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ktv管理制度通用
在我們平凡的日常里,制度起到的作用越來越大,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰?以下是小編收集整理的ktv管理制度通用,歡迎閱讀與收藏。
ktv管理制度通用1
1.員工獎(jiǎng)勵(lì)
(1)獎(jiǎng)勵(lì)形式
酒店、KTV通報(bào)、大會(huì)表揚(yáng)、授予稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金、晉升工資或職務(wù)。
。2)獎(jiǎng)勵(lì)行為
、偈敖鸩幻粒瑸榫频、KTV贏得聲譽(yù)。
、诰S護(hù)酒店、KTV正常秩序,揭發(fā)、檢舉壞人壞事。
、酃ぷ髦袌(jiān)持原則,秉公辦事,廉潔奉公。
④積極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績(jī)。
⑤全年出滿勤,安全無事故,表現(xiàn)良好。
、逓榭腿颂峁﹥(yōu)質(zhì)服務(wù),工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé),受到客人表揚(yáng)。
、甙l(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)匯報(bào),防止重大事件發(fā)生。
、鄧(yán)格控制開支,節(jié)約費(fèi)用,成績(jī)顯著。
、嵩诩夹g(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻(xiàn)。
⑩為酒店、KTV的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議,并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。
為保護(hù)和搶救國(guó)家、酒店、KTV、客人財(cái)產(chǎn)及生命安全奮不顧身。
在技術(shù)考核方面成績(jī)特別優(yōu)秀。
努力拓展業(yè)務(wù),使酒店、KTV取得較好經(jīng)濟(jì)效益。
在其它方面有突出貢獻(xiàn)。
2.員工紀(jì)律處分
。1)口頭警告
①進(jìn)出酒店、KTV拒絕保安部員工的檢查。
、谏舷掳嗖淮蚩ɑ蛭兴舜蚩、代替他人打卡。
、凵习嗖慌宕髅乒たā
、苌习鄷r(shí)儀容儀表不整,如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。
⑤上班遲到、早退。
、薏话粗付ǖ膯T工通道出入。
、呱习鄷r(shí)打私人電話或私自會(huì)客。
⑧上崗前或下班后無故在酒店、KTV內(nèi)逗留。
⑨公共區(qū)域逗留串崗,使用客人設(shè)施。
、馀c客人交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。
上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙、聊天等。
下班時(shí)間私自穿制服在酒店、KTV內(nèi)消費(fèi)。
隨時(shí)吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
在客用場(chǎng)所內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭(zhēng)吵或嬉笑唱歌。
工作時(shí)服務(wù)效率差,工作粗心。
在非吸煙區(qū)吸煙。
(2)書面警告
、僖粋(gè)月內(nèi)遲到、早退三次。
、诠ぷ鞑徽J(rèn)真,紀(jì)律松懈,工作時(shí)間聽、做與工作無關(guān)的事情。
、蹖(duì)上級(jí)有不禮貌言行舉止。
、懿环䦶纳霞(jí)的'合法、合理命令。
、菖c客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。
、薰ぷ魇韬鍪咕频、KTV財(cái)產(chǎn)受到損失。
、呱米詣(dòng)用客人使用的物品或器具。
、嗌米苑瓌(dòng)客人物品。
、岢鍪炯俨〖贄l。
、馕唇(jīng)部門經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。
嚴(yán)重違反酒店、KTV員工餐廳或宿舍管理?xiàng)l例。
非工作需要,未經(jīng)同意進(jìn)入客房。
擅離崗位。
當(dāng)班時(shí)打瞌睡。
泄露酒店、KTV機(jī)密。
工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
對(duì)可能發(fā)生的事情不匯報(bào)或隱瞞。
違反酒店、KTV的安全條例與安全管理制度。
將客人、同事財(cái)物遺失、破壞,卻沒有及時(shí)上報(bào),對(duì)調(diào)查提供假信息。
未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、KTV、客人或其它員工財(cái)物。
(3)嚴(yán)重警告
、僖粋(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天。
、谠诰频、KTV內(nèi)挑撥打架事件。
、畚唇(jīng)許可擅自使用酒店、KTV長(zhǎng)途電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。
、芪唇(jīng)許可擅自將酒店、KTV財(cái)產(chǎn)移到別處。
、菥懿唤邮苌霞(jí)或有關(guān)部門的調(diào)查。
、迵p壞客人與酒店、KTV財(cái)產(chǎn)。
、迣(duì)聚眾賭博或其它違法行為知情不報(bào),不規(guī)勸,互相包庇。
、吖芾聿簧,造成酒店、KTV嚴(yán)重?fù)p失。
、噙`反安全防火規(guī)章,造成事故隱患。
、崂霉氈\私利。
、馑阶越(jīng)商,倒買倒賣。
向客人索取財(cái)物、小費(fèi)等。
偷錢、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店、KTV利益。
傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。
酗酒、賭博。
。4)開除或辭退
、佼(dāng)班時(shí)間在酒店、KTV內(nèi)飲酒。
、谠诰频、KTV內(nèi)銷售私人物品。
、鄯⻊(wù)態(tài)度惡劣,受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。
、芡蹈`財(cái)物,未構(gòu)成犯罪的。
⑤私換外幣。
⑥涂改、假造單據(jù)、酒店、KTV公文,搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)。
、咴诰频、KTV范圍內(nèi)打架斗毆。
、嘈钜馄茐木频辍TV設(shè)備設(shè)施。
⑨未經(jīng)批準(zhǔn),私自兼職。
⑩不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。
玩忽職守,違章操作給酒店、KTV造成經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任事故。
因管理指揮不當(dāng),造成客人對(duì)酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。
在酒店、KTV內(nèi)外有損害酒店、KTV形象的言行舉止。
丟失酒店、KTV重要鑰匙、印章、單據(jù)。
明知險(xiǎn)情卻不及時(shí)報(bào)告,或接到命令后未及時(shí)執(zhí)行。
經(jīng)常違反酒店、KTV規(guī)定,屢教不改者。
觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國(guó)家任何法律。
備注:口頭警告一次扣50元,書面警告一次扣100元,嚴(yán)重警告扣200元。
以上提及的種種行為僅舉例,過失行為不局限于以上所列的范圍。
ktv管理制度通用2
第一:?jiǎn)T工手冊(cè)的制定
第二:總經(jīng)理及副總經(jīng)理崗位職責(zé)的制定
第三:KTV樓面部超靚版培訓(xùn)與管理制度的制定
第四:KTV公關(guān)部使用性培訓(xùn)及管理制度的制定
第五:KTV營(yíng)銷部實(shí)戰(zhàn)版管理制度
第六:會(huì)員部管理制度的制定
第七:咨客部管理制度
第八:保安部管理制度
第九:財(cái)務(wù)部制度的制定
第十:人事部制度的制定
第十一:PA部管理制度
第十二:超市管理
第十三:布草、更衣管理制度
第十四:經(jīng)營(yíng)管理制度的制定
簡(jiǎn)單總結(jié)而來在我們KTV管理制度中從大的方面來講可以包含以上十四個(gè)方面的內(nèi)容。下面我們來看看在以上幾條管理制度中幾個(gè)比較重要的內(nèi)容:首先來看看員工手冊(cè)的'制定:
在制定員工手冊(cè)的時(shí)候我們要注意這一手冊(cè)日后的實(shí)用性,做好各方面的調(diào)查然后制定出一個(gè)比較全面的員工手冊(cè)。
其次我們來看看KTV樓面部超靚版培訓(xùn)與管理制度的制定,在這一制度中主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容:
①樓面經(jīng)理、主管崗位職責(zé)及分工
、谂嘤(xùn)計(jì)劃、意義、目的、紀(jì)律、口號(hào)
、蹎T工職業(yè)道德,個(gè)人品質(zhì)要求
、軉T工職責(zé)、日常禮節(jié)禮貌、儀容、儀表及形體總體規(guī)范
、輪T工服務(wù)流程的制定
⑥專業(yè)操作規(guī)范
、邩敲嫦嚓P(guān)運(yùn)作程序
⑧樓面獎(jiǎng)罰制度
在這一制度還包含了很多方面的內(nèi)容:燈光、音響的使用和維護(hù)、宿舍管理制度等等一些。
今天關(guān)于量販?zhǔn)終TV管理制度的內(nèi)容我們先簡(jiǎn)單的看到這里,我們將會(huì)在日后的管理制度中給大家介紹更詳細(xì)的內(nèi)容。
ktv管理制度通用3
一、電器
1、燈具是否完好,營(yíng)業(yè)前打開鑲邊燈,其它燈光關(guān)閉,保持室內(nèi)燈光柔和,營(yíng)業(yè)中打開射燈,要求對(duì)準(zhǔn)茶幾,當(dāng)客人離開后立即恢復(fù)待業(yè)狀態(tài),進(jìn)行衛(wèi)生清掃,完畢后關(guān)閉所有燈具。
2、電視圖像是否清晰,頻道設(shè)置是否正常,功放、音箱是否正常,無雜音、電流聲音等,試音是否正常,檢查完畢確認(rèn)正常后,電腦不作關(guān)閉外,其它設(shè)備立即關(guān)閉,其操作程序?yàn)椋?/p>
開機(jī):
I先開主機(jī)后開顯示屏待顯示正常。
Ⅱ:打開功放,接好話筒。
、螅捍蜷_電視,設(shè)置頻道。
關(guān)機(jī):
I:關(guān)閉話筒及功放。
、颍宏P(guān)閉功放,切斷電源。
、螅宏P(guān)閉電視。
3、風(fēng)機(jī)、空調(diào)工作是否正常,當(dāng)客人離開后立即關(guān)閉空調(diào)、電腦、電視、功放、風(fēng)機(jī)等,將物品按規(guī)定擺放整齊,將門打開通風(fēng)。
二、物品擺設(shè)
。ㄒ唬⑷∽烂1/3的中間部位放置:
1、酒水單:圖案及酒水單的字體正面客人;
2、話筒:麥頭對(duì)外,話筒線應(yīng)錯(cuò)開放置,其多余的長(zhǎng)度應(yīng)有規(guī)則的圈于電腦柜的.最近處;
3、煙灰缸:取位于桌端的2/3處兩側(cè)。
4、骰盅:骰口朝上。
5、熱水壺:置于垃圾筒同桌面兩端的下方1/2。
6、垃圾筒:正對(duì)于紙巾盒的桌下方;內(nèi)放1/3水。
。ǘ、沙發(fā)及裝飾物的標(biāo)準(zhǔn)擺放:
1、將墊四周拉直,中間用雙手掌心下壓向兩邊擴(kuò)散,力求棉絮均勻;
2、視沙發(fā)的長(zhǎng)短將墊均勻的呈倒立狀放置,拉鏈口處朝內(nèi),不能有折皺現(xiàn)象;
3、衣架需求:放置最貼近墻角處,掛鉤對(duì)外。
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
一、室內(nèi)清潔
1、家具表面、四周及茶幾、地面、杯具無塵、無水漬;
2、墻、地角線、壁面、壁畫、門、電器表面無塵;
3、室內(nèi)無異味,沙發(fā)底下無穢物;
4、煙缸、花瓶無塵、無水漬,墻飾物無傾斜、無塵;
5、垃圾筒內(nèi)無穢物及表面無塵。
二、室外清潔
走廊無異物,裝飾畫、花瓶無塵,擺放整齊、無傾斜;無異味。
ktv管理制度通用4
一、室內(nèi)清潔
1、家具表面、四周及茶幾、地面、杯具無塵、無水漬;
2、墻、地角線、壁面、壁畫、門、電器表面無塵;
3、室內(nèi)無異味,沙發(fā)底下無穢物;
4、煙缸、花瓶無塵、無水漬,墻飾物無傾斜、無塵;
5、垃圾筒內(nèi)無穢物及表面無塵。
二、室外清潔
1、走廊地毯無異物,裝飾畫、花瓶無塵,擺放整齊、無傾斜;
2、地毯無毛團(tuán)、無異味。
ktv管理制度通用5
獎(jiǎng)懲制度
一、促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺性,貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨,保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn),特制定阿曼尼。
二、獎(jiǎng)懲原則:獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)上進(jìn)、鞭策落后。
三、獎(jiǎng)勵(lì):分獎(jiǎng)勵(lì),小功、大功、晉級(jí)。
四、有以下事跡之一者,給與嘉獎(jiǎng)(獎(jiǎng)勵(lì)20元):
1、模范遵守規(guī)章制度者;
2、勤奮耐勞,任勞任怨并自始至終;
3、維護(hù)公司聲譽(yù)有具體事實(shí);
4、責(zé)任心強(qiáng),勇挑重?fù)?dān),愿承擔(dān)最艱苦的工作;
5、刻苦鉆研,提出具有建設(shè)性的'意見。
五、有以下事跡之一者,給予記小功(獎(jiǎng)勵(lì)50元):
1、因優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧而受消費(fèi)者表揚(yáng)為公司贏得贊譽(yù)者;
2、維護(hù)公司消費(fèi)者利益,避免或挽回較大損失者;
3、遇有突變,勇于負(fù)責(zé)并指揮得宜;
4、檢舉揭發(fā)毀壞或偷竊公司財(cái)務(wù)行為或檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度者;
5、為公司節(jié)約資金和原材料超過一定數(shù)額;
6、提出合理化建議被公司采納,效益顯著者。
六、有以下事跡之一者,給予記大功(獎(jiǎng)勵(lì)100元):
1、在關(guān)鍵時(shí)刻能不顧個(gè)人利益奮不顧身執(zhí)行任務(wù);
2、對(duì)于有危害公司利益和權(quán)益事件,能事先舉發(fā)和防止而使公司減少損失;
3、為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或節(jié)省費(fèi)用降低經(jīng)營(yíng)作為較大成績(jī)者;
4、研究發(fā)明并對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)。
5,檢舉和揭發(fā)他人嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為。
七、有以下事跡者,給予晉級(jí)(獎(jiǎng)勵(lì)200元):
1、有出色的組織能力并有一年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、對(duì)于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn);
3、十二個(gè)月內(nèi)記大功二次;
4、具有其它特殊功績(jī)。
八、獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào):由部門提出申請(qǐng),人事行政部審核,審批。
九、公司對(duì)員工在職時(shí)間違反公司規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定,給予相應(yīng)的通報(bào)批評(píng),警告、記小過、記大過、開除等處分。
十、公司對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及因處理問題不當(dāng)造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的,將追究連帶責(zé)任,即對(duì)發(fā)生問題的部門相關(guān)人員的上兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行連帶性處罰。
處罰標(biāo)準(zhǔn)為:當(dāng)事人100%;直接領(lǐng)導(dǎo)人20%;間接領(lǐng)導(dǎo)人5%。
十一、違反以下規(guī)定者,給予警告一次處理(罰款20元):
1、在規(guī)定場(chǎng)所未佩戴工作證及工作服,或不按要求著裝,儀容不整者等。
2、在工作時(shí)間及宿舍內(nèi)高聲喧嘩、嬉戲、吵鬧但未造成嚴(yán)重后果者。
3、在工作區(qū)內(nèi)亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等。
4、在宿舍內(nèi)私拉電線、電纜、存放或使用大功率電器等。
5、未經(jīng)批準(zhǔn),擅自更換床位及房號(hào)。
6、私自撕揭公司公告,通知及張貼文告等。
7、未經(jīng)批準(zhǔn)未安排班表上班。
8、上班時(shí)間內(nèi)頂撞顧客,服務(wù)態(tài)度差,一經(jīng)查實(shí),情節(jié)較輕者。
9、上班時(shí)間擅自竄崗,聚集影響其他員工工作者。
10、工作時(shí)間到處亂坐、聊天、說笑、打鬧、背靠門、墻或其他物品,雙手叉腰、挽手者。
11、未經(jīng)許可私自更改工作服原有的式樣者。
12、在工作崗位上照鏡子、梳頭、化妝者。
13、存包員在保管行李過程中,不安流程辦理或粗心大意令顧客包裹或物品丟失,必須照價(jià)賠償并處以警告。
十二、違反以下規(guī)定者,給予嚴(yán)重警告一次處理(罰款30元):
1、上班時(shí)間內(nèi)頂撞顧客,服務(wù)態(tài)度差,一經(jīng)查實(shí),情節(jié)較重者。
2、公司管理人員因疏忽大意,管理不善,造成公司損失輕微者,除照價(jià)賠償損外另加行政處罰。
3、包庇違反規(guī)章制度之人員。
4、未經(jīng)允許挪用其它部門物品。
5、不服從上級(jí)管理人員安排,消極應(yīng)付,出言頂撞者。
6、對(duì)同仁惡意攻擊或誣害,制造事端但未造成嚴(yán)重后果者。
7、利用公司計(jì)算機(jī)發(fā)送與公事無關(guān)的電子郵件及擅自安裝或卸載計(jì)算機(jī)軟件。
8、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)證履行義務(wù)。
9、無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位及非公事在他人工作點(diǎn),值班點(diǎn)逗留,影響他人工作者。
10、發(fā)現(xiàn)商品卻少,未在半小時(shí)內(nèi)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理部。
ktv管理制度通用6
KTV員工獎(jiǎng)罰條例
1、病假:需辦理一級(jí)以上醫(yī)院證明(病假、藥單、病假條)以第二天上班第一時(shí)間交于經(jīng)理,未交按曠工處理,扣除當(dāng)天50%工資,上限三天。
2、事假:需請(qǐng)假,特殊情況提前一天申請(qǐng),得到經(jīng)理同意后方可請(qǐng)假,未經(jīng)批準(zhǔn)休息按曠工處理。
3、例會(huì)遲到十分鐘罰20元,十分鐘以上二十分鐘以內(nèi)罰50元,三十分鐘以上按曠工處理。
4、早退十分鐘罰20元,三十分鐘以上按曠工一天處理。
5、例會(huì)點(diǎn)名前,工作沒有準(zhǔn)備好,每次罰20元。
6、責(zé)任房不按要求配備及衛(wèi)生不合格,每次罰20元。
7、員工不服從上司安排罰50元,情節(jié)嚴(yán)重給予停崗或除名。
8、站位、站姿不規(guī)范罰20元,屢次不改加倍。
9、擅自串崗,離崗聊天罰20元,情節(jié)嚴(yán)重處罰50元或停崗。
10、擅自使用公司物品罰20元。
11、在公司內(nèi)嚼口香糖罰50元。
12、 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)房需進(jìn)行介紹,違者罰20元。
13、奉送果盤、小吃不及時(shí)送面巾紙罰10元。
14、在包間內(nèi)損壞公司形象,罰30元,并按情節(jié)嚴(yán)重處罰。
15、在房?jī)?nèi)服務(wù)不及時(shí)清理衛(wèi)生罰30元,屢次不改加倍。
16、在電視、電腦上放物品罰20元。
17、私自串房做離崗處理,并罰50元。
18、在場(chǎng)所內(nèi)上班時(shí)間吸煙罰50元(洗手間除外)。
19、醉酒鬧事,視情節(jié)罰50~200元或除名。
20、未經(jīng)客人同意,私點(diǎn)酒水罰30元,并照價(jià)賠償。
21、所有工作由管理人員安排,不得私自做主,違者罰30元。
22、不得奔跑(在場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)),與客人或工作人員搶道,罰20元。
23、任何時(shí)候,不得嚎唱歌曲,吹口哨、跺腳、做鬼臉、照鏡子、涂口紅,不得將任何物品夾于腋下,違者罰20元。
24、口布和小毛巾當(dāng)抹布罰20元。
25、客人走后房間衛(wèi)生、設(shè)施、不能很好的檢查完整,違者罰30元。
26、對(duì)客人不友善,強(qiáng)行索要小費(fèi)或變向索要小費(fèi)罰100元。
27、用不法手段侵犯消費(fèi)者權(quán)利,謀取私利,罰100~200元,情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理。
28、買單時(shí)接到客人現(xiàn)金以客人名義打折,罰打折部分10倍,情節(jié)嚴(yán)重加倍處罰,嚴(yán)重開除。
29、私自帶客人到小姐房挑選小姐,罰50元,情節(jié)嚴(yán)重加倍。
30、在公司內(nèi)與客人或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),打架斗毆,罰200元,或開除處理。
31、不愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)客人破壞不加以阻止/上報(bào),罰30元。
32、客人離房未提醒客人帶好隨身物品,送酒水入包間要輕拿輕放。
33、當(dāng)月罰單達(dá)到3張,給予停崗,重新培訓(xùn),不合格者,勸退。
獎(jiǎng)勵(lì)部分:
1、委屈獎(jiǎng):在沒有任何過錯(cuò)的`情況下,受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者,獎(jiǎng)50~200元。
2、誠(chéng)實(shí)獎(jiǎng):拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)視情況給予30~500元。
3、建議獎(jiǎng):提出合理化建議或意見被采納者,獎(jiǎng)50~200元。
4、貢獻(xiàn)獎(jiǎng):為本店做出重大貢獻(xiàn)者,獎(jiǎng)200~500元。
5、舉報(bào)獎(jiǎng):及時(shí)舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為(如貪污、偷盜、造謠生事等)獎(jiǎng)勵(lì)100~500元。
以上各項(xiàng)條例請(qǐng)員工自學(xué)遵守,如有疑問請(qǐng)及時(shí)詢問上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
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