洗車店管理制度

時間：2023-04-15 11:14:07 制度我要投稿

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洗車店管理制度

　　在現在社會，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的洗車店管理制度，歡迎閱讀與收藏。

洗車店管理制度

洗車店管理制度1

　　第一章、作息制度

　　一、公司上班時間為7：30~19：30（XX月XX日―XX月XX日），9：00~17：30（XX月XX日―XX月XX日）。

　　二、每月休息日3天。

　　三、法定節假日同公司《員工手冊》

　　四、考勤統計及評價

　　1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統計表。

　　2、考勤獎懲辦法。

　　①遲到。遲到0~30分鐘扣5元，遲到30~60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

　　②早退。早退10~30分鐘扣5元，早退30~60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

　　③曠工。曠工一次扣20元。

　　④請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當日獎金

　　⑤請假超期。一天扣20元。

　　第二章、員工禮儀

　　一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

　　二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”

　　五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名

　　六、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。

　　七、凡與顧客發生爭執的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。

　　第三章、設備工具使用、采購、申領

　　一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內，洗車主管可先行采購再憑相關票據報銷。

　　二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知洗車主管。

　　三、發到個人手里的.工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。

　　第四章、崗位設置及獎金方案

　　一、洗車房設四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。

　　三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。

　　四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。

　　五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。

　　六、獎金方案

　　崗位名稱

　　基本工資

　　獎金

　　備注

　　洗車主管

　　800元

　　2.2元*月臺次/擦車人數

　　享受新年、中秋節每次每人100元的過節費。

　　洗車工

　　150元

　　2.2元*月臺次/擦車人數

　　機器管理員

　　1000元

　　月臺次*0.15元

　　收銀員

　　600元

　　月臺次*0.2元

　　七、新招聘員工頭三天為試用期，不發任何工資，試用合格從第四天起計發工資。

　　第五章、洗車流程

　　一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯《銷售單》；紅聯、綠聯交顧客作為交款依據。

　　二、車輛經機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。

　　三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現金還刷卡（會員卡）結帳，現金結帳收銀員收取現金后，應在銷售單上簽字，并將綠聯交顧客，顧客要求開發票的按受到的金額開具發票；刷卡結算的應打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯及小票副聯交顧客，洗車工憑銷售單（綠聯）上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20元。

　　四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車房的日報表。

　　五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優惠：

　　1、優惠卡價值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內有效，超期后充值后可繼續使用。

　　2、貴賓卡價值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內有效，超期后充值后可繼續使用。

洗車店管理制度2

　　一、店長職責

　　1、主動與顧客交流,保持友好相處關系,尋找機會介紹.

　　2、承擔美容,裝璜等技術方面的工作責任.

　　3、做好店內技術培訓,勞紀,衛生及工具保養、保管.

　　4、開發新技術,爭取同行業樹立典范.

　　二、員工職責

　　1、遵守公司各項規章制度。

　　2、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務。

　　3、必須嚴格按部門工藝程序施工作業。

　　三、安全管理

　　1、主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。

　　四、勞紀管理

　　1、員工必須遵守公司上下班時間規定，如需請假，須經主管確認批準，否則視為曠工。

　　2、員工上班期間內不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進行監督考核。

　　3、不得與顧客有不禮貌言行，經發現加重考核。

　　五、衛生管理

　　1、本部門責任區內每日安排員工進行清潔整理，對每次責任區內施工完畢后應及時清理。

　　六、評比考核

　　1、每月對所有員工進行技能考核，按成績進行排名。

　　2、對員工監督崗上的客戶評分進行統計排名。

　　3、違反本部門規定中任何一項，分別斟情予以處罰。

　　注：其他未盡事項，依據公司相關管理規定執行。

　　補充：

　　一、洗車規范

　　1、洗車前，確認車輛門窗關緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。

　　2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。

　　3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。

　　4、經洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進行沖洗。

　　5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。

　　6、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。

　　7、內部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。

　　8、洗車完畢后，將車窗、門關緊，鑰匙交保管員。

　　二、車輛洗凈標準：

　　A前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物

　　B車身表面無可用毛巾擦去的污物

　　C內外反光鏡明亮且外觀不滴水

　　D鋼圈無可用毛巾擦去的`污物

　　E前煙灰缸、方向盤清潔

　　F地毯拍打去塵（需要時）

　　三、十要十不準

　　A、十要

　　1、清洗服務要致謝

　　2、安裝維修要及時

　　3、咨詢服務要微笑

　　4、上門服務要準時

　　5、言談舉止要文明

　　6、服裝鞋帽要整潔

　　7、對待客戶要真誠

　　8、解決問題要徹底

　　9、工作作風要迅速

　　10、愛護企業要同心

　　B、十不準

　　1、工作場所不準大聲喧嘩

　　2、上門服務不準遲到拖延

　　3、預約咨詢不準含糊不清

　　4、服務規范不準執行有偏

　　5、同事之間不準嬉鬧打罵

　　6、工具攜帶不準丟三落四

　　7、在客戶家不準隨意亂動

　　8、對待問題不準推諉扯皮

　　9、車輛工具不準亂停亂放

　　10、信息傳遞不準遺漏延誤

　　四、認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據。當班主管負責每日考勤。每月考勤記錄為當月1號至月末。考勤管理如下：

　　1、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；

　　2、員工請假應先填寫請假條，當班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；

　　3、員工因急事、急病來不及請假的，應提前一個小時向主管口頭告假，經批準后在事后補辦手續；

　　4、凡規定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續者，按遲到論處；

　　5、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準者，予以早退處理；

　　6、凡事先未辦理請假手續，又無故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；

　　7、無正當理由連續曠工兩天或一個月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經濟補償；

　　8、員工應以出滿勤、干滿點，提高工作效率為基準。如確因工作需要在休息日加班加點者，應全力配合領導安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，須區級以上醫療單位證明，寫‘請假單’三天以內（含）由部門主管批準，三天以上由車間主管批準，七天以上報總經理批準。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當月全勤獎金和當日其他獎金；

　　9、員工請事假應說明理由，并寫‘請假單’兩天以內（含）由主管批準，三天以上由經理批準，七天以上報總經理審批。全月累計請假2次以上含2次，扣發當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金；

　　10、員工在當月考勤中出現了缺勤現象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發當月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉交辦公室備案；

　　11、所有請假人員在假期結束之后，必須返回公司，在24小時之內向上級領導消假，否則按曠工論處。

　　12、全勤工資標準一律設定為100/元月,

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