美容院管理制度

時(shí)間：2023-06-26 12:38:08 制度我要投稿

美容院管理制度15篇

　　在當(dāng)下社會(huì)，制度起到的作用越來越大，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的美容院管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

美容院管理制度15篇

美容院管理制度1

　　（一）美容美發(fā)場所從業(yè)人員上崗前應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”。直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得“健康合格證明”后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的.工作�！敖】岛细褡C明”不得涂改、偽造、轉(zhuǎn)讓、倒賣。

　�。ǘ⿵臉I(yè)人員患有有礙公眾健康疾病，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作�？梢蓚魅静』颊唔毩⒓赐Ｖ构ぷ鞑⒓皶r(shí)進(jìn)行健康檢查，明確診斷。

　�。ㄈ┟廊菝腊l(fā)場所從業(yè)人員應(yīng)完成規(guī)定學(xué)時(shí)的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，掌握有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、基本衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生操作技能等，取得衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明后方可上崗。

　　（四）從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不留長指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣，飯前便后、工作前后洗手，工作時(shí)不得涂指甲油及佩戴飾物。

　�。ㄎ澹⿵臉I(yè)人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，清面時(shí)應(yīng)帶口罩，為每一名顧客理發(fā)、美容后必須洗手。

　　（六）從業(yè)人員不宜在工作區(qū)域內(nèi)食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。

美容院管理制度2

　　美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收進(jìn)取決于自身的能力所得到的報(bào)酬，也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工公道，鼓勵(lì)挖掘職員的積極性和專業(yè)能力，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：

　　1.美容師經(jīng)培訓(xùn)考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎(jiǎng)金。

　　2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能進(jìn)職，試用期1-3個(gè)月按基本工資待遇，第3個(gè)月后升正式美容師。

　　3.試用三個(gè)月后可調(diào)整基本工資，或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級美容師。

　　4.每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標(biāo)業(yè)績(目標(biāo)業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如：底薪800元，績效工資200元，按業(yè)績10%提成計(jì)算，美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績應(yīng)定為10000元，然后才可享受提成，如未達(dá)到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資。

　　5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價(jià)提成。

　　0~5千 %

　　5千~1.5萬 %

　　1.5萬~3萬 %

　　3萬~5萬 %

　　5萬~8萬 %

　　8萬~10萬 %

　　如超過公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成：同一按 %療程業(yè)績提成；當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成。

　　0~5千 %

　　5千~1.5萬 %

　　1.5萬~3萬 %

　　3萬~5萬 %

　　5萬~8萬 %

　　8萬~10萬 %

　　關(guān)系折扣業(yè)績提成：屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績提成同一按 %

　　6.服務(wù)工作獎(jiǎng)金：美容師每次服務(wù)完一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛勞或收費(fèi)的.基礎(chǔ)價(jià)格給予服務(wù)工作獎(jiǎng)金，這種方式避免有免費(fèi)或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。

　　具體方法分為：

　　A 2-3元收費(fèi)低、操縱簡單

　　B 5-8元收費(fèi)中、服務(wù)較勞累

　　C 8-10元服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高

　　7.有些方法也可按直接操縱一個(gè)客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績再按每次操縱提成。這種劣處是沒有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。

　　8.也可直接按每月銷售的多少提成 %，設(shè)有服務(wù)工作獎(jiǎng)金，設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金。

　　美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱，業(yè)績按當(dāng)次的業(yè)績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時(shí)查閱自己客戶資料，負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時(shí)間、情況、金額。

美容院管理制度3

　　1、總則

　　營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

　　2、每日下班后衛(wèi)生清潔

　　（1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

　�。�2）硬地面的打掃和濕拖。

　　（3）清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

　�。�4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。

　�。�5）使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。

　�。�6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。

　�。�7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

　　（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。

　�。�9）對員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。

　�。�10）主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

　　（11）注意國個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

　　（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器（電視機(jī)、空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。

　　3、衛(wèi)生大掃除的安排

　�。�1）每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：

　�、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

　�、谇謇淼匕�、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

　　（2）每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

　�。�3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

　　4、美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)

　�。�1）消毒前應(yīng)注意的安全問題：

　�、僮袷貒矣嘘P(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，保持工作環(huán)境的安全。

　�、谧⒁獗Ｙ|(zhì)，計(jì)算化學(xué)藥劑時(shí)要小心準(zhǔn)確。

　�、巯♂尰瘜W(xué)藥劑要注意通風(fēng)，同時(shí)戴上橡膠手套與護(hù)目鏡。

　　④每一容器都要貼上標(biāo)簽。

　　⑤祥讀并依照說明書使用。

　�、薏灰牖瘜W(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。

　　⑦稀釋化學(xué)藥劑時(shí)應(yīng)避免溢出。

　�。�2）常規(guī)消毒步驟：

　�、儆梅试砼c熱水徹底清潔工具。

　　②用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。

　　③將工具浸入殺菌液中，浸入時(shí)間請參考表4－1。表4－1美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強(qiáng)度浸泡時(shí)間酒精液體70％溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上

　�、苋〕龉ぞ�，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。

　　⑤將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。

　�。�3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項(xiàng)：

　　①工作前必須先洗手并做消毒。

　�、诠ぷ鲌龅匾约八惺褂玫墓ぞ叨家３智鍧嵟c衛(wèi)生。

　�、蹡|西要放好，避免意外溢出或打破。

　�、芄ぷ魍戤吅螅眠^的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。

　�、轂榱吮苊鈧魅�，從容器中取物時(shí)不可用手拿�？捎描囎尤�，沒用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內(nèi)。

　�、尴緞┘皻⒕鷦┍仨毞夂梅旁诎踩牡胤剑瑫r(shí)貼上標(biāo)簽，不要和其他瓶子弄混。

　�、呤褂脷⒕鷦⿻r(shí)最好戴上橡皮套，并注意通風(fēng)良好。

　　5、美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

　�。�2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

　�。�3）重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　　（4）使用中的工具必須放置于干凈的'表面或干凈的容器中。

　�。�5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

　�。�6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

　�。�7）徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。

　�。�8）美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情況必須保持良好。

　�。�9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

　�。�10）隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水，并請?zhí)峁┎璞�、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。

　�。�11）水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

　�。�12）屋內(nèi)保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

　　（13）美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。

　�。�14）地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。

　�。�15）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。

　�。�16）美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

　　（17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

　�。�18）平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

　　（19）使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。

　　（20）不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出，不可以用手取。

　　（21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

　�。�22）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

　　（23）束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

　　（24）臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

　　（25）美容師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

　�。�26）狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。

美容院管理制度4

　　1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。

　　2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。

　　3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。

　　4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴(yán)重者視為盜竊行為，送交公安機(jī)關(guān)處理。

　　5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃，包括：地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關(guān)閉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責(zé)任。

　　6、不許坐在美容床上，白天工作時(shí)不許睡覺，嚴(yán)禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時(shí)，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

　　7、客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設(shè)備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到，請送走客人后再更衣下班。

　　8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在預(yù)約的情況下，以第一時(shí)間客人為準(zhǔn)，客人超過預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時(shí)，美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。

　　9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個(gè)別人長期不注意細(xì)節(jié)，公司將予除名。

　　10、要愛護(hù)公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣，對有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。

　　11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的`食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

　　12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。

　　13、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。

　　14、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。

　　15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外，其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假，事假兩天扣除當(dāng)月基本工資，事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍，嚴(yán)禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。

　　17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

　　18、全體員工持身體健康證上崗。

　　★望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，如有不完善之處隨時(shí)補(bǔ)充更改。

美容院管理制度5

　　一、美容院的規(guī)章制度

　　1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；

　　2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；

　　3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；

　　4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；

　　5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

　　6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的.考勤制度；

　　7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

　　8、服飾要整齊；

　　9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；

　　10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi)；

　　二、美容院日常管理制度

　　1、定期培訓(xùn)制度;

　　2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

　　3、定期開會(huì)制度;

　　4、崗位責(zé)任制度;

　　三、美容師工作程序

　　1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；

　　2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

　　3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

　　4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

　　5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；

　　6、吩咐客人將物品寄存好；

　　7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；

　　8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

　　10、歡送客人。

美容院管理制度6

　　日獎(jiǎng)金和排班情況

　　1、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客

　　2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客

　　3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務(wù)，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中，這位顧客連續(xù)三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。

　　業(yè)績分配

　　1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺(tái)所開的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績歸美容師，日獎(jiǎng)金歸美容院。

　　2、店長親自去為顧客做美容時(shí)，配了產(chǎn)品或開了卡，業(yè)績和日獎(jiǎng)金歸美容院。

　　3、如果來學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時(shí)成交了，業(yè)績歸美容院，日獎(jiǎng)金歸該學(xué)員。

　　4、排班時(shí)以預(yù)約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。

　　5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前臺(tái)按排名順序安排。

　　6、新客戶到了美容院，在前臺(tái)先開卡或購產(chǎn)品，但沒有做護(hù)理，改天她再來這業(yè)績由當(dāng)天上班的美容師平分；如果再來做護(hù)理時(shí)，又在前臺(tái)開卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有。

　　7、兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用，由當(dāng)時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績；如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位美容師平分。

　　8、顧客如果做臉又做身體，在護(hù)理過程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績有做臉的美容師個(gè)人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。

　　9、新顧客來了前臺(tái)開卡或購產(chǎn)品，不管她什么時(shí)候付清款，業(yè)績都屬于為她服務(wù)的美容師。

　　10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績：

　　（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個(gè)美容師平分。

　　（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另安排一位美容師為她服務(wù)；如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績的一半，另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。

　�。�3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次，下次的消費(fèi)，業(yè)績由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。

　�。�4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺(tái)消費(fèi)了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業(yè)績平分；在做護(hù)理過程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績屬于為她服務(wù)的美容師。

　　11、新顧客來做了一次體驗(yàn)，下次來消費(fèi)就在前臺(tái)開卡或購產(chǎn)品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。

　　12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺(tái)開卡或購產(chǎn)品，排到誰做業(yè)績歸誰。

　　13、老顧客來了，之前已經(jīng)有一位美容師說服她購買產(chǎn)品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個(gè)美容師又沒空為她服務(wù)，這次她消費(fèi)了，業(yè)績只歸為她服務(wù)的人所有。

　　14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺(tái)開卡購產(chǎn)品，業(yè)績歸為其服務(wù)的美容師所有；如果到了當(dāng)天的.日銷售任務(wù)，沖刺了日獎(jiǎng)金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績；如美容師、店長調(diào)走后，她的定金回款，應(yīng)由她和所接手的美容師、店長平分。

　　15、新問題出現(xiàn)，力求公平、公開、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。

　　管理細(xì)則

　　一、顧客服務(wù)

　　1、顧客進(jìn)門，禮貌并溫柔地對顧客說：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，并咨詢：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢了解需求，并給于適當(dāng)?shù)馁澝�，建議為其測試皮膚，引導(dǎo)顧客了解皮膚問題；

　　2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導(dǎo)客戶填寫資料，發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn)，提出建議療程，觀察顧客的消費(fèi)檔次，預(yù)備后期配貨；

　　3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程；

　　4、顧客進(jìn)入內(nèi)場后，請顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜，鑰匙由顧客保管；

　　二、療程操作

　　1、可依顧客之需求為其設(shè)計(jì)合適的療程搭配及商品組合；

　　2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè)，如遇需暫時(shí)離開需告知顧客并請其他員工協(xié)助；

　　3、美容師操作療程時(shí)，如有用到儀器，都應(yīng)一一告訴顧客，并咨詢使用效果；

　　4、所有療程操作前必須事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況；

　　5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增強(qiáng)顧客的安全感；

　　6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時(shí)送至大門口并致謝歡迎下次再來。

　　三、顧客資料建檔

　　1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；

　　2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長處詳細(xì)填寫顧客反映；

　　3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；

　　4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長核實(shí)簽字。

　　四、環(huán)境清潔

　　1、指定打掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺(tái)、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔，上下班前由店長巡查衛(wèi)生合理情況；

　　2、美容師操作完療程后，需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔。

　　五、柜臺(tái)服務(wù)

　　1、柜臺(tái)需隨時(shí)安排有坐柜臺(tái)人員，不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的情況；

　　2、顧客離開時(shí)，柜臺(tái)人員應(yīng)說：您好，歡迎下次光臨，您慢走；

　　3、坐柜臺(tái)人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；

　　4、顧客有任何問題，柜臺(tái)人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答，若無法處理應(yīng)立即請店長或助理回答；

　　5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方，不得在柜臺(tái)化妝，柜臺(tái)不得放置水杯等閑雜物等。

　　六、產(chǎn)品、課程銷售

　　1、針對顧客的需求給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議；

　　2、銷售時(shí)態(tài)度不可太強(qiáng)硬，若顧客不愿意購買美容師應(yīng)暫時(shí)停止銷售，讓顧客不會(huì)因?yàn)橘徺I壓力而產(chǎn)生反感；

　　3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用；

　　4、每個(gè)月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利；

　　5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠，詳細(xì)告知產(chǎn)品使用方法。

　　七、服務(wù)顧客的工作療程

　　新客戶來電

　　您好，這里是xx美容院，請問有什么可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我馬上請xx為您服務(wù)。

　　新顧客來店

　　歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。

　　舊顧客來電

　　您好，很高興為您服務(wù)——請問貴姓——請問有什么可以幫您——顧客預(yù)約時(shí)間——x小姐，您的預(yù)約時(shí)間是x月x日，請準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們將恭候您的光臨。

　　舊顧客來店

　　歡迎光臨，柜臺(tái)簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。

　　減肥、豐胸、美顏帶客流程

　　歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預(yù)約下次來店時(shí)間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現(xiàn)場。

　　八、店長工作職責(zé)

　　（一）、店長工作職責(zé)

　　店長是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人，主持和組織美容院的工作，對美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理，對美容院負(fù)有經(jīng)濟(jì)和管理責(zé)任，對業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　1、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施執(zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理和合作，由自身做起，做到以身作則。

　　3、及時(shí)掌握店內(nèi)營業(yè)情況，真實(shí)上報(bào)公司管理部門，有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營情況，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案，負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作，確實(shí)保證公司銷售政策的實(shí)施。

　　4、負(fù)責(zé)督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查，并監(jiān)督員工美容的化妝美容。

　　5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核，并對員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作；

　　6、定時(shí)檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；

　　7、監(jiān)督員工考勤情況，對違規(guī)行為幾時(shí)糾正并做出適當(dāng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知公司；

　　8、定期召開員工會(huì)議，向公司反映美容院的經(jīng)營情況和員工的工作情況，并根據(jù)各時(shí)期出現(xiàn)的問題和困難，與公司協(xié)商解決方法；

　　9、協(xié)作美容師與客戶達(dá)成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢；

　　10、店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，同時(shí)有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識(shí)的義務(wù)

　　11、有責(zé)任處理好客人的投訴，維護(hù)公司的利益；

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。

　�。ǘ�、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理

　　1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全；

　　2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內(nèi)整齊性；

　　3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；

　　4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；

　　5、所有服務(wù)及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；

　　6、注意事項(xiàng)：

　　A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為；

　　B、上班時(shí)間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形；

　　C、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的，由使用人負(fù)責(zé)賠償；

　　D、店內(nèi)物品有遺失或浪費(fèi)則由全店人員負(fù)責(zé)：店長30%，助理20%美容師50%

　　E、毛巾不可重復(fù)使用

　　7、懲罰：

　　A項(xiàng)開除

　　B項(xiàng)警告一次

　　C項(xiàng)全額賠償儀器購買費(fèi)用

　　（三）、人員管理

　　1、員工實(shí)行簽到制

　　2、每月實(shí)行人員排班表

　　3、每位員工應(yīng)以公司制度為主，以顧客第一為宗旨

　　4、注意服裝儀容禮貌

　　5、注意事項(xiàng)：

　　A、按公司考勤制度執(zhí)行

　　B、每月30日前排出下月輪班表

　　C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客

　　D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。

　　6、處罰

　　A、每月考核未滿80者，記警告一次

　　B、月底未交總結(jié)警告一次，只顧個(gè)人得失，忽視傳、幫、帶團(tuán)隊(duì)精神的記小過一次

　　C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過一次

　　D、儀表儀容不整齊者警告一次

　　（四）、顧客管理

　　1、請每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書，針對其意見做相應(yīng)改善。

　　2、對顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶消費(fèi)金額的一成作為舊客戶的回饋。

　　外場咨詢

　　1、詳細(xì)咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費(fèi)預(yù)算，幫顧客做決定。

　　2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時(shí)的電話回訪。

　　3、采取責(zé)任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增強(qiáng)其安全感。

　　4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。

　　帳務(wù)查核

　　1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核，再到出納處領(lǐng)取。

　　2、收費(fèi)單經(jīng)出納簽核后，需由店長確認(rèn)簽核。

　　3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長簽核。

　　4、顧客療程卡結(jié)清后由店長簽核。

　　5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。

　　6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負(fù)責(zé)賠償。

　�。ㄎ澹┟咳展ぷ黜�(xiàng)目

　　1、店長于每日進(jìn)入店內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行開會(huì)，開會(huì)時(shí)宣布前日業(yè)績及公布各項(xiàng)事項(xiàng)，解決，處理好前日事務(wù)。

　　2、店長須每日下班前檢驗(yàn)當(dāng)天顧客資料并核對蓋章。

　　3、每日回電3位以上的咨詢顧客，并填寫于日報(bào)表上。

　　4、每日協(xié)助內(nèi)場的巡床工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務(wù)情況，成長情況，落實(shí)當(dāng)日所定的業(yè)績。

　　5、每日了解顧客反饋意見并作適當(dāng)溝通，向美容師了解每個(gè)顧客狀況。

　　6、每日下班前核對當(dāng)日收款單并核簽。

　　7、了解院內(nèi)每一個(gè)顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個(gè)顧客打招乎，交流。

　　九、店長助理

　　1、配合店長執(zhí)行店的銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。

　　2、協(xié)助店長推進(jìn)工作安排，做好店長不在場時(shí)的管理工作，及時(shí)將產(chǎn)生的問題向店長反映并商討解決辦法。

　　3、以身作則遵守規(guī)章制度，并協(xié)助店長監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行。

　　4、熱情接待每位來店顧客，詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目及特色，迅速明確地解答客人的問題。

　　5、接聽好每一個(gè)咨詢電話，預(yù)約電話和投訴電話，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。

　　6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

　　7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護(hù)理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。

　　8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀。

　　十、美容師的工作職責(zé)

　　1、聽從上級的安排，自覺完成銷售目標(biāo)，與顧客保持良好關(guān)系。

　　2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品，嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理，保證用具的干凈。

　　3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作，愛護(hù)儀器及其他相關(guān)物品。

　　4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。

　　5、注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個(gè)人技能。

　　6、對已購居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話追蹤，專業(yè)、專注服務(wù)好每一位顧客；

　　7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團(tuán)隊(duì)精神，拒絕個(gè)人英雄主義；

　　8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；

　　9、寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點(diǎn)來不斷激勵(lì)自己，提升自我。

　　美容師助理、學(xué)員：

　　1、協(xié)助美容師工作；

　　2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；

　　3、自覺學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)；

　　4、學(xué)會(huì)做顧客檔案，寫工作成長筆記。

美容院管理制度7

　　美容院員工休息包括兩個(gè)方面：

　　一是員工的正常休假：

　　（1）每月結(jié)束前兩天全體員工將自己下月休息安排報(bào)店長主管處，由店長主管進(jìn)行統(tǒng)一安排，并制作員工休假安排表。

　　（2）員工正常休假天數(shù)根據(jù)當(dāng)?shù)孛廊輼I(yè)的實(shí)際情況結(jié)合本美容院員工顧客數(shù)量比例進(jìn)行安排。

　�。�3）正常休假時(shí)間，員工如有放棄者，美容院按照相應(yīng)補(bǔ)貼進(jìn)行員工嘉獎(jiǎng)。

　　（4）當(dāng)月生日員工，可獲得生日假期1天。

　　（5）上月加班累積時(shí)間超過10小時(shí)的員工，按照規(guī)定在當(dāng)月可獲得多休息一天的嘉獎(jiǎng)。

　�。�6）同一班次的`基層美容師不可同天休息。

　�。�7）美容院中層管理者不可同天休息。

　　二是員工的日常請假：請假是除掉員工正常休息時(shí)間，因個(gè)人事務(wù)需要安排假期。

　　1、事假請假制度：

　�。�1）店長事假制度

　　請假程序：提前一周填寫請假申請表格———交店務(wù)經(jīng)理或老板處———審批————提請一天進(jìn)行工作交

　　接給主管

　　天數(shù)：店長事假原則上不超過1天

　�。�2）前臺(tái)人員事假制度

　　請假程序：提請一天填寫請假申請表格———店長審批簽字———下班前進(jìn)行工作交接給店長或顧問

　　天數(shù)：前臺(tái)人員事假原則上不超過3天

　�。�3）美容顧問事假制度

　　請假程序：提前三天填寫請假申請表格———交主管審批————店長助理簽字————店長簽字———下班前進(jìn)行工作交接給本組其余負(fù)責(zé)人

　　天數(shù)：顧問事假原則上不超過2天（4）普通美容師事假制度

　　請假程序：提前兩天填寫請假申請表格———交各顧問組長審批———主管簽字———店長簽字———下班前進(jìn)行工作交接給其余美容師或本組顧問

　　天數(shù)：美容師事假原則上不超過3天

　�。�5）后勤人員請假制度

　　請假程序：提前一天填寫請假申請表———主管簽字———店長簽字———進(jìn)行工作交接給臨時(shí)工作人員或店長

　　天數(shù)：后勤人員事假原則上不超過1天

　　注意事項(xiàng)：如有其他特殊情況需要增加請假天數(shù)或者臨時(shí)請假者都需由店務(wù)經(jīng)理親自審批

　　2、病假

　　請假條件：

　�。�1）提供醫(yī)生開據(jù)病假條

　　（2）工作時(shí)間生病不用請假條

　�。�3）勿須提前申請

美容院管理制度8

　　美容美發(fā)場所經(jīng)營單位和個(gè)人需防止危害健康事故的發(fā)生，如發(fā)生健康危害事故啟動(dòng)緊急應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)公共場所危害健康事故報(bào)告和疫情報(bào)告。做好突發(fā)危害事件的報(bào)告，最大限度的'控制健康危害事故的發(fā)生，經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，是事故報(bào)告的責(zé)任人，其他人員也有義務(wù)報(bào)告。

　　一、報(bào)告范圍

　　1、微小氣候或空氣質(zhì)量不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所致的虛脫休克；

　　2、生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行或中毒；

　　3、公共用具、用水和衛(wèi)生設(shè)計(jì)遭受污染所致傳染性疾病、皮膚病；

　　4、意外事故導(dǎo)致的一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲劑等中毒。

　　二、發(fā)生死亡或同時(shí)發(fā)生3名以上（含3名）受害病人時(shí)，事故報(bào)告責(zé)任人要在發(fā)生事故2小時(shí)之內(nèi)，電話報(bào)告工布江達(dá)縣衛(wèi)生局（0894—5412884）和工布江達(dá)縣疾病控制中心（0894—5412165）發(fā)現(xiàn)傳染病人或者疑似傳染病病人以及不明原因的疾病時(shí)，及時(shí)向當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告。

美容院管理制度9

　　1、經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

　　2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。

　　3、可重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　　4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。

　　5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。

　　6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。

　　7、美容院的光線、溫度（18攝氏度左右）、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生情況必須良好。

　　8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

　　9、隨時(shí)供應(yīng)冷熱水，提供茶杯、飲水機(jī)等飲水設(shè)備，并保持這些設(shè)備的潔凈。

　　10、屋內(nèi)保持清潔，決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

　　11、美容室不可用于煮飯，住宿。

　　12、地板上的臟東西必須隨時(shí)清理。

　　13、洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、洗手液、衛(wèi)生紙等，同時(shí)也要準(zhǔn)備帶蓋的垃圾桶。

　　14、美容師在服務(wù)前及上完洗手間后要洗手。

　　15、一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須放于干凈、無菌的柜子里。

　　16、平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

　　17、使用披肩等塑料制品時(shí)，不要接觸到顧客的`皮膚。

　　18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用，容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出，不可用手取用。

　　19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中，使用時(shí)可利用消毒棉或化妝棉，使用完畢要把所有容器蓋好，取出的產(chǎn)品若沒用完絕對不可再放回瓶中。

　　20、所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走，用過的東西不可以和沒用過的混在一起使用。

　　21、束發(fā)帶等用過的東西不可再讓下一位顧客直接使用。

　　22、面部護(hù)理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。

　　23、美容師應(yīng)避免觸摸自己的臉及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。

　　24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。

美容院管理制度10

　　一、衛(wèi)生管理要?jiǎng)t：

　　1、服務(wù)前一定要仔細(xì)洗手；

　　2、顧客使用的物品一定要每人一份；

　　3、店內(nèi)消毒、殺菌要徹底（根據(jù)材料選用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

　　4、工作人員要進(jìn)行健康管理

　　二、美容院各個(gè)空間衛(wèi)生要求：

　　1、更衣室和接待前臺(tái)

　�、俑率业那鍧崳菏褂弥行郧鍧崉�，每天用抹布擦洗，保持潔凈，里面和外面都要進(jìn)行。

　�、诟率业臍馕叮好刻焐习嗪�，立即打開門窗，有明顯異味的適當(dāng)使用空氣清新劑。

　　③地板的污垢：使用玻璃專用的噴霧劑，再用干布擦洗。

　�、芤路芑蛴闷窉煦^：進(jìn)行適宜的檢查，注意有無破損，數(shù)量和干凈程度。

　�、蓊櫩头鹤⒁庥袩o異味，是否合身，每個(gè)顧客都要換取干凈的。

　�、尥闲哼@個(gè)容易忽視，應(yīng)使用一次性拖鞋。

　　⑦雜志和報(bào)紙：不要雜亂，要整齊放好。

　�、嘟哟_(tái)：時(shí)刻注意潔凈程度，不能有杯子水印、手印等污跡。

　　2、美容室

　　①美容、美體床：每天要進(jìn)行清潔打掃，整理床鋪。

　�、诖矄魏兔恚好總€(gè)顧客都要換取干凈的或新的，也可選擇一次性的。

　　③器械：每個(gè)顧客使用前都要清潔或消毒，尤其是直接和顧客身體接觸的'器械（導(dǎo)管接頭或刷子等）。

　　④化妝品：事先把基本的化妝品放在小推車上，膏霜類用干凈器具拿取，不能用手拿。

　�、菡彰髟O(shè)備：擦拭干凈，通電正常，并保持適當(dāng)?shù)牧炼取?/p>

　�、蘅諝夂蜏囟龋阂b空調(diào)或換氣窗等，以保證空氣的清新和適當(dāng)?shù)臏囟取?/p>

　�、邿崴鳎耗茈S時(shí)提供適當(dāng)溫度的熱水

　�、嗬埃哼x擇帶蓋的，并使用垃圾袋，每天或隨時(shí)清理，適當(dāng)消毒。

　�、崦碚羝酒鳎菏褂猛戤吅�，必須將毛巾全拿出，適當(dāng)通風(fēng)后蓋上蓋子。

　　3、公共衛(wèi)生設(shè)施

　�、傩l(wèi)生間：坐便器注意及時(shí)清理、除臭、每天要清洗，定期檢查破損。

　�、谛l(wèi)生紙：選擇合格產(chǎn)品，及時(shí)補(bǔ)充，并定期清潔卷紙桶。

　�、壅彰髟O(shè)施：如燈泡破碎，立即更換，照明等要定期清潔，不能有灰塵污物。

　�、茉∈遥涸〕刈龅矫靠鸵磺鍧�，做好通風(fēng)，并用專用消毒毛巾擦干水滴。

　�、菟堫^：及時(shí)清潔水垢，也要擦干水滴。

　�、蘖茉∑骶撸鹤⒁馇鍧�，檢查出水量的大小和水溫調(diào)節(jié)，噴頭定期清潔。

　�、哒羝浚簻囟鹊臋z查，室內(nèi)用溫度計(jì)有無破損。

　　⑧室內(nèi)設(shè)施的檢查：因長期處于高溫狀態(tài)，室內(nèi)設(shè)施物品易炭化，形成尖銳的形狀，有可能刺傷顧客，故要定期檢查，每天清潔蒸汽房的坐椅，并提供一次性的坐墊膜。

　　4、備用品類

　�、倜廊萜餍担弘x子蒸汽機(jī)用后要放掉剩余的水，接水皿中的剩余的水也要放掉。對于美容器本身使用后必須清洗。為了防止電線漏電，拔插頭時(shí)千萬不要扯著電線來拔。低頻的皮膚貼片等，如清洗后一定要干燥后才能再用。

　�、诿砘騺喡椴加闷罚好總€(gè)顧客使用前都要換取干凈衛(wèi)生的，清洗時(shí)先在洗衣機(jī)里放入中性清潔劑，充分洗滌后，用脫水機(jī)脫水或自然晾干，再折疊整齊，放入毛巾柜中備用。

　　③工作服：服裝的顏色要有清潔感著裝要便于活動(dòng)，護(hù)理面部和身體時(shí)，因動(dòng)作和手法不同，可選用不同的工作服。工作服如有汗液附著，應(yīng)盡快清洗，注意不要有折皺。

　�、芄ぷ餍侯伾托螤钜c工作服相配，鞋底要不易發(fā)出聲音，便于穿著。

　�、莅l(fā)型：長發(fā)要束起或盤起，短發(fā)不要遮面。

　�、耷宄裏煵莓愇叮航刮鼰�。

　　⑦保持口氣清新：不吃大蒜等異味重食品，餐后涮牙，注意口腔清潔。

　　⑧避免不潔體味：時(shí)常沐浴或泡澡，保持清潔身體，身心愉快。

美容院管理制度11

　　1、美容美發(fā)場所經(jīng)營單位，需取得《衛(wèi)生許可證》后方可開業(yè)。《衛(wèi)生許可證》懸掛于顯眼處，亮證經(jīng)營。并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個(gè)月未復(fù)核，原“衛(wèi)生許可證”自行失效。

　　2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具符合GB9666—1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

　　3、建立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生管理制度、消毒制度和衛(wèi)生管理組織，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。

　　4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”上崗，并按國家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。

　　5、協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測。

　　6、空調(diào)場所有新風(fēng)供應(yīng)，新風(fēng)入口設(shè)在室外，遠(yuǎn)離污染源，空調(diào)器過濾材料定期清洗或更換。

　　7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專用的理發(fā)用具，用后及時(shí)消毒，并有明顯標(biāo)志，單獨(dú)存放，能正常使用。

　　8、有齊全的、有明顯的標(biāo)志的消毒設(shè)施（或?qū)Ｓ孟鹃g），配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。

　　9、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開，干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。

　　10、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的`工作服，潔面時(shí)戴口罩；美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒，工作時(shí)要戴口罩；剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。

　　11、室內(nèi)禁止吸煙，并有明顯的禁煙標(biāo)志。

　　12、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。燙發(fā)、染發(fā)間或區(qū)域設(shè)有機(jī)械通風(fēng)裝置。理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條件》和GB7916—87《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。

美容院管理制度12

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，并嚴(yán)格落實(shí)上下班具體時(shí)間。

　　2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　　9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

　　10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的`方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

　　15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填寫各類報(bào)表。

　　16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　19、美容院經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從管理安排。

　　20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

　　21、生活中應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，盡量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物。

　　22、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

　　23、每周二上午10∶00～11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

美容院管理制度13

　　美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用，只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績的美容院。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

　　2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

　　2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

　　7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

　　8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。

　　10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　　11、自覺維護(hù)公司（店）的`形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。

　　12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

　　13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

　　15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。

　　16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

　　19、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

　　20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

　　21、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

美容院管理制度14

　　一、負(fù)責(zé)人（業(yè)主）職責(zé)

　　1對本單位衛(wèi)生工作全面負(fù)責(zé)，建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案，配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員，自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督，按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》；2帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評比，獎(jiǎng)懲；3對衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。

　　二、衛(wèi)生管理人員職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實(shí)施和具體指導(dǎo)，參加對崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評比；

　　2、完成負(fù)責(zé)人（業(yè)主）交辦的其他衛(wèi)生工作。

　　三、衛(wèi)生人員職責(zé)：

　　1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物，無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物放入加蓋的`密封容器。

　　2、氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，須有明顯的“禁止吸煙”標(biāo)志，設(shè)吸煙室（處），吸煙室（處）外不設(shè)煙灰缸。

　　3、經(jīng)營符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的化妝品及顧客一次性衛(wèi)生用品，設(shè)有消毒專間，配備消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一換，長住旅客做到每周一換，理發(fā)美容用的毛巾與燙發(fā)、染發(fā)的毛巾分開使用，供應(yīng)水果拼盤的應(yīng)設(shè)置符合衛(wèi)生要求的水果制作間。

　　4、燙發(fā)、染發(fā)場所應(yīng)設(shè)有機(jī)械通風(fēng)裝置，影劇院每場次間隔不少于30分鐘，歌舞廳營業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁使用紫外線燈、滑石粉及有害健康煙霧劑。

　　5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格、持有效健康證明上崗；保持經(jīng)常性個(gè)人衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。進(jìn)行面部美容、理

美容院管理制度15

　　一、工作時(shí)間：08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00

　　二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

　　三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成；

　　1、培訓(xùn)期：a:美發(fā)學(xué)員（中工、小工）培訓(xùn)期前一個(gè)月無工資待遇，前三個(gè)月不定銷售任務(wù)。培訓(xùn)前先交納培訓(xùn)金200元，經(jīng)過技術(shù)考核后方可轉(zhuǎn)為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費(fèi)；

　　b:員工合同期為一年；

　　c:以上培訓(xùn)費(fèi)、物雜費(fèi)合同期滿后予以歸還；反之予以扣除！

　　d：培訓(xùn)方式：甲方第一周安排專業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)、強(qiáng)化速成訓(xùn)練，第二周起跟班實(shí)習(xí)；一月后自動(dòng)升級為見習(xí)美發(fā)助理，見習(xí)美發(fā)助理發(fā)放最底工資200元/月；

　　2、錄用期：a:月基本工資=底薪300元；（按技術(shù)等級）美發(fā)助理

　　b:月基本工資=底薪500元；（按技術(shù)等級）中級美發(fā)師

　　c:月基本工資=底薪800元；（按技術(shù)等級）高級發(fā)型師

　　3、技術(shù)等級工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

　　a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發(fā)；

　　b:干洗、精剪各式男女發(fā)、平頭、各式焗、染、燙發(fā)、90%客戶滿意；

　　c:各種發(fā)型設(shè)計(jì)，與客戶能溝通到位，、精剪各式男女發(fā)、盤發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)等95%客戶滿意；

　　4、月任務(wù)：a:1500元；b:xxxx元；c:3000元；

　　5、基本工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：