)格保密,不得外傳泄露。同時(shí),投訴的信件也應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)保管,一般應(yīng)保存一年,再行銷毀。
7.4各級(jí)部門(mén)主管都應(yīng)不得拒接受理員工投訴。
8.有關(guān)處理規(guī)定
8.1投訴屬實(shí),責(zé)成原處理部門(mén)重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報(bào)范圍內(nèi)時(shí)行通報(bào)。
8.2對(duì)于投訴舉報(bào)屬實(shí),應(yīng)根據(jù)投訴人的意愿予以保密,如對(duì)公司產(chǎn)生較大收益效果的,應(yīng)按特殊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
8.3投訴或舉報(bào)不實(shí)或不完全屬實(shí),但投訴人或舉報(bào)人并無(wú)惡意的,則由投訴處理部門(mén)向當(dāng)事人雙方作出適當(dāng)說(shuō)明。
8.4對(duì)于無(wú)中生有、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經(jīng)查實(shí)予以記過(guò)以上處分,嚴(yán)重者予以除名。
8.5負(fù)責(zé)辦理投訴的人員,如果違反紀(jì)律或外傳泄露投訴人名字,將給予記過(guò)以上處分,造成嚴(yán)重后果的予以除名。
員工投訴舉報(bào)管理制度 2
1、目的
為了鼓勵(lì)、發(fā)動(dòng)職工及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，建立事故隱患報(bào)告和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)、排查、舉報(bào)和事故隱患整改治理過(guò)程中的有功人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
2、范圍
全體從業(yè)人員。
3、職責(zé)
3.1
公司主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立事故隱患報(bào)告途徑和設(shè)立舉報(bào)箱；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)、排查、舉報(bào)和事故隱患整改治理過(guò)程中有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)。
3.2
各部門(mén)、車間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接收本部門(mén)、車間的事故隱患報(bào)告；負(fù)責(zé)建議對(duì)發(fā)現(xiàn)、排查、舉報(bào)和事故隱患整改治理過(guò)程中有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)。
3.3
安管部負(fù)責(zé)接收公司范圍那日的事故隱患報(bào)告或舉報(bào)；負(fù)責(zé)審核各部門(mén)、車間對(duì)發(fā)現(xiàn)、排查、舉報(bào)和事故隱患整改治理過(guò)程中有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)。
3.4
全體員工有權(quán)向公司相關(guān)部門(mén)或安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)報(bào)告或舉報(bào)事故隱患項(xiàng)目。
4、程序
4.1
事故隱患報(bào)告或舉報(bào)范圍
公司或部門(mén)、車間違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度的規(guī)定，或者因其他因素在公司或部門(mén)、車間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在可能導(dǎo)致事故發(fā)生的物的危險(xiǎn)狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷等。
4.2
事故隱患報(bào)告或舉報(bào)的接收與處理
4.2.1
事故隱患報(bào)告或舉報(bào)的接收
4.2.1.1
安管部負(fù)責(zé)接收事故隱患的報(bào)告、舉報(bào)的接收，對(duì)接收的事故隱患應(yīng)有記錄，報(bào)告人與接收人均應(yīng)簽字確認(rèn)。
4.2.1.2
各部門(mén)、車間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)、車間事故隱患報(bào)告、舉報(bào)的接收，對(duì)接收事故隱患應(yīng)有記錄，報(bào)告人和接收人均應(yīng)簽字。
4.2.1.3
安管部在公司的多個(gè)位置設(shè)立舉報(bào)箱為員工報(bào)告、舉報(bào)事故隱患提供方便條件。安管部應(yīng)定期打開(kāi)舉報(bào)箱，接收員工對(duì)事故隱患的報(bào)告、舉報(bào)。對(duì)員工投入舉報(bào)箱事故隱患的報(bào)告、舉報(bào)沒(méi)有署名的以匿名舉報(bào)處理，由安管部在報(bào)告人欄內(nèi)署名“匿名舉報(bào)”。
4.2.1.4
安管部負(fù)責(zé)事故隱患的舉報(bào)處理，對(duì)舉報(bào)材料應(yīng)進(jìn)行登記，無(wú)論是實(shí)名舉報(bào)或匿名舉報(bào)的事故隱患，均應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)舉報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行核實(shí)。并將舉報(bào)、核實(shí)情況報(bào)告公司主要負(fù)責(zé)人。
4.2.1.5
安管部對(duì)所有報(bào)送、報(bào)告、舉報(bào)的事故隱患進(jìn)行登記匯總，建立事故隱患報(bào)送、報(bào)告、舉報(bào)檔案，將《事故隱患報(bào)告書(shū)》（見(jiàn)附件1）一同存檔。
4.2.2
事故隱患報(bào)告或舉報(bào)的處理與責(zé)任
4.2.2.1各級(jí)負(fù)責(zé)人根據(jù)職責(zé)范圍，立即對(duì)事故隱患報(bào)告和舉報(bào)情況按照《事故隱患排查治理與信息統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)送管理制度》進(jìn)行處理。
4.2.2.2
接收事故隱患的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)接收的事故隱患進(jìn)行核實(shí)，不得延誤，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4.2.2.3
凡因人為原因，對(duì)事故隱患報(bào)告或舉報(bào)的處理不及時(shí)造成嚴(yán)重后果的.，構(gòu)成刑事犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。
4.3
事故隱患報(bào)告或舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)
4.3.1
安管部或部門(mén)、車間負(fù)責(zé)人對(duì)事故隱患報(bào)告或舉報(bào)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)或人員核實(shí)的，提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，填報(bào)《事故隱患報(bào)告（舉報(bào)）獎(jiǎng)勵(lì)審批表》（見(jiàn)附件2）報(bào)送安管部。
4.3.2
安管部對(duì)部門(mén)、車間提出的事故隱患獎(jiǎng)勵(lì)的建議進(jìn)行審核，經(jīng)審核屬實(shí)的報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.3
根據(jù)事故隱患的危險(xiǎn)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.3.1
重大事故隱患，獎(jiǎng)勵(lì)1千元；
4.3.3.2
較大事故隱患，獎(jiǎng)勵(lì)500元；
4.3.3.3
一般事故隱患，獎(jiǎng)勵(lì)50元～100元。
4.3.4
事故隱患報(bào)告、舉報(bào)的其他項(xiàng)目按《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1
《事故隱患排查治理與信息統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)送管理制度》
5.2
《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲管理制度》
6、記錄
6.1
《事故隱患報(bào)告書(shū)》
6.2
《事故隱患報(bào)告（舉報(bào)）獎(jiǎng)勵(lì)審批表》
附件1：
事故隱患報(bào)告書(shū)
報(bào)告人
所在
部門(mén)
報(bào)告書(shū)
編號(hào)
報(bào)告事故隱患名稱
事故隱患存在部門(mén)
事故隱患存在工序
事故隱患存在部位
事故隱患的類別
事故隱患狀態(tài)描述
事故隱患整改建議
接收后的核實(shí)情況
核實(shí)人：
xx年xx月xx日
核實(shí)后事故隱患確定的等級(jí)
報(bào)告人簽字確認(rèn)
接收人簽字確認(rèn)
簽字：
xx年xx月xx日
簽字：
xx年xx月xx日
安管部
接收記錄
接收記錄人：
xx年xx月xx日
注：“事故隱患類別”欄填寫(xiě)事故隱患屬：物的危險(xiǎn)狀態(tài)；人的不安全行為；管理上的缺陷中的其中一項(xiàng)。
附件2：
事故隱患報(bào)告（舉報(bào)）獎(jiǎng)勵(lì)審批表
姓名
所在部門(mén)
審批表編號(hào)
報(bào)告（舉報(bào)）事故隱患的名稱
事故隱患所在部門(mén)
事故隱患所在工序
事故隱患所在部位
事故隱患的類別
事故隱患狀態(tài)描述
事故隱患整改方案
事故隱患整改完成驗(yàn)收評(píng)估
負(fù)責(zé)人：
xx年xx月xx日
建議獎(jiǎng)勵(lì)金額
部門(mén)負(fù)責(zé)人
安管部審核意見(jiàn)
公司主要負(fù)責(zé)人審批意見(jiàn)
負(fù)責(zé)人：
xx年xx月xx日
審批：
xx年xx月xx日
員工投訴舉報(bào)管理制度 3
第一章
總則
第一條
為了保障投訴、舉報(bào)管理工作順利進(jìn)行，保護(hù)當(dāng)事各方的合法權(quán)益，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)有功人員，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本管理制度。
第二條
本制度適用于公司各生產(chǎn)廠、職能管理部門(mén)一切涉及吃拿卡要和亂收費(fèi)行為的投訴、舉報(bào)管理工作。
第三條
企業(yè)管理部是公司投訴、舉報(bào)的管理單位。投訴、舉報(bào)的具體調(diào)查等日常工作由督查員負(fù)責(zé)，問(wèn)題嚴(yán)重的投訴、舉報(bào)案件，由企管部負(fù)責(zé)牽頭組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)情節(jié)拿出處理意見(jiàn)，上報(bào)總經(jīng)理。
第四條
受訴部門(mén)接受投訴、舉報(bào)案件后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查研究，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度處理。
第五條
公司各級(jí)管理人員和具有一定職權(quán)的職工都須接受職工、客戶的監(jiān)督，對(duì)于被投訴、舉報(bào)的問(wèn)題，應(yīng)本著“有則改之、無(wú)則加勉”的態(tài)度，主動(dòng)配合調(diào)查，不得對(duì)投訴人或舉報(bào)人冷嘲熱諷及打擊報(bào)復(fù)。
第二章
投訴、舉報(bào)受理范圍和方式
第六條
投訴是指職工、客戶在公司工作、生活和業(yè)務(wù)往來(lái)中的合法權(quán)益已經(jīng)或即將受到侵犯而采取的申訴和揭發(fā)的行為。本制度適用的投訴范圍包括：
�。ㄒ唬┥米钥丝勐毠すべY、獎(jiǎng)金，未按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用或巧立名目濫收費(fèi)用，侵犯職工、客戶經(jīng)濟(jì)利益的行為。
�。ǘ⿲�(duì)職工、客戶進(jìn)行造謠、謾罵、歧視、侮辱甚至毆打，或泄露當(dāng)事人隱私、侵犯其名譽(yù)及其他人身權(quán)益的行為。
�。ㄈ┰诳�(jī)效考核中不公平、不公正對(duì)待職工業(yè)績(jī)的行為。
（四）在工作中態(tài)度惡劣，故意刁難職工、客戶，無(wú)故推諉應(yīng)當(dāng)受理事項(xiàng)而不予受理的行為。
（五）對(duì)正常申訴進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的行為。
（六）其它侵犯或妨礙職工合法權(quán)益的行為。
第七條
舉報(bào)是指職工、客戶對(duì)已經(jīng)或即將侵犯公司財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)等合法權(quán)益，危害公共利益，或違反公司規(guī)章制度和國(guó)家法律法規(guī)等進(jìn)行揭發(fā)、揭露的行為。本制度適用的舉報(bào)范圍包括：
（一）利用工作或職務(wù)之便謀取私利、貪污、受賄、索賄等徇私行為。
�。ǘE用職權(quán)、恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)的行為。
（三）故意毀壞設(shè)備、工具等公司財(cái)物的行為。
（四）泄露公司重要決策、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等秘密的行為。
�。ㄎ澹┘嫒纹渌韭殑�(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)等損害公司權(quán)益的行為。
�。├霉久x在外進(jìn)行招搖撞騙、欺詐的行為。
（七）虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故等舞弊行為。
�。ò耍⿲�(duì)能夠預(yù)防的事故不積極采取措施等玩忽職守行為。
�。ň牛┰诠净蛩奚醿�(nèi)進(jìn)行賭博或偷盜、侵占同事或公司財(cái)物等違法行為。
�。ㄊ┢渌啻位驀�(yán)重違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度或侵犯公司權(quán)益的行為。
第八條
鑒于匿名投訴和舉報(bào)使得受理后無(wú)法與投訴或舉報(bào)人取得聯(lián)系，給取證查處工作帶來(lái)很大困難，因此投訴、舉報(bào)應(yīng)采用署名方式。對(duì)于匿名投訴和舉報(bào)也必須進(jìn)行調(diào)查處理。
第九條
職工、客戶可通過(guò)信函、電子郵件、網(wǎng)上投訴、投訴電話或來(lái)訪等多種方式進(jìn)行投訴和舉報(bào)。
第三章
投訴、舉報(bào)受理程序
第十條
督查員如收到署名的投訴或舉報(bào)信函、電子郵件、網(wǎng)上投訴等，應(yīng)以保密的方式通知投訴或舉報(bào)人，確認(rèn)投訴或舉報(bào)材料已經(jīng)收到。
第十一條
對(duì)來(lái)訪或以口頭方式進(jìn)行投訴或舉報(bào)的，受理人應(yīng)當(dāng)熱情接待，認(rèn)真做好談話筆錄，筆錄應(yīng)交投訴或舉報(bào)人核對(duì)并簽名。
第十二條
督查員根據(jù)投訴或舉報(bào)材料認(rèn)真做好登記，填寫(xiě)《投訴和舉報(bào)登記單》，登記的內(nèi)容包括：投訴或舉報(bào)人姓名、部門(mén)、崗位、受理時(shí)間、投訴或舉報(bào)事由、時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、涉及人員等。
第十三條
投訴或舉報(bào)人必須如實(shí)反映情況，投訴或舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)盡可能具體、明確，并附上相應(yīng)的證據(jù)材料和證人。
第十四條
為加強(qiáng)對(duì)投訴或舉報(bào)人的保護(hù)，投訴或舉報(bào)人的姓名、部門(mén)、崗位、聯(lián)系方式等僅限于向投訴或舉報(bào)人調(diào)查取證或通知投訴或舉報(bào)人處理結(jié)果時(shí)使用，其他任何場(chǎng)合不得使用，特別禁止泄露給被投訴或被舉報(bào)人。
第四章
投訴、舉報(bào)的調(diào)查和處理
第十五條
督查員應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將《投訴和舉報(bào)登記單》交企業(yè)管理部部長(zhǎng)復(fù)核并簽字。企業(yè)管理部部長(zhǎng)根據(jù)投訴和舉報(bào)的事項(xiàng)性質(zhì)和嚴(yán)重程度，決定由督查員單獨(dú)調(diào)查或組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。
第十六條
督查員或調(diào)查組自接到投訴或舉報(bào)的次日起30日內(nèi)對(duì)投訴或舉報(bào)事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)查并做出處理，并將處理結(jié)果以書(shū)面方式答復(fù)投訴人或舉報(bào)人。如因投訴或舉報(bào)事項(xiàng)復(fù)雜，在規(guī)定日期內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)向投訴人或舉報(bào)人說(shuō)明情況，延長(zhǎng)答復(fù)時(shí)間，但最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。
第十七條
對(duì)于公司委托調(diào)查的投訴或舉報(bào)事項(xiàng)，督查員或調(diào)查組應(yīng)在15日內(nèi)上報(bào)調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)。一時(shí)無(wú)法查清的，應(yīng)在規(guī)定限期內(nèi)報(bào)告調(diào)查進(jìn)展情況。
第十八條
督查員或調(diào)查組在處理投訴案件時(shí)，必須聽(tīng)取被投訴人的申辯。
第十九條
各部門(mén)對(duì)投訴或舉報(bào)的情況隱瞞不報(bào)、反映不及時(shí)、不配合調(diào)查、設(shè)置障礙阻撓調(diào)查或?qū)ν对V人、舉報(bào)人打擊報(bào)復(fù)的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時(shí)追究該部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第二十條
投訴或舉報(bào)調(diào)查完成后，督查員或調(diào)查組應(yīng)做出完整的書(shū)面情況匯報(bào)。對(duì)于投訴或舉報(bào)內(nèi)容經(jīng)調(diào)查核實(shí)不成立的，要實(shí)事求是地做出說(shuō)明，澄清事實(shí)。
第二十一條
如投訴或舉報(bào)經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，情節(jié)輕微的，督查員或調(diào)查組要責(zé)令被投訴人糾正錯(cuò)誤；因態(tài)度、禮儀不當(dāng)?shù)仍斐赏对V的，查清責(zé)任后，被投訴人應(yīng)向投訴人賠禮道歉。
第二十二條
如投訴或舉報(bào)經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，情節(jié)嚴(yán)重的，督查員或調(diào)查組應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對(duì)被投訴人或被舉報(bào)人提出處罰意見(jiàn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行處罰；觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
第二十三條
對(duì)于投訴或舉報(bào)的管理問(wèn)題，督查員或調(diào)查組要提出處理意見(jiàn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后限期執(zhí)行，并在全公司通報(bào)。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)工作方法，完善管理制度。
第二十四條
投訴或舉報(bào)調(diào)查處理完成后，督查員或調(diào)查組應(yīng)在處理完成后的5日內(nèi)將處理結(jié)果書(shū)面通知投訴人或舉報(bào)人，給投訴人或舉報(bào)人一個(gè)合理的答復(fù)，保障投訴人或舉報(bào)人的知情權(quán)。
第二十五條
如投訴人或舉報(bào)人對(duì)處理結(jié)果仍不滿意或問(wèn)題仍未能獲得解決的，督查員或調(diào)查組應(yīng)進(jìn)行合理的'解釋，并報(bào)請(qǐng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)處理。
第二十六條
督查員應(yīng)妥善保管所有投訴或舉報(bào)資料，包括《投訴和舉報(bào)登記單》、電話記錄、來(lái)訪談話筆錄、證據(jù)材料以及調(diào)查報(bào)告和處理意見(jiàn)等。
第五章
投訴、舉報(bào)保護(hù)及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
第二十七條
督查員或調(diào)查組調(diào)查投訴、舉報(bào)事件時(shí)，一般應(yīng)遵守以下保密規(guī)定：
�。ㄒ唬┎坏盟阶哉�、復(fù)制、借閱、扣押、銷毀投訴、舉報(bào)材料。
�。ǘ﹪�(yán)禁泄露投訴、舉報(bào)人的姓名、單位、住址等情況。
�。ㄈ┎坏孟虮徽{(diào)查單位和被調(diào)查人出示投訴、舉報(bào)材料。
（四）宣傳報(bào)道和獎(jiǎng)勵(lì)投訴、舉報(bào)有功人員，應(yīng)先征得其本人同意，否則不得公開(kāi)投訴、舉報(bào)人的姓名、單位等內(nèi)容。
第二十八條
投訴、舉報(bào)亂收費(fèi)事件經(jīng)查處后，根據(jù)罰款額的20%—50%對(duì)投訴、舉報(bào)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；投訴、舉報(bào)其它事件經(jīng)查處后，根據(jù)涉及追回物品價(jià)值或?qū)嶋H罰款額的10%—20%對(duì)投訴、舉報(bào)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；不涉及追回物品或罰款額的，根據(jù)投訴、舉報(bào)事件輕重或提供線索重要程度給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十九條
企業(yè)管理部負(fù)責(zé)投訴、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的申報(bào)、領(lǐng)取和發(fā)放。
第六章
罰則
第三十條
違反本制度規(guī)定，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)投訴、舉報(bào)事項(xiàng)的調(diào)查、處理且未向投訴、舉報(bào)人說(shuō)明情況的，給予警告處分，并處罰100元，造成損失的負(fù)賠償責(zé)任。
第三十一條
違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，給予責(zé)任人記過(guò)處分，并處罰200元，造成損失的負(fù)賠償責(zé)任：
�。ㄒ唬⿶阂夤簟⒄u謗、造謠、誣陷、偽證或制造事端的。
�。ǘ⿲⑼对V人、舉報(bào)人信息泄露給被投訴人、被舉報(bào)人，或向被投訴人、被舉報(bào)人通風(fēng)報(bào)信的。
�。ㄈ⿲�(duì)投訴舉報(bào)的情況隱瞞不報(bào)，反映不及時(shí)，不配合調(diào)查，設(shè)置障礙阻撓調(diào)查的。
第三十二條
對(duì)投訴、舉報(bào)人打擊報(bào)復(fù)情節(jié)輕微的，給予責(zé)任人記過(guò)處分，并處罰500元；情節(jié)嚴(yán)重的，給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同處分，扣罰全部未發(fā)工資，直至移交司法機(jī)關(guān)處理。
第七章
附則
第三十三條
本管理制度解釋權(quán)歸企業(yè)管理部。
第三十四條
本管理制度自印發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)施。
員工投訴舉報(bào)管理制度 4
第一章總則
第一條為了加強(qiáng)校車安全管理，保障乘坐校車學(xué)生的人身安全，制定本條例。
第二條本條例所稱校車，是指依照本條例取得使用許可，用于接送接受義務(wù)教育的學(xué)生上下學(xué)的7座以上的載客汽車。
接送小學(xué)生的校車應(yīng)當(dāng)是按照專用校車國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和制造的小學(xué)生專用校車。
第三條縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域的學(xué)生數(shù)量和分布狀況等因素，依法制定、調(diào)整學(xué)校設(shè)置規(guī)劃，保障學(xué)生就近入學(xué)或者在寄宿制學(xué)校入學(xué)，減少學(xué)生上下學(xué)的交通風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施義務(wù)教育的學(xué)校及其教學(xué)點(diǎn)的設(shè)置、調(diào)整，應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取學(xué)生家長(zhǎng)等有關(guān)方面的意見(jiàn)。
縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，發(fā)展城市和農(nóng)村的公共交通，合理規(guī)劃、設(shè)置公共交通線路和站點(diǎn)，為需要乘車上下學(xué)的學(xué)生提供方便。
對(duì)確實(shí)難以保障就近入學(xué)，并且公共交通不能滿足學(xué)生上下學(xué)需要的農(nóng)村地區(qū)，縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，保障接受義務(wù)教育的學(xué)生獲得校車服務(wù)。
國(guó)家建立多渠道籌措校車經(jīng)費(fèi)的機(jī)制，并通過(guò)財(cái)政資助、稅收優(yōu)惠、鼓勵(lì)社會(huì)捐贈(zèng)等多種方式，按照規(guī)定支持使用校車接送學(xué)生的服務(wù)。支持校車服務(wù)所需的財(cái)政資金由中央財(cái)政和地方財(cái)政分擔(dān)，具體辦法由國(guó)務(wù)院財(cái)政部門(mén)制定。支持校車服務(wù)的稅收優(yōu)惠辦法，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定的稅收管理權(quán)限制定。
第四條國(guó)務(wù)院教育、公安、交通運(yùn)輸以及工業(yè)和信息化、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等部門(mén)依照法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院的規(guī)定，負(fù)責(zé)校車安全管理的'有關(guān)工作。國(guó)務(wù)院教育、公安部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)建立校車安全管理工作協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)校車安全管理工作中的重大事項(xiàng)，共同做好校車安全管理工作。
第五條縣級(jí)以上地方人民政府對(duì)本行政區(qū)域的校車安全管理工作負(fù)總責(zé)，組織有關(guān)部門(mén)制定并實(shí)施與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和校車服務(wù)需求相適應(yīng)的校車服務(wù)方案，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)履行校車安全管理職責(zé)。
縣級(jí)以上地方人民政府教育、公安、交通運(yùn)輸、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等有關(guān)部門(mén)依照本條例以及本級(jí)人民政府的規(guī)定，履行校車安全管理的相關(guān)職責(zé)。有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全校車安全管理信息共享機(jī)制。
第六條國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院工業(yè)和信息化、公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)，按照保障安全、經(jīng)濟(jì)適用的要求，制定并及時(shí)修訂校車安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
生產(chǎn)校車的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，保證所生產(chǎn)(包括改裝，下同)的校車符合校車安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);不符合標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠、銷售。
第七條保障學(xué)生上下學(xué)交通安全是政府、學(xué)校、社會(huì)和家庭的共同責(zé)任。社會(huì)各方面應(yīng)當(dāng)為校車通行提供便利，協(xié)助保障校車通行安全。
第八條縣級(jí)和設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府教育、公安、交通運(yùn)輸、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)立并公布舉報(bào)電話、舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便群眾舉報(bào)違反校車安全管理規(guī)定的行為。
接到舉報(bào)的部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理;對(duì)不屬于本部門(mén)管理職責(zé)的舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送有關(guān)部門(mén)處理。
第二章學(xué)校和校車服務(wù)提供者
第九條學(xué)�？梢耘鋫湫＼嚒Ｒ婪ㄔO(shè)立的道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)企業(yè)、城市公共交通企業(yè)，以及根據(jù)縣級(jí)以上地方人民政府規(guī)定設(shè)立的校車運(yùn)營(yíng)單位，可以提供校車服務(wù)。
縣級(jí)以上地方人民政府根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況，可以制定管理辦法，組織依法取得道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者提供校車服務(wù)。
第十條配備校車的學(xué)校和校車服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全校車安全管理制度，配備安全管理人員，加強(qiáng)校車的安全維護(hù)，定期對(duì)校車駕駛?cè)诉M(jìn)行安全教育，組織校車駕駛?cè)藢W(xué)習(xí)道路交通安全法律法規(guī)以及安全防范、應(yīng)急處置和應(yīng)急救援知識(shí)，保障學(xué)生乘坐校車安全。
第十一條由校車服務(wù)提供者提供校車服務(wù)的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)與校車服務(wù)提供者簽訂校車安全管理責(zé)任書(shū)，明確各自的安全管理責(zé)任，落實(shí)校車運(yùn)行安全管理措施。
學(xué)校應(yīng)當(dāng)將校車安全管理責(zé)任書(shū)報(bào)縣級(jí)或者設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府教育行政部門(mén)備案。
第十二條學(xué)校應(yīng)當(dāng)對(duì)教師、學(xué)生及其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行交通安全教育，向?qū)W生講解校車安全乘坐知識(shí)和校車安全事故應(yīng)急處理技能，并定期組織校車安全事故應(yīng)急處理
員工投訴舉報(bào)管理制度 5
一、舉報(bào)的范圍和內(nèi)容
在街道范圍內(nèi)出現(xiàn)的下列違反計(jì)劃生育政策、法規(guī)行為：
⒈常住人口和流動(dòng)人口違反計(jì)劃生育政策計(jì)劃外懷孕的；
⒉年以后計(jì)劃生育外生育，區(qū)、街道計(jì)生部門(mén)未掌握的對(duì)象；
⒊瞞報(bào)計(jì)劃外生育報(bào)成計(jì)劃內(nèi)生育的；
�、捶欠ㄊ震B(yǎng)、送養(yǎng)小孩的；
�、瞪筮z棄、買(mǎi)賣、殘害嬰幼兒或謊報(bào)嬰幼兒死亡的；
�、斗欠ㄟM(jìn)行胎兒性別鑒定的，非法摘取宮內(nèi)節(jié)育器的；
�、酚�(jì)劃生育工作中亂收費(fèi)、亂罰款的；
�、笧橛g人員提供假證明，辦假手續(xù)的（包括給未達(dá)到法定婚齡的人辦理結(jié)婚登記手續(xù)，給不符合生育政策的人員辦理生育證明的，給未落實(shí)節(jié)育措施的人開(kāi)具落實(shí)節(jié)育措施證明的'）；
�、篂橛�(jì)劃外生育人員提供躲避場(chǎng)所及非法接生的。
二、舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定
�、迸e報(bào)人對(duì)所舉報(bào)的人和事必須實(shí)事求是。
�、矊�(duì)舉報(bào)人絕對(duì)保密。
�、硨�(duì)舉報(bào)計(jì)劃外懷孕的，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，每例獎(jiǎng)元；對(duì)舉報(bào)計(jì)劃外生育或瞞報(bào)計(jì)劃外生育的，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，每例獎(jiǎng)元；對(duì)舉報(bào)其它違反計(jì)劃生育政策、法規(guī)的人和事，將視具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
�、磪^(qū)、街計(jì)生部門(mén)已掌握的，不予獎(jiǎng)勵(lì)。
�、氮�(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由街道辦事處和被查處人所在單位承擔(dān)。
三、舉報(bào)電話
員工投訴舉報(bào)管理制度 6
為充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全生產(chǎn)事故隱患，預(yù)防我站重大安全生產(chǎn)事故，特別是群死群傷事故的發(fā)生，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、國(guó)務(wù)院《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》和其他有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本制度。
一、本制度所稱的安全生產(chǎn)事故隱患，是指生產(chǎn)單位違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度的規(guī)定，或者因其他因素在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在可能導(dǎo)致事故發(fā)生的危險(xiǎn)狀態(tài)物的、人的不安全行為和管理上的缺陷。二、事故隱患分為一般事故隱患和重大事故隱患。一般事故隱患是指危害和整改難度較小，發(fā)現(xiàn)后能夠立即整改排除的隱患。
重大事故隱患是指危害和整改難度較大，應(yīng)當(dāng)全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)，并經(jīng)過(guò)一定時(shí)間整改治理方能排除的隱患，或者因外部因素影響難以排除的隱患。
三、舉報(bào)形式
舉報(bào)可采用書(shū)信、電話和當(dāng)面舉報(bào)等方式,也可以委托他人舉報(bào),提倡署名舉報(bào)（電站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)電話：____，手機(jī): ______）。
四、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及辦法：
1、按照國(guó)家有關(guān)事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為嚴(yán)重程度確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人金額從50～1000元不等，具體獎(jiǎng)勵(lì)金額由電站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組確定。
2、同一內(nèi)容如有多人舉報(bào)的'，則只獎(jiǎng)勵(lì)第一位舉報(bào)人，根據(jù)舉報(bào)時(shí)間確定。
五、舉報(bào)人舉報(bào)的情況應(yīng)具體明確,包括安全生產(chǎn)重大隱患、安全生產(chǎn)事故或者安全生產(chǎn)違法行為的名稱、地點(diǎn)、行為時(shí)間和行為人等。
六、對(duì)舉報(bào)人舉報(bào)的每一起事件，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組將認(rèn)真地組織核查，及時(shí)消除事故隱患，防止重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。同時(shí)有關(guān)舉報(bào)資料絕對(duì)保密。七、對(duì)情況屬實(shí)的舉報(bào)，局安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室將及時(shí)回復(fù)舉報(bào)人，并按規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)按財(cái)務(wù)管理制度完善相關(guān)手續(xù)；對(duì)誣告和懷有惡意的不實(shí)舉報(bào)，將作嚴(yán)肅查處。
八、受理舉報(bào)的工作人員不及時(shí)核查舉報(bào)事項(xiàng)，督促相關(guān)責(zé)任人采取措施進(jìn)行整改，造成嚴(yán)重后果的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處，情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。
九、本獎(jiǎng)勵(lì)制度從發(fā)布之日起執(zhí)行，并由電站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)制度4為了充分發(fā)揮廣大人民群眾對(duì)校車安全的監(jiān)督作用，進(jìn)一步規(guī)范校車運(yùn)行，確保學(xué)生乘車安全，根據(jù)《校車安全管理?xiàng)l例》，特制定本制度。
一、受理內(nèi)容
1、校車未嚴(yán)格按照核定載客人數(shù)載客、超員的；
2、校車沒(méi)有按規(guī)定�？空军c(diǎn)停靠，導(dǎo)致學(xué)生上下車及過(guò)馬路存在安全隱患的；
3、校車駕駛員存在身體、心理不健康現(xiàn)象的；
4、校車駕駛員存在酒后駕駛校車行為的；
5、校車駕駛員存在態(tài)度惡劣、打罵學(xué)生行為的；
6、校車駕駛員患有妨礙安全行車疾病或過(guò)度疲勞駕車的；
7、校車出現(xiàn)超速、闖紅燈等交通違法行為的；
8、校車接送學(xué)生時(shí)無(wú)隨車照管理員跟車的；
9、校車未按核定線路行駛的；
10、無(wú)校車準(zhǔn)駕資格駕駛校車的；
11、無(wú)牌無(wú)證車輛、報(bào)廢車輛、非營(yíng)運(yùn)車輛等未獲校車許可運(yùn)載學(xué)生的。
二、舉報(bào)方式
舉報(bào)人可采用書(shū)面報(bào)告、電話、電子郵件、走訪等形式向當(dāng)?shù)卣⒖h校車辦、縣交警隊(duì)等相關(guān)職能部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或投訴、請(qǐng)求。
三、舉報(bào)受理
1、對(duì)于舉報(bào)情況，如實(shí)記錄，并為舉報(bào)人保密。
2、對(duì)舉報(bào)人不愿公開(kāi)身份的應(yīng)尊重舉報(bào)人的權(quán)利。
3、對(duì)舉報(bào)內(nèi)容不屬于本部門(mén)受理的情況，由部門(mén)負(fù)責(zé)人向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映、及時(shí)處理。
四、舉報(bào)處理
相關(guān)部門(mén)接到校車違規(guī)舉報(bào)，必須按規(guī)定對(duì)舉報(bào)情況進(jìn)行核實(shí)，對(duì)一般舉報(bào)情況在當(dāng)天內(nèi)處理完畢，對(duì)情況特別嚴(yán)重，事故隱患較大的舉報(bào)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)處理、整改完畢。
員工投訴舉報(bào)管理制度 7
第一條 為增強(qiáng)全體生產(chǎn)從業(yè)人員對(duì)安全生產(chǎn)的參與意識(shí)，加大安全生產(chǎn)監(jiān)督力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全生產(chǎn)隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止“違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律”的行為，有效預(yù)防事故發(fā)生，保障安全生產(chǎn)，根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局等七部委《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)有重點(diǎn)煤礦安全基礎(chǔ)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（安監(jiān)總煤礦[20xx]116號(hào)）文件和《煤礦安全規(guī)程》等法規(guī)、文件，結(jié)合本礦實(shí)際情況，制定本制度。
第二條 任何單位和個(gè)人對(duì)井上、下生產(chǎn)過(guò)程中存在的安全生產(chǎn)隱患和“三違”行為，均可向金源礦安全生產(chǎn)委員會(huì)或安全科舉報(bào)。
第三條 安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室建立安全舉報(bào)登記、處理、反饋、督查和報(bào)告制度。依照本辦法對(duì)舉報(bào)安全生產(chǎn)隱患和生產(chǎn)違章行為的人給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第四條 安全舉報(bào)的范圍
1、無(wú)作業(yè)規(guī)程或施工措施、安全設(shè)施不完善、現(xiàn)場(chǎng)隱患不排除等安排作業(yè)的違章指揮行為；
2、瓦斯超限、風(fēng)量不足、帶電作業(yè)、安全設(shè)施不正常使用等違反操作規(guī)程的違章作業(yè)行為；
3、班中脫崗、睡崗等違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為；
4、生產(chǎn)場(chǎng)所、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施不符合安全條件；
5、破壞通防設(shè)施、安全設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等惡劣行為；
6、其他可能造成事故的.安全隱患或生產(chǎn)違法行為。
第五條 安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室接到舉報(bào)后，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任劃分，確定調(diào)查處理部門(mén)。
第六條 提倡單位或個(gè)人實(shí)名舉報(bào)，杜絕誣告和陷害。舉報(bào)以電話、信件等形式進(jìn)行。
第七條 安全生產(chǎn)委員會(huì)對(duì)安全生產(chǎn)事故隱患或嚴(yán)重“三違”行為舉報(bào)經(jīng)核查屬實(shí)的，給與50—200元獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)舉報(bào)重大事故隱患做出突出貢獻(xiàn)的，安全生產(chǎn)委員會(huì)專題研究，按程序上報(bào)，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。
第七條 保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，舉報(bào)單位或個(gè)人要求保密的，受理單位和個(gè)人應(yīng)為其保密。有關(guān)單位或個(gè)人對(duì)舉報(bào)人打擊報(bào)復(fù)的，礦安委會(huì)給以嚴(yán)肅處理。
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