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公交車營運管理制度（精選10篇）
在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的公交車營運管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公交車營運管理制度 1
第一章基本原則和適用范圍
第一條為進一步加強公共交通運營質量管理，規(guī)范運營服務，減少和杜絕服務投訴，完善企業(yè)內部管理，樹立優(yōu)秀企業(yè)形象。結合我公司運營實際，制定本規(guī)定。
第二條廊坊市公共交通運輸有限公司運行服務質量管理規(guī)定，是對運營生產中發(fā)生違規(guī)違章行為監(jiān)督和認定的說明文件，是進行教育和處罰的依據(jù)。
第三條本《規(guī)定》適用于公交公司所屬單位運營車輛駕駛員。
第二章運營質量監(jiān)督管理
第四條有下列違反運營管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員20元罰款。
1、未按運營計劃時間到位；
2、車輛運行不逢站必停、溜點、甩站；
3、違反平峰時段區(qū)間點運行規(guī)定；
4、車輛發(fā)生故障拋錨，未按規(guī)定負責轉換乘客；
5、運營車輛早晚班運營，上下乘客時不開啟照明燈；
第五條有下列違反運營管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員30元罰款。
1、未規(guī)范進出站、遇阻未二次進站；
2、進站未按規(guī)定先開中門、再開前門上下乘客；
第六條有下列違反運營管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員50元罰款，同時分公司范圍內通報，有書面檢查。
1、非本路線站點停車上下乘客；
2、線路站點外停車上下乘客；
3、運營行駛中途帶客購買物品或就餐；
第七條有下列違反運營管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員100元罰款，分公司范圍內通報，組織其不少于3天培訓。
1、首末兩班不準點發(fā)車；
2、車輛脫線運營、私自收車；
3、車輛運行中私自請人替班，代班；
4、未執(zhí)行運行計劃無故脫崗；
5、私自拆卸、損壞車輛電子設備；
6、發(fā)班不到起點站或收班不到終點站；
第八條有下列違反運營管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員200元罰款，分公司組織其不少于7天培訓、有書面檢查，公司范圍通報。
1、越站甩客或對免費范圍內乘客拒載；
2、不服從調度指令、更改運行計劃；
3、承載超范圍物品或違禁品；
4、職能部門在檢查糾章中，拒不在檢查表簽字；
5、監(jiān)督檢查時，駕駛員不配合、不停車或駛離檢查點逃避檢查；
第九條有下列違反運營管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員按公司有關規(guī)定嚴肅處理。
1、不服從稽查和路隊管理，擅自停運車輛；
2、妨礙檢查工作；辱罵、毆打管理人員；
3、在規(guī)定時間內不到管理部門接受教育和處罰；
第十條私自倒賣燃油（氣）、材料的或者未經(jīng)單位領導同意，擅自抽取、挪用公司燃油（氣）的，屬嚴重違紀行為，按公司有關規(guī)定處理；
第三章運營安全監(jiān)督管理
第十一條有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員10元罰款。
1、在駕駛區(qū)域懸掛、放置妨礙安全駕駛物品；
2、行駛中車載收音機音量過大；
第十二條有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員50元罰款。
1、行車中未關好車門；
2、駕車時不持駕駛證、從業(yè)資格證；
3、駕車時撥打、接聽手機，收發(fā)短信或戴各類耳機行車；（業(yè)務指令除外）
4、駕車時飲食、閑談、穿拖鞋或高跟鞋（跟高3厘米以上）
5、駕車時不按規(guī)定使用燈光；
6、躲避道路電子系統(tǒng)監(jiān)控；
7、在禁止鳴喇叭的區(qū)域以及有標志的路段鳴喇叭；
8、違反“車停穩(wěn)后開門，關好門起步”規(guī)定的；
第十三條有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員100元罰款。分公司線路例會上點名、要有記錄。
1、駕車下陡坡熄火空檔滑行；
2、車輛轉向器、制動器、燈光裝置、后視鏡、雨刷器等其它機件失效或不全上路運營；
3、不按規(guī)定在出車前、行駛中、收車后三檢車輛；
4、車輛帶故障上路運營；
5、超過公司規(guī)定時速50%以下；
6、兩車相會時互相傳遞物品或交談；
7、違反交通信號燈、現(xiàn)場交警交通指揮；
8、車內滅火器、自動滅火裝置失效或缺失，不及時上報；
9、占用非機動車道或無故逆向行駛；
10、不按規(guī)定道路行駛、隨意變更車道；
第十四條有下列違反安全管理規(guī)定之一的`，給予駕駛員200元罰款。分公司組織培訓3天、寫書面檢查。
1、行駛中，不按規(guī)定與前車及左右車輛保持安全距離；
2、雨雪霧等惡劣天氣、違反行車規(guī)定；
3、在道路上發(fā)生故障或事故，不按規(guī)定使用警示燈光和標志；
4、不按規(guī)定牽引車輛；
5、車輛帶故障不報修造成停班；
6、違反駕車操作規(guī)定、損壞車輛；
7、前壓后搶前后車互相追逐，開斗氣車；
8、超過公司規(guī)定時速50%以上；
第十五條酒后駕駛機動車輛的除交警部門處罰外，未造成后果的對駕駛員給予1000元處罰，造成后果的自負。
第十六條醉酒駕駛機動車輛的除交警部門處罰外，未造成后果的對駕駛員給予xx元處罰，造成后果的自負。
第十七條駕駛員因飲酒過量，班前未上報，酒測出含量處罰200元。
第四章投幣、刷卡監(jiān)督管理
第十八條有下列違反行為之一的，給予當班駕駛員20元罰款。
1、無人售票車駕駛員未履行投幣箱一站一清盤或錢幣裸露在投幣箱口外；
2、無人售票車駕駛員不認真監(jiān)管乘客投幣、刷卡出現(xiàn)兩人以下漏票；
3、無人售票車駕駛員不按規(guī)定備票和放置；
4、員工乘車時不刷卡或卡內余額不足而不投幣；
5、員工乘車時隨行人員無該卡使用權而不投幣；
6、員工卡轉借他人使用，驗出后不收回；
公交車營運管理制度 2
目的：
規(guī)定了乘務員的崗位職責、上崗條件、服務程序、服務內容與要求，以提高乘務員服務質量。
范圍：
適用于本車隊所有乘務員。
崗位職責
1.使用文明服務用語,做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳、站名預報和承擔文明服務的全部工作。
2.做好清車、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車。
3.嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的`領取、登記、發(fā)售和保管等工作。
4.維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好應急預案中有關工作。
5.遵守客運有關規(guī)定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。
6.服從調度安排和按時上班。
7.保守車隊秘密，不得泄漏車隊的管理信息及財務信息。
服務內容與要求
上崗準備
1.著裝整潔,佩戴服務證牌,簽到上班。
2.參加班前會,接受任務。
3.整理備齊客票、行包票、零錢。
4.搞好車內衛(wèi)生，擦凈座席灰塵。
5.檢查車內服務箱中的服務用品是否齊全有效。
6.掛好車內意見簿和班車線路牌。
7.配合駕駛員保證客車正點駛入發(fā)車位。
8.做好接待旅客和驗票乘車的準備工作。
9.清理車廂。
要求：著裝整齊，精神飽滿，車容整潔，用品齊全,車廂整潔，準備充分，嚴查“三品”，交接清楚。
車上服務
1.善于觀察旅客言行,以判斷旅客需求。
2.定時車內巡查,不斷消除隱患。
3.隨時注意維護保潔。
4.注重觀察處理好意外事件。
要求:注重溝通,和諧滿意。干凈舒適,沉著應急。
中途上下
1.到站前，告知旅客做好下車準備，待車停穩(wěn)后，開門下車。
2.堅持先下后上，做到及時售票，嚴禁“三品”上車，并照顧重點旅客上下車。
3.及時清理車內垃圾。
要求：主動提示，交接清楚。保持清潔，防止漏乘。
清車交款
全面清理車廂,檢查有無旅客遺失物品,發(fā)現(xiàn)遺失物品要設法交還失主或交車站妥善保管。
2.向車站交付行包。
3.結交票款，認真填寫有關檢查記錄。
4.檢查車內設施和物品，清掃車廂，擦凈座席，清洗車外部。
要求：檢查細致，交接清楚。交款及時，車輛干凈。發(fā)現(xiàn)假幣由乘務員自負。
處罰
1.乘客遺失行李包或其它物件等，乘務員當日必須交還失主或交回調度室，不得自吞或挪用，否則罰款500元，情節(jié)嚴重者，還應承擔法律責任。
2.乘務員因疏忽、不制止、或制止不嚴，使乘客將易燃、易爆、有毒物品帶上車，所造成的后果有乘務員承擔。
3.車容不整潔、沒有對車輛及時清理罰每次罰款10元，車上存有貨物過夜的每次罰款50元。
4.乘務員應按規(guī)定票價收費，不得惡意少收或不收票款，如有違反，每次罰款３０元。
5.乘務員應盡量引導乘客自動投幣。如遇特殊情況需要乘務員協(xié)助收款的，乘務員應在收到票款的第一時間將收到的票款全部投放到投幣箱中，如有違反，視情節(jié)輕重進行處罰，罰款單次不低于３０元，最高不超過１００元。
6.乘務員必須監(jiān)督每位乘客投幣，并在每位乘客投幣（或代收票款）后，大聲向駕駛員報告投幣金額（或代收金額），如有違反，每次罰款２０元。
7.乘務員必須提前5分鐘報告，如超過規(guī)定時間未到位的駕駛員按遲到論處，每次罰款10元，超過十五分鐘按曠工論處。
8.乘務員要待車輛進站停穩(wěn)車后方可讓乘客下車，待客上完后提醒駕駛員關好車門并起步行車。如果違反操作規(guī)程而造成乘客夾傷或摔傷的而產生的費用由車隊付50％，乘務員付25％（乘務員承擔的費用最高不超過1000元）
公交車營運管理制度 3
一、駕駛員崗位安全職責
1、依照法律、法規(guī)按時所持證照到相關部門進行審驗；
2、熟悉和了解所駕客車的安全技術技能；
3、對旅客宣傳乘車安全常識，注意觀察旅客精神狀況，做好勸解工作；
4、為旅客提高服務時，微笑服務，規(guī)范作業(yè)，嚴禁接打手持電話、吸煙、吃零食、閑聊及做工作無關的事，不得擅自離崗，不能用手指點旅客，對旅客的要求或意見不得有厭煩情緒和不滿表情；
5、車輛在營運中發(fā)生危險狀況，應立即靠邊停車、拉手剎、關閉發(fā)動機和車載總電源開關，打開前、后門，迅速疏散旅客；
6、嚴格執(zhí)行交接班制度，交班駕駛員要向接班駕駛員簡單交代車輛的有關情況；
7、車輛在營運途中因故障不能行駛時，應向乘客耐心解釋并迅速報修，若需要轉客的要組織旅客轉乘其他車輛；
8、按照操作規(guī)程安全駕駛、文明駕駛，要不斷提高自身技術，熟悉所駕線路的道路狀況；
9、有權拒絕違章作業(yè)的指令，對他人的違章作業(yè)加以勸阻和制止；
10、自覺接受交通管理部門和公司在營運途中的安全檢查；
11、駕駛員必須參加公司組織的安全學習、教育、培訓和考核；
12、定期檢查車內的GPS或3G、滅火器、安全錘、三角警示牌、應急手動門等設施設備，保證其隨時能正常使用；
13、定期檢查車內的工具、千斤頂?shù)�，保證行車中的`修理所需；
14、車輛停放必須在指定位置或安全地帶，途中停放必須注意觀察周圍的行人或車輛情況，確保安全后請乘客下車；
15、每天收車后，應及時清潔車內外，檢查車輛狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；
16、嚴格按規(guī)定到指定的修理廠對車輛定期進行保養(yǎng)和維護。
二、乘務員崗位安全職責
1、尊重乘客，熱情、文明服務，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作；
2、做好途中服務工作，協(xié)助駕駛員做好乘客上下行包等工作，嚴禁超高兒童乘車，嚴禁旅客攜帶“三品”上車；
3、負責隨車物品的領取和保管工作；
4、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好相關工作；
5、遵守旅客運輸?shù)挠嘘P規(guī)定和公司的規(guī)章制度，服從管理。
三、駕乘人員工作細則
1、攜帶好各種證件，提前到崗，檢查車輛各部位技術狀況是否良好，各項設施設備是否齊全有效，油、水是否充足，嚴禁車輛帶“病”行駛；
2、嚴格遵守公司的運行計劃，做好四按時：按時發(fā)車、按時運行、按時到站、按時收車；
3、車未停穩(wěn)不開門，門未關好不起行，不許催客上下，運行時駕駛員要高度集中精力、謹慎駕駛，按規(guī)定時速運行，禮貌行車、安全第一，因故不能繼續(xù)運行的，要向乘客耐心講明原因，并負責安排轉乘同其他車輛；
4、逢站停車，語言文明，態(tài)度和藹，又問必答，注意照顧“八種人”：老、弱、病、殘、孕、抱小孩者、現(xiàn)役軍人、傷殘軍人；
5、保持車輛內外整潔，嚴禁在儀表臺、車廂內亂堆雜物；
6、認真監(jiān)督乘客投幣，公司職工乘車必須出示工作證，未出示工作證的一律視為投幣乘客；
7、車輛發(fā)生行車事故時，由該車當班駕駛員負責處理，公司專職安全管理人員協(xié)助配合處理；
8、駕駛員下班收車時應將車輛統(tǒng)一有序停放在車站內進行檢查，清理好車輛衛(wèi)生，加足燃潤料，做好第二天出車準備工作，關好車門、關閉電源，確認一切正常后方可下班；
四、駕乘人員獎勵
駕乘人員遵守公司規(guī)章制度，在年度內工作成績優(yōu)秀，無行車安全事故和服務質量投訴事件，或受到上級表彰的、給予適當獎勵（獎勵金額由公司辦公會議決定）
五、駕乘人員違規(guī)處理規(guī)定
1、駕乘人員必須佩帶工作證，不遲到、不早退、不中途離崗，違者承擔違約金10元；
2、逢站停車，規(guī)范�？浚瑺I運中不私自放站、調頭、繞道串線行駛，嚴禁無故在站點不帶乘客，違者承擔違約金50-100元（金額由辦公會研究決定），當月發(fā)生3次類似事件，當事人下崗學習，經(jīng)考核合格后重新上崗；嚴禁私自包車或帶車辦私事，違者承擔違約金200元;
3、逢站必報，語言文明、態(tài)度和藹、有問必答，如因使用服務禁忌語言與乘客發(fā)生紛爭，每次處違約金50元，當月發(fā)生3次以上類似情況，當事人下崗學習，經(jīng)考核合格后重新上崗；
4、駕乘人員應阻止乘客攜帶易燃、易爆、易碎及寵物上車，及時勸阻車內吸煙行為，違者每次承擔違約金20元；
5、按時參加公司組織的安全學習和培訓；不遲到、不早退，違者處違約金10元，無故不參加者承擔違約金50元；
6、嚴禁用門泵催夾乘客，嚴禁在站臺外的其他地方上下乘客，嚴禁車未停穩(wěn)開門，車門未關好起步運行，有以上行為之一者，承擔違約金100-200元；一個月內發(fā)生3次類似事件，當事人下崗學習，經(jīng)考核合格后重新上崗；
7、凡發(fā)生行車事故，當事人無條件配合處理事故，并下崗參加公司組織的安全學習培訓，下崗學習期間不計發(fā)工資；
8、開車時禁止接打手持電話，違者承擔違約金50元，一個月內發(fā)生3次類似事件，當事人下崗學習，經(jīng)考核合格后重新上崗；
9、嚴禁酒后駕駛，違者解聘，打入公司黑名單，永不錄用；
10、嚴格按照公司的運行計劃執(zhí)行，違者承擔違約金50-200元（金額由公司辦公會研究決定）；一個月內發(fā)生3次類似事件，當事人下崗學習，經(jīng)考核合格后重新上崗；
11、駕駛員在運行中違反國家的法律法規(guī)或地方政府的規(guī)章制度的，予以停班至違法違規(guī)行為處理后到公司接受教育，嚴重違者、違紀、違法行為的或違法行為長期不處理的予以解聘，并打人公司黑名單，永不錄用；
12、對有辱罵本公司職工和乘客、挑撥是非、打架斗毆、聚眾鬧事、消極怠工、不服從管理、擾亂正常工作秩序、無故不上班，對工作不負責任使公司蒙受損失的職工，視情節(jié)輕重予以停薪下崗學習或解聘；
13、駕乘人員違紀違者被處理的，不得與公司相關人員胡攪蠻纏，違者加倍處理；
14、駕乘人員不得辱罵公司管理人員，違者承擔違約金50元，情節(jié)嚴重者解聘；
15、駕乘人員不得動手推搡公司管理人員，違者承擔違約金100元，情節(jié)嚴重者予以解聘；
16、駕乘人員不得毆打公司管理人員，違者承擔違約金500元，一律予以解聘，情節(jié)嚴重或造成后果者同時移交公安機關處理。
六、其他未盡事宜，按公司《安全管理制度匯編》執(zhí)行。
公交車營運管理制度 4
一、為了確保公交車的行車安全，切實保障學生的生命安全，特制定如下管理制度：
1．成立學校公交定點接送管理領導小組。由謝芳青副校長任組長，龔瓏任副組長，初中部各班主任為組員。
2．按線路建立學生乘坐公交車學生花名冊，實行路隊長點名制度。每天下午放學后負責老師必須到校門口維持秩序，路隊長需履行以下職責：
�。�1）明確乘車學生班級、人數(shù)，并組織學生排隊上車，按序就坐。
�。�2）上車清點學生人數(shù)無誤后向負責老師報告，由負責老師提示司機關閉車門前往目的地。
（3）在乘車過程中維持學生乘車紀律，嚴禁學生干擾司機駕駛。
�。�4）在車門口組織學生按序下車，提醒已下車的學生注意安全。
（5）對于車輛使用過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件就及時上報、反饋。
二、為確保同學們的安全，避免出現(xiàn)安全事故，進一步培養(yǎng)良好的行為習慣，要求乘坐公交車的學生和家長遵守以下規(guī)定：
1、每天下午下課后，各班學生有序地走到校門口，不能無紀律地從教室奔跑出來。檢查發(fā)現(xiàn)違紀者予以通報批評。
2、上、下公交車時，自覺排好隊，互相謙讓，不搶先占位，做文明學生。
3、每輛公交車座位有限，全車同學要互相幫助，做樂于助人的好學生。
4、每位同學在上車前不準去校門對面買水喝或買零食吃，違紀者取消乘坐公交車資格，并通報全校批評。
5、為了學生安全地乘坐公交車，建議各位家長早上準時送學生到站點，下午準時到站點接學生。若有事不能及時回家，要提前告知家長或班主任。
6、學生必須按規(guī)定的線路乘坐公交車。若因事需臨時更換公交車，必須告知班主任和負責老師，方可換車，否則不允許換車。
7、學生因搬家需改變上下車地點，請家長提前兩天與班主任聯(lián)系，班主任提前一天告訴管理公交車的'具體負責人，學校結合實際情況再作安排。
8、注意乘車安全，待車停穩(wěn)后方可上下車，在車內不要隨便走動，不說臟話、不大聲喧嘩，不要將手、胳膊、頭或身體的其他部位伸出窗外。發(fā)現(xiàn)違紀者由路隊長做好登記，把名單上交到負責老師處。
9、愛護車內的座位、窗簾等公共設施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有意損壞，必須按規(guī)定賠償。
10、尊重公交車司機和路隊長，行車途中不得有任何干擾司機的行為，不得有任何危害或試圖危害公交車上其他學生安全的行為。
11、為保證乘車安全和文明的乘車環(huán)境，學生必須做到：保持車內整潔，在行車途中不亂扔果皮紙屑等雜物，不吃零食。
12、實行負責老師乘坐抽查管理，全面檢查乘坐安全紀律和秩序。
13、若遇公交車在來校時未準時到點，不要慌張，請及時撥打負責老師電話。
以上規(guī)定，請有關老師抓好落實，請同學們自覺遵守，若發(fā)現(xiàn)違反，學校第一次進行批評教育，第二次上報政教處通報批評，第三次，則撤銷乘坐公交車的資格或給予紀律處分。
公交車營運管理制度 5
1、未監(jiān)督駕駛員正確使用語音報站器，對線路語音報站器完好情況檢查制度不落實，發(fā)現(xiàn)問題未及時記錄并上報相關科室；
2.未監(jiān)督駕駛員正確使用投幣機、刷卡機，未督促駕駛員嚴格遵守和執(zhí)行《票務管理制度》、《司機上崗操作規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)問題未及時糾正并上報相關科室；
3、對公司所屬線路安全營運秩序現(xiàn)場監(jiān)督管理過程中，發(fā)現(xiàn)問題未及時糾正、及時上報；
4、在開展服務、票務工作中，未嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；
5、未按規(guī)定完成當日、當次檢查任務；
6、對營運線路車輛在行駛過程中追、搶、跺、截頭進站、甩站、超速行駛的問題未加以糾正、告之、記錄、教育、反映；
7、對營運線路車輛，開快車、進站和路口車速過快，相互追逐、爭搶客源的檢查未加以糾正、告之、記錄、教育、反映；
8、對營運線路車輛在行駛過程中，隨意借道、變道、開串車，未按規(guī)定限速運行的'檢查監(jiān)控工作監(jiān)督不力，未加以糾正、告之、記錄、教育、反映。
公交車營運管理制度 6
第一章總則
第一條為了發(fā)展、改善城市公共交通，規(guī)范城市公共交通活動，維護乘客、經(jīng)營者和從業(yè)人員的合法權益，根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合我省實際，制定本條例。
第二條本省行政區(qū)域內城市公共交通規(guī)劃、建設、經(jīng)營和管理適用本條例。
本條例所稱城市公共交通，包括城市中供公眾乘用的公共汽車(含大、中、微型公共汽車)、出租汽車、軌道交通等交通方式。
第三條城市公共交通屬市政公用事業(yè)，是城市交通的主體，應當優(yōu)先發(fā)展。城市公共交通發(fā)展應當符合城市總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，并與經(jīng)濟發(fā)展、城市建設、環(huán)境保護等相適應。
城市公共交通推行公司化、規(guī)�；�(jīng)營，逐步形成以公共汽車為主體，出租汽車等其他交通方式為補充的城市公共交通體系。
第四條城市公共交通發(fā)展應當納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃�？h級以上人民政府應當確保城市公共交通優(yōu)先發(fā)展，在規(guī)劃、建設、管理和資金投入等方面建立保障體系，并優(yōu)先扶持發(fā)展公共汽車，建立合理的運行機制和價格機制。
鼓勵社會資金進入城市公共交通領域，促進投資主體多元化。
第五條省人民政府建設行政主管部門負責全省城市公共交通監(jiān)督管理，其所屬城市公共交通管理部門負責相關具體工作。
市、州人民政府和地區(qū)行政公署、縣級人民政府建設行政主管部門負責本行政區(qū)域內城市公共交通監(jiān)督管理，其所屬城市公共交通管理部門負責相關具體工作。
縣級以上人民政府有關行政主管部門應當按照各自職責，做好城市公共交通管理工作。
第六條城市公共交通實行特許經(jīng)營制度。
從事城市公共交通經(jīng)營應當依法取得經(jīng)營權。
從事城市公共交通運營的經(jīng)營權人應當與車輛所有權人相一致。
第七條鼓勵利用高新技術和科學管理方式，推進智能公共交通系統(tǒng)建設。
第二章規(guī)劃和建設
第八條城市綜合交通體系規(guī)劃、城市公共交通專項規(guī)劃由縣級以上人民政府組織規(guī)劃、建設、公安和交通等部門編制，經(jīng)省建設行政主管部門組織專家評審通過后，按照國家規(guī)定批準并納入城市總體規(guī)劃。
第九條城市綜合交通體系規(guī)劃應當明確城市公共交通發(fā)展目標和戰(zhàn)略，確定城市公共交通在城市綜合交通體系中的定位、比例和規(guī)模、優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的措施、線網(wǎng)布局、城市交通與區(qū)域交通的銜接方式優(yōu)化方案等。
城市公共交通專項規(guī)劃應當包括：各種城市公共交通方式的構成比例和規(guī)模、城市公共交通設施的用地范圍、樞紐和場站、線網(wǎng)布局、設施配置以及公共汽車專用道等。
第十條城市綜合交通體系規(guī)劃、城市公共交通專項規(guī)劃所涉及的用地應當符合城市總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，其所確定的城市公共交通樞紐、停車場、保養(yǎng)場、線路首末站、調度中心等設施用地，符合《劃撥用地目錄》的，應當采取劃撥方式供地。
任何單位或者個人不得非法侵占城市公共交通設施用地或者變更其用途。
第十一條城市公共交通管理部門應當會同公安、規(guī)劃等相關部門，按照城市綜合交通體系規(guī)劃、城市公共交通專項規(guī)劃設置城市公共交通樞紐、線路、站點、調度中心等。
新建、改建、擴建城市道路、機場、火車站、長途汽車站、大型居住區(qū)和其他客流集散地等工程項目，應當按照有關標準設計、建設城市公共交通樞紐、站點等設施，有條件的路段應當規(guī)劃設置港灣式�？空尽⒐财噷Ｓ玫篮凸财噧�(yōu)先通行的信號裝置、標志等。
城市公共交通設施應當和主體工程同步設計、同步建設、同步驗收、同步交付使用。城市公共交通管理部門應當參與城市公共交通設施工程的驗收。
第十二條社會投資建設的城市公共交通設施實行誰投資誰受益的原則，并向城市公共交通行業(yè)開放，不得擅自停止使用或者改作他用。
政府投資建設的站場和出租汽車�？空静坏檬杖≠M用。
第十三條未經(jīng)城市公共交通管理部門批準，不得擅自設置、遷移、拆除、占用或者關閉城市公共交通設施。
因城市建設確需拆除、占用或者關閉城市公共交通設施的，應當予以補建;不能補建的，應當采取補救措施，并按照有關規(guī)定給予經(jīng)濟補償。
未經(jīng)城市公共交通管理部門同意，不得在城市公共交通設施上懸掛、架設宣傳標語及其他物品。
不得污損、涂改、覆蓋、毀壞城市公共交通設施。
禁止在城市公共交通站點擺攤設點及其他妨礙城市公共交通站點使用的行為。
第十四條設置城市公共交通線路應當遵循出行便捷、換乘方便的原則，并符合行業(yè)標準和當?shù)爻鞘芯C合交通體系規(guī)劃、城市公共交通專項規(guī)劃。
公共汽車�？空竞统鲎馄嚺R時�？空镜脑O置，應當由城市公共交通管理部門和公安機關交通管理部門共同按照有關規(guī)定，結合乘客需要，在條件允許的路段合理設置，并不得影響行人通行。
未經(jīng)城市公共交通管理部門和公安機關交通管理部門批準，任何單位和個人不得變更公共汽車�？空竞统鲎馄嚺R時停靠站。
第十五條經(jīng)當?shù)毓矙C關交通管理部門同意，符合條件的單行道可以允許公共汽車雙向通行;符合條件的主要道口，可以設置公共汽車優(yōu)先通行標志、信號裝置。
第十六條公共汽車站牌應當標明線路編號、首末班車發(fā)車時間、所在站點和沿途�？空军c的名稱、行駛方向等內容，并保持清晰、完好。
第十七條城市公共交通站點以地名、街道名、歷史文化景點和公共服務機構名稱命名，由城市公共交通管理部門確定。
不同線路的同一站點應當使用同一站名。
第十八條城市公共交通納入公共財政體系。城市人民政府應當對城市公共交通樞紐、場站建設、車輛和設施裝備的配置、更新給予必要的資金和政策支持。城市公用事業(yè)附加費、基礎設施配套費等政府性基金應當向城市公共交通傾斜。
第三章經(jīng)營管理
第十九條公共汽車線路經(jīng)營權獲得者應當在取得經(jīng)營權并辦理完相關手續(xù)后30日內開始運營。
出租汽車經(jīng)營權獲得者應當在取得經(jīng)營權并辦理完相關手續(xù)后15日內開始運營。
第二十條城市公共交通經(jīng)營者應當承擔社會公益性服務和政府指令性任務。
承擔社會公益性服務的支出，由城市人民政府核實后進行補貼。
完成政府指令性任務的支出，城市人民政府應當及時予以補償。
政府指令性任務應當按照國家法律、法規(guī)和城市人民政府制定的應對突發(fā)事件應急預案有關規(guī)定確定。
第二十一條經(jīng)營者應當依法與從業(yè)人員簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。
經(jīng)營者以承包方式經(jīng)營的，應當與承包人簽訂承包合同，明確雙方的權利和義務，并按照承包合同加強對承包人的監(jiān)督管理，依法對其生產經(jīng)營過程中的違法行為承擔責任。
經(jīng)營者應當按照《中華人民共和國勞動法》和相關法律、法規(guī)的規(guī)定安排從業(yè)人員的工作和休息。
第二十二條城市公共交通從業(yè)人員，應當符合下列條件：
(一)年滿18周歲，不超過法定退休年齡;
(二)無職業(yè)禁忌癥;
(三)經(jīng)城市公共交通管理部門考核合格。
從事城市公共交通車輛駕駛的，還應當持有公安機關交通管理部門核發(fā)的與準駕車型相符合的機動車駕駛證，3年內未發(fā)生負有主要責任或者全部責任的重、特大交通事故。
第二十三條從事城市公共交通經(jīng)營的企業(yè)應當取得經(jīng)營資格證。
出租汽車駕駛員應當依法取得城市出租汽車駕駛員客運資格證;城市公共汽車駕駛員應當持有服務上崗證。
城市公共交通經(jīng)營者投入運營的車輛應當?shù)匠鞘泄步煌ü芾聿块T辦理車輛運營證，實行一車一證。
經(jīng)營資格證、客運資格證和車輛運營證由城市公共交通管理部門核發(fā)。
第二十四條城市公共交通管理部門應當建立學習培訓制度，對經(jīng)營者及其從業(yè)人員進行法律法規(guī)、安全保障、職業(yè)道德、服務規(guī)范等培訓。培訓不得收取費用，所需資金由城市人民政府保障。
第二十五條道路、地下管線等城市基礎設施施工或者其他原因影響運營安全及暢通，確需調整線路的，城市公共交通管理部門應當會同市政管理、公安機關交通管理等部門對運營線路進行調整，并于實施前15日向社會公告。公告期滿后，經(jīng)營者應當按照調整的線路運營。
第二十六條城市公共交通特許經(jīng)營權的轉讓，應當遵守《貴州省城市公共客運交通特許經(jīng)營權管理條例》的規(guī)定。
取得經(jīng)營權未滿2年或者經(jīng)營權期限剩余不足2年的，不得轉讓。
整體出讓的經(jīng)營權轉讓的，應當整體轉讓。
違反前三款規(guī)定轉讓的，轉讓無效。
第二十七條設區(qū)的市和縣、市、特區(qū)城市公共交通管理部門應當每年對經(jīng)營者的運營服務質量、安全運行等情況進行1次綜合考核，考核結果應當向社會公布，接受社會監(jiān)督。
第二十八條城市公共交通車輛應當符合規(guī)定的車型及技術條件。更新車輛的，應當報省城市公共交通管理部門核準。
非城市公共交通車輛禁止使用城市公共交通頂燈、專用識別色等標志、標識。
第二十九條利用城市公共交通設施和運營車輛設置廣告，應當經(jīng)當?shù)爻鞘泄步煌ü芾聿块T批準，并依法辦理相關手續(xù)。
廣告的設置應當符合城市公共交通設施管理規(guī)范，不得影響交通安全。
第四章運營服務
第三十條城市公共交通經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：
(一)加強對運營車輛的檢查、保養(yǎng)和維修，保證運營車輛技術性能良好;
(二)保持車輛隨車服務設施、服務標志齊全完好，車身、車廂、座墊(套)和行李箱整潔衛(wèi)生，車窗玻璃上不得張貼或者懸掛有礙視線的遮擋物;
(三)在公共汽車車廂內的規(guī)定位置張貼線路示意圖、乘車規(guī)則、投訴舉報電話、運營價格標準，設置兒童免費乘車標尺、禁煙標志和老、幼、病、殘、孕專用座位，在車身前、后及右側設置規(guī)范醒目線路編號，在車身右側標明�？空�;
(四)在無人售票公共汽車內裝置投幣箱、電子報站等設施，設置驗卡設施的，驗卡設施應當完好準確;
(五)在出租汽車顯著位置標明經(jīng)營單位名稱、運營價格標準，使用城市公共交通管理部門規(guī)定的車身識別色、安裝“出租”和“TAXI”字樣的頂燈; (六)按照城市公共交通管理部門的要求在出租汽車內裝置檢定合格的計價器，推廣使用稅控計價器;
(七)遵守城市公共交通的其他服務規(guī)范。
第三十一條城市公共交通從業(yè)人員運營服務時應當遵守下列規(guī)定：
(一)衣著整潔，文明禮貌，不得在城市公共交通車輛內吸煙，不得隨地吐痰，不得向車外拋擲物品;
(二)按照核準的收費標準收費;
(三)向乘客提供有效的發(fā)票;
(四)執(zhí)行有關免費乘車的規(guī)定;
(五)正確及時報清公共汽車線路編號、走向和停靠站，提示安全注意事項，為老、幼、病、殘、孕乘客提供可能的幫助;
(六)在規(guī)定的公共汽車線路上運營，不得追搶、到站不停、滯站攬客，不得站外上下乘客、中途甩客、中途調頭;
(七)隨車攜帶運營證，按照規(guī)定放置或者佩戴客運資格證、服務上崗證等有關證件;
(八)出租汽車駕駛員空車待客時，應當顯示空車標志，夜間亮化空車標志燈和頂燈;
(九)出租汽車駕駛員在�？空竞蚩蜁r，進站排隊，服從調度，按序載客，禁止在臨時停靠站停車候客;
(十)城市公共交通調度員應當按序按需調度、及時疏散乘客;
(十一)遵守城市公共交通的其他服務規(guī)范。
第三十二條城市公共交通從業(yè)人員不得有下列行為：
(一)敲詐、勒索或者刁難乘客;
(二)欺行霸市、強拉強運或者以其他方式擾亂城市公共交通秩序;
(三)故意利用城市公共交通車輛堵塞交通;
(四)聚眾滋事影響社會公共秩序。
第三十三條出租汽車駕駛員在運營服務中不得有下列行為：
(一)開啟空車標志接受乘客招停后，拒絕乘客合理運送要求;
(二)空車時，關閉空車標志接受乘客招停或者停車攬客;
(三)載客運營途中無正當理由中斷服務;
(四)無正當理由，未按照預約租車要求在規(guī)定的時間到指定地點載客;
(五)出租汽車駕駛員未選擇捷徑路線送乘客到達目的地或者未經(jīng)乘客允許繞道行駛;
(六)計程、計時收費的出租汽車，駕駛員招攬他人合乘;
(七)私自拆卸、調整出租汽車計價器。
第三十四條公共汽車運營中發(fā)生故障不能正常行駛時，駕駛員、乘務員應當及時協(xié)調、組織乘客無需二次購票乘坐同線路同方向的車輛，同線路同方向車輛的駕駛員、乘務員不得拒絕。
第三十五條乘客有下列情形之一的，駕駛員、乘務員有權拒絕提供服務：
(一)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品或者影響公共乘車環(huán)境物品乘車的;
(二)不能辨認自己行為的醉酒者，無人陪同乘車的;
(三)攜帶貓、狗等動物乘坐公共汽車的;
(四)乘坐出租汽車出市、縣境或者夜間去偏僻地區(qū)時，拒絕到就近公安部門辦理登記手續(xù)的;
(五)不承擔規(guī)定的出租汽車租車費和路、橋通行費的;
(六)在禁止停車或者下客的路段要求下車的。
第三十六條乘客應當承擔下列義務：
(一)遵守乘車秩序;
(二)按照規(guī)定支付車費，出示月票或者免費乘車證件;
(三)不得在城市公共交通車輛內吸煙、隨地吐痰或者亂扔雜物;
(四)不得有妨礙他人正常乘車或者影響他人人身安全、健康的行為。
第三十七條有下列情形之一的，乘客可以拒絕支付車費：
(一)不按照規(guī)定標準收費的;
(二)不提供有效發(fā)票的;
(三)使用乘車卡乘坐城市公共交通車輛時，驗卡設施發(fā)生故障的;
(四)出租汽車計價器發(fā)生故障，不能正常使用的。
第五章監(jiān)督和投訴
第三十八條各級城市公共交通管理部門應當加強對城市公共交通管理工作的監(jiān)督檢查。上級城市公共交通管理部門應當對下級城市公共交通管理部門的管理活動進行監(jiān)督檢查。
省城市公共交通管理部門應當制定城市公共交通安全行車、服務質量、車容車貌等方面的標準和規(guī)范。
第三十九條城市公共交通管理部門和相關管理部門及其工作人員不得有下列行為：
(一)不依法核發(fā)資格證、車輛運營證等證件;
(二)利用職務之便索取、收受他人財物或者牟取其他利益;
(三)參與非法運營活動或者為非法運營提供保護;
(四)對根據(jù)乘客需要跨區(qū)域合法運營的出租汽車罰款、扣車;
(五)損害城市公共交通經(jīng)營者和從業(yè)人員合法權益的.其他行為。
第四十條城市公共交通管理人員執(zhí)法時，應當統(tǒng)一標志標識、著裝整齊、使用執(zhí)法專用的示警燈。對城市公共交通運營活動進行檢查時，執(zhí)法人員不得少于兩人，并向當事人出示行政執(zhí)法證件。
城市公共交通管理部門執(zhí)法時應當使用省建設行政主管部門統(tǒng)一格式的執(zhí)法文書。
城市公共交通管理部門執(zhí)法時，執(zhí)法人員與當事人有利害關系的，應當回避。
城市公共交通執(zhí)法人員駕駛執(zhí)法車輛在城市道路上執(zhí)法檢查時，不得影響其他車輛的正常通行。
第四十一條城市公共交通管理部門應當建立舉報、投訴制度，公開舉報、投訴電話、通信地址、電子郵箱，接受社會監(jiān)督。
城市公共交通管理部門應當自受理舉報、投訴之日起15日內調查處理完畢;情況復雜的，經(jīng)受理單位主要負責人同意，可以延長15日。對實名舉報、投訴的，調查、處理結果應當及時反饋舉報人、投訴人，并對舉報人、投訴人信息保密。
舉報人、投訴人應當提供車輛牌照號碼或者車票等有關證據(jù)。
第四十二條城市公共交通管理部門應當制定并按照規(guī)定啟動城市公共交通突發(fā)事件應急預案。
第六章法律責任
第四十三條違反本條例規(guī)定的，由城市公共交通管理部門或者其他有關部門依法處罰。
第四十四條違反本條例第十二條第一款規(guī)定的，責令改正;拒不改正的，責令停業(yè)整頓。
第四十五條違反本條例第十三條第一款規(guī)定的，責令改正，恢復原狀，可以視情節(jié)輕重處以500元以上1000元以下罰款。
違反本條例第十三條第三款、第四款規(guī)定的，責令改正，恢復原狀，可以視情節(jié)輕重處以50元以上100元以下罰款。
第四十六條違反本條例第十九條規(guī)定的，責令限期運營;逾期不運營的，終止其經(jīng)營權。
第四十七條違反本條例第二十一條第二款規(guī)定，未簽訂承包合同的，責令15日內進行整改;逾期未整改的，責令停業(yè)整頓。
第四十八條根據(jù)本條例第二十七條的規(guī)定，經(jīng)營者綜合考核不合格的，責令限期整改，拒不整改或者連續(xù)2年考核不合格的，終止其經(jīng)營權。
第四十九條違反本條例第二十八條第二款規(guī)定的，沒收頂燈等專用標志物品，責令改正，并處以50元罰款。
第五十條違反本條例第三十條第一項或者第六項規(guī)定的，責令限期整改。
違反本條例第三十條第二項、第三項、第四項或者第五項規(guī)定的，責令限期整改，處以50元罰款。
第五十一條違反本條例第三十一條第一項、第七項或者第八項規(guī)定的，責令改正，處以50元罰款。
違反本條例第三十一條第四項規(guī)定的，責令退還車費，處以50元罰款。
違反本條例第三十一條第六項規(guī)定的，處以50元以上200元以下罰款。
違反本條例第三十一條第九項規(guī)定的，處以100元以上200元以下罰款。
第五十二條違反本條例第三十二條規(guī)定的，可以暫扣客運資格證、服務上崗證1至3個月;情節(jié)嚴重的，暫扣半年至1年;情節(jié)極其嚴重的，吊銷客運資格證、服務上崗證。
第五十三條違反本條例第三十三條第一項、第二項、第三項或者第四項規(guī)定的，處以200元罰款;情節(jié)嚴重的，處以500元罰款，暫扣客運資格證3至5天;情節(jié)極其嚴重的，暫扣客運資格證1至3個月，暫扣車輛運營證，停業(yè)整頓2至5日。
違反本條例第三十三條第五項規(guī)定的，責令退還乘客車費，處以100元以上200元以下罰款。
違反本條例第三十三條第六項規(guī)定的，處以50元以上200元以下罰款。
第五十四條未取得客運資格證、服務上崗證的人員從事城市公共交通運營服務的，責令停止服務，對經(jīng)營者處以200元以上500元以下罰款。
第五十五條經(jīng)營者被處以停業(yè)整頓，其車輛在處罰期間運營的，延長停業(yè)整頓期限2至3倍，并責令其車輛在指定地點停放。
第五十六條在公共汽車站點沿道路前后30米內路段停放其他車輛的，予以警告，責令其改正。
第五十七條經(jīng)營者有下列行為之一的，城市公共交通管理部門可以終止其經(jīng)營權：
(一)利用城市公共交通車輛聚眾滋事、擾亂社會秩序、故意堵塞交通等，被處以行政拘留或者刑事處罰的;
(二)參與偽造、變造、改裝機動車假冒城市公共交通車輛進行運營，經(jīng)公安機關查證屬實的;
(三)未經(jīng)城市公共交通管理部門批準，停止運營并拒不整改的。
第五十八條未取得城市公共交通經(jīng)營權從事城市公共交通運營的，沒收違法所得，暫扣車輛，并處以1萬元以上10萬元以下罰款。
依法扣留未取得城市公共交通經(jīng)營權從事城市公共交通運營的車輛，應當向當事人開具違法通知書、暫扣憑證。當事人應當在15日內到城市公共交通管理部門接受處理。
被暫扣的車輛，應當妥善保管。暫扣的車輛在規(guī)定期限內因非自然原因造成的損壞，由城市公共交通管理部門負責賠償。
自車輛暫扣之日起超過15日，并且經(jīng)公告3個月當事人不到城市公共交通管理部門接受處理的，城市公共交通管理部門可以申請人民法院強制處理暫扣的車輛。
第五十九條城市公共交通管理部門和相關管理部門及其工作人員違反本條例規(guī)定的，由上級行政機關或者監(jiān)察機關責令改正，對直接負責的主管人員及其他直接責任人員依法給予行政處分。
第七章附則
第六十條本條例下列用語的含義是：
城市公共交通設施，是指城市公共交通停車場、保養(yǎng)場、調度室、樞紐、起止站、�？空尽⒊鲎馄嚺R時�？空尽⒄九�、公共汽車專用道、公共汽車優(yōu)先通行信號裝置、標志等。
經(jīng)營權，是指城市公共交通特許經(jīng)營權。
城市公共交通從業(yè)人員，是指從事城市公共交通運營、為乘客提供服務的駕駛員、乘務員和調度員。
第六十一條城市軌道交通管理辦法另行制定。
公交車營運管理制度 7
公交車駕駛員
1、覺遵守交通法規(guī)和安全駕駛規(guī)程，服從車隊調派及調度員指揮；
2、格遵守車隊各項管理制度及首末班發(fā)車時間、運營班次及運營時間；
3、好所駕車輛每天的出車前、行駛中、收班后的檢驗及保養(yǎng)維護，確保車輛正常、；
4、開英雄車、賭氣車，做到起步慢運行穩(wěn)，避免交通事故發(fā)生；
5、到不追搶、不到站不停，不滯站攬客，不站外上下乘客、中途甩客、中途調頭、
6、合乘務員維護好車內乘車鐵序及乘客的.投幣監(jiān)督工作；
7、守交接班時間，有事先請假，不準私自找人代班。如需代班，代班駕駛員應向車主委員會報到審核同意后方可代班。
公交車乘務員
1、格遵守路隊各項管理規(guī)章制度，服從車隊調派及調度員指揮；
2、格遵守線路車隊規(guī)定的首末班發(fā)車時間、運營班次及運營時間；
3、合駕駛員做好乘客疏導、報站及兌零工作，不準收取票款，代客投幣；
4、合調度員做好發(fā)車時間及路單填寫準備工作；
5、好車內衛(wèi)生，做到每趟一清掃；
6、守交接班時間，有事先請假，不準私自找人代班。如需代班，代班駕駛員應向車主委員會報到審核同意后方可代班。
公交車調度員
1、從隊長分配指揮，模范遵守車隊各項管理制度及規(guī)定；
2、悉并了解線路車輛運營情況，科學合理安排車輛及運營時間；
3、心駕乘人員，及時處理車輛運營中出現(xiàn)的問題及糾紛；
4、情接待乘客的咨詢和投訴，及時解決問題及糾紛；
5、好車輛行車路單、日報表(運營趟數(shù))及發(fā)車時間的填寫工作，并做到準確無誤；
6、護辦公設施，注意安全，搞好調度室室內外衛(wèi)生；
7、心聽取群眾意見，做到大公無私，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報；
8、守上下班時間，不遲到、不早退，有事必須請假，經(jīng)領導同意后方可離崗并做好交接班工作。
公交車保潔員
根據(jù)《銅仁市公共交通有限責任公司職工管理辦法》的相關規(guī)定，特制定保潔工作制度：
一、工作職責
1、未經(jīng)同意，在工作中保潔員不準擅自離崗；
2、愛護保潔物品、負責保潔用品、用具的保管；
3、認真完成潔區(qū)車輛保潔工作；
4、處理好保潔區(qū)衛(wèi)生；
5、下班時、管子必須順管盤旋入庫并鎖好門；
6、保潔用具用品，由當天主班負責（輪流管理）；
7、絕對禁止車輛滾壓管子（被滾壓自負）。
二、違紀處罰
1、不按工作作息時間上下班、遲到、早退、上班時間串崗、脫崗的，處罰30-50元；
2、工作中出工不出力，敷衍應付，消極怠工的，處罰30-50元；
3、上班時間干私活的及與工作不相關事的，處罰50-100元；
4、礦工（作息時間30分鐘內未到崗的按礦工處理），處罰50-100元；
5、工作不負責，當天車輛因衛(wèi)生問題被客管局查處的，罰款由當班保潔員承擔。
公交車營運管理制度 9
第一章 總則
第一條為貫徹落實城市公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全公交企業(yè)服務質量、績效評價和考核激勵機制，不斷提升公交服務質量和服務水平，根據(jù)《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》（中華人民共和國交通運輸部令2017年第5號）、《政府購買服務管理辦法》（中華人民共和國財政部令第102號）、《貴陽市城市公共汽車客運管理條例》等，制定本方案。
第二條運營服務質量考核遵循以下基本原則：
（一）以人為本。以乘客體驗為導向，將乘客乘車體驗和滿意度作為重要考核內容，促進公交企業(yè)不斷提升服務水平。
�。ǘ┛陀^公正�？茖W設置考核指標及標準，公平考核、公正評價，考核結果公開透明。
�。ㄈ╇p向激勵�？己私Y果以“正向+逆向”方式與政府購買公交服務資金掛鉤，促進公交企業(yè)提質增效。
第二章 考核組織
第三條運營服務質量績效考核采用日�？己恕⒊丝蜐M意度測評和年終考核相結合的方式。日�？己斯ぷ饔墒薪晃撠煂嵤怀丝蜐M意度測評由市交委委托第三方機構獨立開展；年終考核工作由市交委牽頭，組織市財政局、市國資委等部門聯(lián)合考核。
第四條考核對象為符合《貴陽市政府購買城市公交服務管理辦法》適用范圍的公交運營企業(yè)。
第三章 考核流程
第五條日�？己嗣磕觊_展2次，考核時間不固定，2次考核間隔不少于4個月。市交委以抽查方式檢查車輛運營情況、重點場站管理、企業(yè)運營管理等內容，并評定日�？己私Y果。日�？己嗽u價內容和方法見“公交運營服務日常考核評分表”（附件1）。
計算方法：日�？己朔种�=∑單份日常考核評分表得分日�？己嗽u分表總份數(shù)
抽查線路車輛根據(jù)公眾對各公交線路投訴建議及線路總體布局情況進行抽查。每次抽查的線路數(shù)不少于運營線路總數(shù)的5%，抽查線路車輛不少于線路配車數(shù)的5%。其中：車輛設施配備、服務標識、車容車貌、廣告發(fā)布、行車服務、運營安全為抽查車輛考核項目，抽查時符合要求得滿分，不符合要求不得分。
運營管理、場站管理、企業(yè)自查、事故考核為綜合考核項目，不符合要求一次扣1分，扣完為止。
第六條乘客滿意度測評每年1次，采取網(wǎng)絡投票、熱線電話接聽、現(xiàn)場問卷調查等形式開展，測評人數(shù)不少于市區(qū)人口的萬分之三。乘客滿意度調查使用“公交乘客滿意度調查表”（附件2）
計算方法：乘客滿意度=∑單份有效調查問卷得分有效調查問卷總份數(shù)：100%，其中:
單份調查間卷得分=∑(單項調查內容得分×調查內容權重)
單份調查問卷計算方法:每項調查內容分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀為10分,良好為8分，合格為6分,不合格為0分,單份調查問卷得分為各項調查內容得分與權重的乘積之和,滿分為100分。
調查內容權重:候車時間長度2.0,換乘便捷度2.0，服務態(tài)度1.5，出行信息服務1.5，乘車舒適度10，候車環(huán)境1.0，車內衛(wèi)生環(huán)境1.0。
第七條年終考核于次年一季度實施。公交企業(yè)在1月底前向市交委提交年度考核自查報告，報告包括考核指標完成情況、落實社會責任情況、存在的問題、來年工作計劃等內容。
市交委于2月中旬就相關指標完成情況組織考核成員單位審核確認，并對照線路運營計劃、目標責任書、企業(yè)安全服務管理標準，采取檢查公交企業(yè)信息管理系統(tǒng)和查閱相關臺賬等方式對各項考核指標的計算過程、基礎數(shù)據(jù)等進行實地查驗。
年終考核評分使用“貴陽市公交運營服務年終考核評分表”（見附件3）
第八條年度考核成績根據(jù)日�？己顺煽�、第三方乘客滿意度測評成績和年終考核成績，分別按照30%、35%和35%的`權重進行加總計算。
計算公式：運營服務績效考核成績=日�？己顺煽儭�30%+乘客滿意度測評成績×35%+年終考核成績×35%
第九條考核結束后，市交委結合企業(yè)日�？己�、乘客滿意度調查及年終考核結果，綜合評定年度績效考核成績，并在3月底前形成書面報告。
第十條績效考核報告呈報市政府審定后，由市交委向各成員單位及公交企業(yè)通報。
第四章 考核結果及應用
第十一條服務質量績效考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個考核等次。
�。ㄒ唬┛己丝偡种�90分（含）以上為優(yōu)秀；
�。ǘ┛己丝偡种�75分（含）—90分為良好；
（三）考核總分值60分（含）—75分為合格；
�。ㄋ模┛己丝偡种�60分以下為不合格。
第十二條考核結果為優(yōu)秀等次時，額外獎勵企業(yè)500萬元；考核結果為良好等次時，額外獎勵企業(yè)300萬元；考核結果為合格等次時，不給予企業(yè)額外獎勵，不合格等次的扣減企業(yè)當年政府購買公交運營服務資金1000萬元，并由市交通集團對公交企業(yè)領導班子行政問責和經(jīng)濟處罰�？己四甓劝l(fā)生重大交通事故（同責以上）的，額外獎勵減半；發(fā)生特大交通事故（同責以上）的，不予發(fā)放額外獎勵。
第十三條考核結果作為市國資委黨委綜合評價公交企業(yè)領導班子的重要依據(jù)。同時，考核結果也作為市交通集團考核公交企業(yè)負責人經(jīng)營業(yè)績的重要依據(jù)。
第十四條額外獎勵資金由市交委列入政府預算，并根據(jù)績效考核結果將額外獎勵資金與政府購買公交服務資金一并清算。
第五章 考核要求
第十五條公交企業(yè)應自覺服從和接受檢查考核，按規(guī)定要求提供有關資料。對在考核中隱瞞真實情況、弄虛作假等行為將追究有關責任人的責任并相應扣減考核分值。
第十六條考核人員在考核工作中嚴重失職、謀取私利等行為，將由所在單位按照相關規(guī)定予以處理。
第十七條第三方測評機構在調查過程中出現(xiàn)隱瞞真實情況、弄虛作假等行為，應解除委托協(xié)議，并追究第三方測評機構的責任。
第六章 附則
第十八條公交企業(yè)應加強與運營服務績效考核相關的基礎數(shù)據(jù)采集信息化管理平臺建設，客觀完整記錄并統(tǒng)計考核所需的各項基礎數(shù)據(jù)，并做到數(shù)據(jù)完整有效。
第十九條本方案由市交委牽頭，會同市財政局、市國資委等有關部門組織實施。本方案由市交委負責解釋，涉及其它部門法定職責及相關政策制度的內容由其負責解釋。
第二十條本方案自20xx年1月1日起實施。
公交車營運管理制度 10
城市公交運營安全管理制度之相關制度和職責，為進一步加城市公交運營安全管理，更好的滿足廣大人民群眾出行需要，保證城市公交運輸安全、優(yōu)質、有序進行，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一，預防為主”綜合治理方針，全面加城市公交運......
為進一步加城市公交運營安全管理，更好的滿足廣大人民群眾出行需要，保證城市公交運輸安全、優(yōu)質、有序進行，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一，預防為主”綜合治理方針，全面加城市公交運營源頭安全管理，認真抓好安全教育，落實安全工作各項措施，切實加強公交車輛的安全運營管理。特制定城市公交運營安全管理規(guī)定。
一、加強對公交營運安全管理工作的領導
各主管部門要切實加強對公交車運營安全工作的監(jiān)管，要充分認識加強公交車安全管理工作的重要性和緊迫性，增強做好公交安全工作的責任感，認真履行指導公交安全運營的職責。要切實貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，督促公交企業(yè)進一步落實政府和企業(yè)安全生產的主體責任，完善市公交管理制度和管理辦法，定期研究公交安全問題，保持社會穩(wěn)定。
二、進一步落實公交企業(yè)安全生產主體責任
公交企業(yè)是公交安全管理工作的責任主體，企業(yè)主要負責人是本企業(yè)安全生產的第一責任人。各公交企業(yè)要建立健全安全責任制、日常安全檢查、營運動態(tài)安全監(jiān)管、隱患排查整改、責任追究等相關制度，逐步建立安全管理長效機制
三、全面做好公交營運車輛維修和日常保養(yǎng)工作
加強對營運車輛技術狀況的日常檢查和保養(yǎng)，定期檢查公交車的轉向、制動、傳動、燈光、輪胎、懸掛、雨刮、滅火器等裝置，建立規(guī)范的車輛技術檔案，做到一車一檔；要制定嚴格的每天發(fā)班前和收班后實行車輛安全例檢制度。在交通運輸部未出臺城市客運車輛維修保養(yǎng)相關規(guī)范前，嚴格遵照《城市客運車輛保養(yǎng)通用技術條件》（CJ/3052—1995）要求，公交車行駛里程達到3000公里，必須進行一級保養(yǎng)；行駛16000公里，必須進行二級保養(yǎng)；行駛50000公里，必須進行三級保養(yǎng)；行駛110000公里，必須進行四級保養(yǎng)。公交營運車輛維修，必須在具備資質的`汽車維修廠家進行維修，嚴禁在加油站、加氣站檢查維修車。
四、全面深入開展隱患排查治理工作
全面開展安全生產隱患排查
一要重點檢查公交營運車輛超速、疲勞駕駛、行駛中接打手機、吸煙、搶闖信號燈行駛、違章占道及不按規(guī)定進站上下乘客等行為，對排查出的安全隱患要及時進行整改；
二要加大對公交車的安全檢查，重點是車輛電路、油路等管路設施及安全錘、滅火器、三角架、車門手動應急開關等隨車安全設施是否齊備完好。對存在漏油、漏氣、漏液和電路、管路老化問題以及沒有按規(guī)定配備滅火器、安全錘等安全器材的車輛，要責令立即進行整改，對存在重大安全隱患的要停車整改；
三要加強車輛調度工作，科學合理地編制和調配車輛營運班次，改善行車秩序，保持全線均衡運載，正點運行，不斷提高運營效能，嚴禁對駕駛員下達過高的營收指標；
四要指派專人在密集的站點維持秩序，疏導乘客，嚴防擁擠、踩踏等事故發(fā)生；
五要加強易燃易爆易腐蝕危險化學品檢查，加大“三品”查堵力度，嚴禁“三品”上車，確保我縣公交的安全運營和旅客生命財產安全。
五、強化司乘人員準入和安全教育工作
嚴把公交客運駕駛員準入關。要對駕駛公交車的駕駛員實行嚴格的技能考核和從業(yè)資格審查，在嚴格資質審查的同時，要對司乘人員進行培訓，考試合格后取得公交服務資格證方可上崗工作。定期組織司乘人員，進行安全教育學習，保證每月學習時間不少于一次（2小時），要進一步做好消防安全培訓、滅火應急演練、剎車失靈應急以及機動車初起火災事故撲救等工作，確保司乘人員符合安全行車要求。
各公交企業(yè)要按照本通知要求，進一步細化措施，制定切實可行的操作辦法，認真組織實施，努力實現(xiàn)方便群眾、規(guī)范營運、安全行駛的目標，確保我市公交的安全運行。
公交車營運管理制度 11
班車駕駛員管理制度：
1、駕駛員的駕駛證、行車證上崗證等證件要齊全、合法。
2、駕駛員行車時應保持良好的精神狀態(tài)，身心不適隨時報告，嚴禁疲勞駕駛。
3、駕駛員要服從班車管理人員的管理和調度，遵守交通規(guī)則、禮貌行車、不開疲勞車、帶病車，嚴禁酒后開車，確保行車安全，一切以為服務為主，提高服務意識，樹立文明駕駛員形象。
4、駕駛員要認真保養(yǎng)車輛，對車輛要做到勤檢查、勤維護、勤保養(yǎng)，確保車容整潔、車況良好。出車之前，必須認真檢查車輛。
5、駕駛員開車時注意力要高度集中，按規(guī)定車速行駛，避免猛踩剎車，遵守交通規(guī)則，文明禮讓，安全行車，防止發(fā)生交通事故。
6、駕駛員嚴守保密制度，不傳是非。
7、發(fā)現(xiàn)故障，駕駛員必須及時報告車隊長，車隊長須及時向公司領導匯報
8、駕駛員言行規(guī)范：
思想：牢固樹立為提供優(yōu)質服務的思想，爭創(chuàng)一流服務水平。
言語：用語文明禮貌，不講粗俗污穢語言；不講誹謗學校形象的語言；
儀表：要求著裝整潔，保持頭發(fā)、面部、手足衛(wèi)生。
9、各駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》，及有關交通安全管理的規(guī)章制度，安全駕駛。并應遵守服務單位其他相關的規(guī)章制度。
10、駕駛員對用車的合理安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向公司領導反應。
11、駕駛員出車執(zhí)行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時設法通知主管，并說明原因。
12、保持班車干凈衛(wèi)生，車內無垃圾雜物，清掃的垃圾不得扔在班車單位院內里。
班車管理規(guī)定：
1、每天發(fā)車前進行班車衛(wèi)生檢查，保持車內整潔,無雜物，每天清掃一次
2、衛(wèi)生清掃時不得將車內垃圾隨意亂扔
3、駕駛員不得在發(fā)車前及發(fā)車途中吸煙
4、駕駛員在校內或班車上不得講臟話、粗話
5、發(fā)車時，聽從班車管理員指揮，按指定順序發(fā)車，不得搶行或提前發(fā)車
6、駕駛員按規(guī)定的時間到各站點接送員工，不得漏站；
7、不得以任何理由與乘車員工發(fā)生口角或沖突，如有異議向公司反映，公司出面解決
8、駕駛員在廠區(qū)內不得聚眾閑聊、打撲克、嗑瓜子、大聲喧嘩、瘋打亂鬧
9、每班發(fā)車前5分鐘，駕駛員必須到車內等候，提前開啟空調或暖風；
10、班車在校內運行，車速不得超過30公里/小時。
11、班車出現(xiàn)問題不能及時發(fā)車或中途不能繼續(xù)運行時，必須第一時間電話通報車隊長及上級領導，然后根據(jù)指示安排員工。
12、駕駛員在開車過程中不許接打電話或與員工閑聊。
公司管理規(guī)定：
一、嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，杜絕事故發(fā)生。
二、精心愛護車輛，保持車況良好，對車輛要勤檢查、勤緊定、勤潤滑，發(fā)現(xiàn)問題應及時報告、維修，避免機械責任事故的.發(fā)生。
三、車輛出車前后要清洗，保證車容車貌整潔、美觀。
四、嚴格遵守公司車輛安全管理規(guī)定，自覺遵章守紀，服從安排和調度。不得私自出車；完成任務后應將車輛停放在指定位置，并及時報告派車負責人登記，嚴禁將車開回家過夜。
五、加強業(yè)務學習，提高駕駛技能，做好節(jié)約用油。
六、文明駕車，禮貌待客，不開“英雄車”、“賭氣車”，嚴禁酒后駕車，做到寧�！叭帧�，不搶“一秒”。
七、自覺參與安全教育活動，做到警鐘長鳴，不斷增強安全防范意識。
車輛檢查制度：
一、堅持做好出車前檢查和完成任務后的車輛清洗、檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告維修。
二、車隊定期組織對車輛進行安全檢查，確保車況良好，原則上每月不少于一次。對不符安全要求的車輛要及時提出整改維修意見，及時消除隱患。
三、駕駛員要對所駕車輛做到胸中有數(shù)，認真檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)機件損壞、失靈要及時報告搶修，否則因檢查不到位而造成事故，要追究責任，并負擔賠償責任。
四、車隊對每次車輛安全檢查要造冊作好登記，并對隱患整改實施情況進行檢查、督促、抓好落實。
五、每次車輛檢查情況將作為駕駛員年度考核的重要依據(jù)，嚴格獎懲兌現(xiàn)。
油料管理：
油料管理：遠途外地用車除外，加油須使用油票，領用人簽字并登記行駛里程數(shù)，平時要節(jié)約用油。
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