家政公司員工管理制度新

時間：2024-07-24 09:31:38 曉鳳制度我要投稿

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家政公司員工管理制度新（精選11篇）

　　在當(dāng)今社會生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家收集的家政公司員工管理制度新，歡迎閱讀與收藏。

家政公司員工管理制度新（精選11篇）

　　家政公司員工管理制度新 1

　　第一章總則

　　第一條為促進和保持公司員工積極性、自覺性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)以人為本的發(fā)展理念，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證公司的長期和諧發(fā)展，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于本公司所有在職人員。

　　第二章員工入職與試用

　　第三條公司堅持用人原則：重能力、重潛質(zhì)、重品德。

　　第四條招聘條件：嚴格按照公司各崗位應(yīng)具備能力執(zhí)行。除此以外，應(yīng)聘者還應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

　　第五條入職：

　　1、凡新進員工須提供相應(yīng)證件、履行報到手續(xù)，行政部門將檔案保存完好。

　　2、新進員工必須簽署勞動合同、保密協(xié)議等，保證雙方的合法權(quán)益。未滿18周歲，不得錄用為公司員工。

　　3、員工試用：公司人員試用期原則為3個月，特別優(yōu)秀的試用期可以酌情縮短。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并簽署各項協(xié)議，依法享有公司各項福利待遇。不合格者，予以辭退。

　　4、新進員工培訓(xùn)后方能到崗。

　　第三章員工離職

　　第六條公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向部門提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送行政部審核，部長以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　第七條收到員工辭職申請報告后，行政部門負責(zé)了解員工辭職的真實原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時進行有針對性的工作改進。

　　第八條員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。

　　第九條行政部門統(tǒng)計辭職員工考勤，結(jié)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。

　　第十條員工到財務(wù)辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。

　　第十一條行政部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

　　第十二條知曉公司機密的人員離職需簽訂保密協(xié)議，具有知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、文件、圖像資料等在保護期內(nèi)不得外泄，外泄將依法追究法律責(zé)任。

　　第四章考勤管理

　　第十三條工作時間：員工每日正常工作時間為8個半小時到8個半小時。上午：8：30-12：00；下午：13：00 -17：30為工作時間，工作期間，中午家政部實行輪流值班制度。家政員工及工程人員實行保質(zhì)保量完成當(dāng)日當(dāng)次工作量上下班制度。公司員工每月休息4天，實行輪休制度，周末不能請假，其他時間休假須提前一天申請。

　　第十四條考勤

　　1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行簽到、簽退制度。

　　2、遲到、早退、曠工

　　(1)每日上班以8:30分為界。遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金5元。 30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。超過4小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

　　(2)月遲到、早退累計達五次者，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天3倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

　　3 、請假

　　(1)病假

　　a 、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：00 -8：30致電部門負責(zé)人，請假3天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。

　　b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)行政部門核定后，由公司給予工作安排。

　　(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。

　　4、考勤記錄及檢查

　　(1)考勤負責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤報行政部對考勤準確性負責(zé)。

　　(2)行政部對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

　　(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。

　　第五章人事異動

　　第十五條調(diào)（借）動管理

　　1 、由調(diào)（借）入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)（借）出及調(diào)（借）入部門負責(zé)人雙方同意并報行政部準。管理人員調(diào)（借）動由總經(jīng)理執(zhí)行。

　　2 、批準后，行政部門提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。

　　3 、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接。

　　4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，行政部將相關(guān)文件存檔備查。

　　5 、行政部根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。

　　第十六條辭退管理

　　1 、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執(zhí)行。

　　2 、辭退員工嚴格實行審批制度。

　　3 、行政部提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。

　　4 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補償金。

　　5、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。

　　6 、行政部在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進行員工資料信息置換、銷毀。

　　第六章會議制度

　　第十七條會議制度嚴格按照《家政公司會議管理制度》執(zhí)行。

　　第七章行為規(guī)范

　　第十八條公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　第十九條員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負責(zé)。不做有損公司形象或名譽的事。

　　第二十條公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。避免相互中傷的情況發(fā)生。

　　第二十一條公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

　　第二十二條公司禁止下列情形兼職

　　1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。

　　2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。

　　3 、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭。

　　4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

　　第二十三條公司禁止下列情形的個人投資

　　1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理。

　　2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手。

　　3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益。

　　4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為。

　　第二十四條員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生小費或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。

　　第八章保密義務(wù)

　　第二十五條員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。參照《保密制度》執(zhí)行。

　　第二十六條員工未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供公司涉密信息（包括但不限于業(yè)主信息、公司制度、公司戰(zhàn)略等）以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　第九章日常行為準則

　　第二十七條工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　第二十八條辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

　　第二十九條禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

　　第三十條辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　第三十二條遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　第三十三條辦公文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

　　第三十四條私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

　　第三十五條未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　第三十六條根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　第三十七條為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

　　1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，應(yīng)嚴格照章辦事，嚴禁標新立異。

　　2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的.權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

　　3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。

　　第三十八條對員工提出的意見、建議，直接領(lǐng)導(dǎo)不得置之不理，必須采取相應(yīng)的措施。

　　第十章獎懲制度

　　第三十九條獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

　　第四十條獎勵條件

　　1 、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者。

　　2 、連續(xù)兩個月（以上）完成或超額完成指標。

　　3 、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。

　　4 、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者。

　　5 、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д摺?/p>

　　6 、遇有突變，勇于負責(zé)，處理得當(dāng)者。

　　7 、獲得客戶的一致好品，三個月無投訴者。

　　8 、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者。

　　9 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負責(zé)人呈報上級考核通過者。

　　第四十一條懲罰條件

　　1 、違法犯罪，觸犯刑律者。

　　2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者。

　　3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者。

　　4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者。

　　5 、連續(xù)兩個月客戶投訴者。

　　6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者。

　　7 、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。

　　8 、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施。

　　9 、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責(zé)，造成損失者。

　　10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者。

　　11 、經(jīng)常談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。

　　12 、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者。

　　13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人。

　　14 、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者。

　　15 、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者。

　　16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者。

　　17 、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。

　　18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者。

　　19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為。

　　第四十二條行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。

　　第四十三條特別強調(diào)的獎懲制度：

　　1、每月無投訴的一線員工，公司獎勵200元。

　　2、一線員工遭業(yè)主投訴一次，扣工資20元；一線員工遭業(yè)主投訴超過五次，直接解職開除且扣除當(dāng)月所有薪酬。

　　3、在公司做滿一年的員工獎勵電動自行車一臺。

　　4、員工做私單一次，當(dāng)月薪酬全部扣除并立即解除勞動合同。

　　第四十四條各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，經(jīng)行政部查證后核定，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行。

　　第四十五條各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7日內(nèi)以書面形式向行政部申訴，行政部經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

　　第四十六條獎懲制度嚴格按照公司《員工獎勵處罰細則》執(zhí)行。

　　第十一章薪酬福利制度

　　第四十七條薪酬原則：以貢獻、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

　　第四十八條適用對象：本公司所有正式員工。

　　第四十九條薪酬組成：基本工資、績效工資、提成工資、保險福利、其他（獎金、加班、補貼等）。

　　第五十條工資制度

　　1、提成工資制。適用于一線保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資（保潔人員每單業(yè)務(wù)收入的70%）+福利保險+其他。

　　2、結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資+保險福利+其他。

　　3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

　　4、新進人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的80%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。

　　5 、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月8日至10日,支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。

　　第五十一條員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：

　　1、公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

　　2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。

　　3、職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

　　第五十一條福利

　　1 、假期

　　(1)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書申請7天（含休息日）的有薪假期。

　　(2)慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請3天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

　　(5)工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。

　　(6)公假員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及行政部批準的，可按上班時間計發(fā)薪資。

　　(7)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資50％計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資30％計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　2 、保險：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。

　　3 、賀儀與奠儀

　　(1)正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣400元。

　　(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。

　　4 、過節(jié)費公司視經(jīng)營情況在春節(jié)、國慶節(jié)、公司紀念日或員工生日發(fā)放賀金或賀禮。

　　6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

　　第十二章培訓(xùn)管理

　　第五十二條培訓(xùn)目的：塑造企業(yè)文化，促進人力資源增值，提升經(jīng)營績效。

　　第五十三條培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合，培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)和定期培訓(xùn)兩大類。進行理論與實際操作相結(jié)合原則。

　　第五十四條公司培訓(xùn)管理由行政部根據(jù)各部門實際做出相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員。

　　第五十五條所有培訓(xùn)列出相應(yīng)計劃，培訓(xùn)目標必須明確。

　　第五十六條公司員工培訓(xùn)訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。一級為公司行政部組織，二級為部門組織員工到班組實際操作。

　　第五十七條公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，行政部將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向行政部請假。

　　第五十八條員工自我培訓(xùn)

　　1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試，如確需占用工作時間，可憑培訓(xùn)考試機構(gòu)的證明，經(jīng)行政部負責(zé)人審核，獲準后按公假處理。

　　2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時，確需占用工作時間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負責(zé)人審核、獲準后，按公假處理。但當(dāng)臨時有重要工作安排或工作需要時，應(yīng)服從公司安排。

　　3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

　　第五十九條員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。

　　第十三章績效考評

　　第六十條考評目的

　　1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。

　　2、保障公司高效運行。

　　3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

　　第六十一條考評原則

　　1、以績效為導(dǎo)向原則。

　　2、定性與定量考評相結(jié)合原則。

　　3、公平、公正、公開原則。

　　4、多角度考評原則。

　　第六十二條考評細則，詳見《考評細則》。

　　第六十三條申訴及處理

　　被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向行政不或總經(jīng)理申訴。公司將予以處理，并將處理結(jié)果通知申訴者。

　　第六十四條如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：

　　1 、職業(yè)道德良好

　　2 、工作業(yè)績突出

　　3 、工作能力強

　　4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作

　　第十四章員工權(quán)益

　　第六十五條勞動安全

　　1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護。

　　2、在災(zāi)害條件下堅守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地帶。

　　3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號后，在確保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全.第六十六條權(quán)利保障：

　　1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

　　2、對下列情況，員工有權(quán)提出申（投）訴以得到公正待遇：

　　(1)認為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯。

　　(2)對處理決定不服。

　　(3)對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見。

　　(4)發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為。

　　3、申（投）訴方式：

　　(1)逐級申訴或向公司行政部、總經(jīng)理直接申（投）訴。

　　(2)可書面或面談兩種方式申（投）訴。

　　(3)《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。

　　(4)受理申（投）訴者應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予回饋。

　　(5)對處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)申訴。

　　第十五章附則

　　第六十七條本制度至公布之日起實施。

　　第六十八條本制度最終解釋權(quán)歸公司行政部。

　　家政公司員工管理制度新 2

　　一、對顧客態(tài)度和藹、誠懇，服務(wù)積極、認真，說話和氣、禮貌。

　　二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優(yōu)親厚友，不走后門，拉關(guān)系。

　　三、對顧客要耐心周到。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需。

　　四、對顧客要謙虛謹慎，自覺接受顧客監(jiān)督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發(fā)生爭吵。

　　五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務(wù)員要通過服裝打扮，儀容姿態(tài)，舉止動作反映出一個優(yōu)良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術(shù)，不說粗話、臟話。

　　六、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每個人都必須在自己的工作范圍內(nèi)，刻苦鉆研學(xué)習(xí)，練好基本功，做一名最佳的服務(wù)員。

　　家政服務(wù)員的職業(yè)守則

　　家政作為一種職業(yè)，也有相應(yīng)的職業(yè)道德所規(guī)范。它是家政員在家政服務(wù)過程中必須遵守的'道德規(guī)范和行為準則的總要求。家政員的職業(yè)道德規(guī)范的形成并不是簡單出自某個行政機構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求，而是長期的家政服務(wù)實踐中提煉出來的經(jīng)驗結(jié)晶。家政服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則具體表現(xiàn)為：

　　誠實守信竭誠服務(wù) 遵章守紀恪守公德

　　勤奮好學(xué) 技術(shù)精湛工作盡責(zé) 厲行節(jié)約

　　自尊自愛文明得體語言規(guī)范儀表端莊

　　入鄉(xiāng)隨俗求同存異尊重客戶理解溝通

　　尊重隱私信守約定敬老愛幼愛崗敬業(yè)

　　親情服務(wù) 人文關(guān)懷甘于平凡勇于奉獻

　　家政公司員工管理制度新 3

　　樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

　　一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門司理或總司理審核批準。

　　二、辦公時間不得處置與本崗?fù)o關(guān)的舉動，上班時間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。

　　三、接電話，接待來賓時一概使用文明用語；客戶進門必需站立笑容迎接，主動介紹公司情況。

　　四、保持工作場所，設(shè)施，貨架及個人工作區(qū)域的.衛(wèi)生。五、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動的完成工作任務(wù)。六、盡心、盡責(zé)，樸拙合作，之力創(chuàng)造良好的集體情況，發(fā)揚團隊精神，按照公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時展完工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時應(yīng)就自己所知告之咨詢工具，不得置之不理。

　　家政公司員工管理制度新 4

　　1、愛崗敬業(yè)，認真負責(zé)，有工作責(zé)任心。

　　2、文明用語，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務(wù)中心，請問您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)？”來電鈴聲不得超過三響。

　　3、著裝整齊，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

　　4、準確無誤填寫家政服務(wù)需求息，及時反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)標準，業(yè)務(wù)操作熟練，準確掌握價格標準。

　　5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務(wù)中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結(jié)家政服務(wù)工作與市場接軌的經(jīng)驗提出有建設(shè)性的意見。

　　6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

　　7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。

　　8、牢固樹立“團結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實、誠、創(chuàng)一流服務(wù)”的.經(jīng)營理念。

　　家政公司員工管理制度新 5

　　為確保公司高效、規(guī)范地運作和長遠持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。

　　1、全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團隊精神，各司其職，各負其責(zé)，愛崗敬業(yè)，一絲不茍做好各項工作。

　　2、強化流程運作，實施目標管理，嚴格執(zhí)行“崗位考核責(zé)任制”，部門之間必須緊密配合，無縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的'管理人員，堅決予以從嚴處理。

　　3、熱情服務(wù)，以誠待人，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不斷提高管理素質(zhì)和服務(wù)水平；想客戶之所想，急客戶之所急，杜絕工作中出現(xiàn)拖拉推諉，敷衍塞責(zé)等不良傾向；對因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當(dāng)而造成的客戶重大投訴，則按“崗位考核責(zé)任制”條款對相關(guān)責(zé)任人嚴肅處理。

　　4、管理人員應(yīng)視服務(wù)人員為姐妹，在日常管理中，動之以情，曉之以理；以關(guān)心體諒、理解為主，以說服教育、引導(dǎo)為本，充分尊重她們的人格，維護她們的權(quán)譽。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權(quán)謀私行為的管理人員，一經(jīng)查實，當(dāng)月予以降薪20%，情節(jié)嚴重者將予以辭退。

　　5、管理人員在工作時間，不得利用辦公電話、電腦等辦公設(shè)備，提供給非工作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規(guī)定》嚴肅處理。

　　6、嚴格遵守公司作息時間，正常上班時間不得遲到，早退。日常上班時間為上午8：30，下班時間為晚上8：00（午休不得離開辦公場所）。

　　家政公司員工管理制度新 6

　　1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)問和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時完成勞動任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動平安規(guī)程，遵守勞動紀律；講究職業(yè)道德。

　　3.初入客戶家中，肯定要按客戶意愿行事，主動主動作好份內(nèi)的工作，盡快熟識客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特殊要求。

　　4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、移動物品輕拿輕放。

　　5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。

　　6.公司及業(yè)主的囑咐和交代要記清。因語言緣由未聽清和聽懂的，肯定要問清晰，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7.不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告知他人。

　　8.做人要誠懇，不能欺瞞公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。

　　9.工作時盡量當(dāng)心細致，如損壞東西應(yīng)主動認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不行將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。

　　10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得運用業(yè)主專用的生活用品，更不行動用主子化妝品或新奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

　　11.留意細微環(huán)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進入主子臥房，如要進去工作必需先敲門，征得主子同意方可進入，出來時應(yīng)輕輕把門扣上，平常應(yīng)衣著簡樸，不行穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不行把外人帶到業(yè)主家中來，也不行把業(yè)主家的'地址及家庭狀況透露給他人。

　　13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。

　　14.給公司和業(yè)主選購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。

　　15.與業(yè)主發(fā)生不開心和沖突時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭辯，應(yīng)剛好向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。

　　16.進入本公司的員工肯定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

　　17.嘉獎和懲罰制度堅決執(zhí)行：

　　(1)出勤天限制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標準2元/天。

　　(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常狀況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特別嘉獎和懲罰按規(guī)定增減。

　　(3)員工在試用期90天內(nèi)，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風(fēng)點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。

　　(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并照實修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價賠償。

　　(5)收麥當(dāng)月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月嘉獎300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月嘉獎800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開本單位的，工資按下列標準計算，（如運用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協(xié)議期滿后支付。

　　(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。

　　(7)遲到、早退一次扣工資20元。

　　(8)不能耽擱零星小活（限時20分鐘必需聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。

　　(9)標記服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所懲罰款項當(dāng)月工資里扣清）

　�。�10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資（凡參加此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計算份額）。

　�。�11）話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷) （12）員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

　　18.完成任務(wù)后，離開顧客家時，肯定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。

　　家政公司員工管理制度新 7

　　1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶商定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守。

　　2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內(nèi)容，計價方式如有異議要及時與中央聯(lián)系，妥帖處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負責(zé)的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預(yù)定價位，擅自向客戶討價還價。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生干凈用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。

　　7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠為本，用戶之上”的服務(wù)立念。

　　8、完成預(yù)定的.保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。

　　家政公司員工管理制度新 8

　　第一條、本守那么適用于本公司所有的高級管理助理家庭效勞員，并做為員工培訓(xùn)的根本教材。

　　第二條、效勞宗旨：按照標準化、標準化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴格的培訓(xùn)高效的管理，實現(xiàn)為民、便民、利民、安民的效勞宗旨。

　　第三條、管理目標：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。

　　第二章員工的素質(zhì)要求

　　第四條、員工應(yīng)該當(dāng)履行與經(jīng)營者公司、與消費者雇主簽訂的合同，遵守公司制度定的`各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)標準。

　　第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴守職責(zé)、真誠效勞、講究職業(yè)道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點：

　　1、要做到必備八點：

　　笑容多一點；聲音輕一點；

　　脾氣小一點；技能精一點；

　　品德高一點；干活勤一點；

　　嘴巴甜一點；理由少一點。

　　2、要做到六會六懂：

　　學(xué)會禮貌用語；懂得使用范圍；

　　學(xué)會尊老愛幼；懂得善理事務(wù)；

　　學(xué)會精打細算；懂得節(jié)省開支；

　　學(xué)會助人為樂；懂得積極進��；

　　學(xué)會以誠待人；懂得以心換心；

　　學(xué)會善用微笑；懂得包涵謙讓。

　　第六條、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和效勞技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和效勞質(zhì)量。

　　第七條、努力提高個人素質(zhì)、保護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。

　　第八條、老實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。

　　第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結(jié)友愛、熱情相助。

　　第十條、潔身自愛，遠離一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不道德的事。

　　第三章工作紀律

　　第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內(nèi)工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習(xí)慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做好日程安排。

　　第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項規(guī)章制度和宿舍制度。

　　第十三條、要尊重雇主的生活習(xí)慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量防止發(fā)出響聲影響雇主休息。第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

　　第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。

　　第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長話短說、簡潔明了。

　　第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息或請假沒得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應(yīng)提前通知公司再通知雇主。