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商務(wù)禮儀知識之自我介紹最新
當?shù)竭_一個陌生的環(huán)境后，我們就有可能用到自我介紹，自我介紹可以喚起他人對我們的興趣。相信許多人會覺得自我介紹很難寫吧，下面是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀知識之自我介紹最新，歡迎閱讀與收藏。
商務(wù)禮儀知識之自我介紹最新1
商務(wù)禮儀培訓講義
一、介紹禮儀
自我介紹
1、自我介紹的方式
社交式：大體包括介紹者的姓名、職業(yè)、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。
2、自我介紹的順序及注意事項
自我介紹的標準化順序是位低者先行，即地位低的人先做介紹，若男士和女士在一塊，男士先做自我介紹。
自我介紹時，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上預先準備好的名片。自我介紹時表情要自然、親切，注視對方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認識對方的熱情。 自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊時也不宜超過3分鐘。進行介紹時，態(tài)度一定要自然、友善，語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。要實事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑的貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“極”、“特別”、“第一”等表示極端的詞語。
介紹他人
介紹他人就是介紹不相識的人或是把一個人引薦給其他人相識溝通的過程。
介紹的順序應該遵循“尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優(yōu)先了解對方的基本情況，以表示對尊者的敬重之意。
作為介紹人在為他人作介紹時，應面帶微笑，目視對方，態(tài)度要熱情友好，語言要清晰明快。手的正確姿勢是掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者，但要注意不能用手拍背介紹人的肩、胳膊和背等部位，更不能用手指指點被介紹的任何一方。介紹時要先向雙方打招呼，使雙方有思想準備。介紹中要避免過分贊揚某個人，不可以對一方介紹的面面俱到，而對另一方介紹的簡略至極，給人留下厚此薄彼的感覺。
二、名片遞交與接收禮儀
1、名片的遞交禮儀
應當做好名片遞交前的準備，將名片放在容易拿出的地方，以便需要時迅速拿取。
掌握遞交名片的實際，如果是初次見面，應在介紹之后遞送名片。在沒有弄清對方身份時不要急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。若是比較熟識的朋友間，可在告辭的時候遞過去。
遞交名片給他人時，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去。為表達對對方的尊敬，一般應雙手遞過去，上身稍向前傾，眼睛注視對方，面帶微笑，同時還要說些友好禮貌的話語，比如：“這是我的'名片，請多關(guān)照”。
遞送名片時應使用雙手或者右手，切勿以左手遞交名片。將名片正面面向?qū)Ψ�，以方便對方觀看。與多人交換名片時，應由近而遠，或由尊而卑，依次進行。
2、名片的接收禮儀
接收他人名片時，應立即停止手中所做的一切事情，起身而立，面帶微笑，目視對方。接收名片宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過，并輕聲說：“謝謝！….能得到您的名片十分榮幸”等之類的話，當對方說“請多多指教”時，可禮貌應答“不敢當，….”
接過名片后，應認真觀看，加深印象以示尊重。如遇到不認識的字應主動向?qū)Ψ秸埥�，以防搞錯。名片看完后應鄭重地將其放在名片夾里，并表示謝意。如果是暫時放在桌子上，切記在名片上放其他物品，也不可漫不經(jīng)心地放置一旁。
最后回敬一張自己的名片，當自己身上未帶名片時，應向?qū)Ψ奖硎厩敢�。若需要當場將自己名片遞過去，最好在收好對方名片后再作，不要一來一往同時進行。
三、握手禮儀
1、握手的正確方法
握手的正確方式是在介紹之后、互致問候的同時，雙方各自伸出右手，彼此之間保持1米左右的距離，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏，兩人手掌平行相握，同時注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑的注視對方的眼睛，以示認真和恭敬。伸手的動作要穩(wěn)重、大方，態(tài)度要親切、自然。
握手時一定要用右手與人相握，左手應當空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示用心專一。與人握手時身體為站立姿態(tài)，不能坐著握手。
握手時間長短要適宜，一般要將時間控制在3秒之內(nèi)，在多人相聚的場合，不宜只與某一人長時間握手。
為了表示尊敬，握手的同時還應開口致意，如說“您好”之類的話語。握手可以上下輕搖以示熱情，不宜左右晃動或僵硬不動。黨自己的手不潔凈時，應亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶�，并表示歉意�?/p>
在接待來訪者時應注意，客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握，表示“請留步”或“再見”之意。如果順序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。 2、握手的禁忌
1）在任何情況下都不要拒絕與他人握手。
2）握手時勿心不在焉。
3）不要用左手與他人握手。
4）不要戴著手套或墨鏡與他人握手。
5）多人相見時，不要交叉握手。所謂交叉握手，即當兩人正在握手時，第三者把胳膊從上面架過去急著和另外的人握手。
6）不要一只手插在衣袋里時用另一只手與他人握手，或是握手時另外一只手依舊拿著東西不肯放下。
四、電話禮儀
固定電話禮儀1、打電話禮儀
商務(wù)人員在打電話前，要做好通話前的準備：這個電話該不該打，這個電話應該合適去打，這個電話的內(nèi)容應當如何準備，通話之前一定要條理清晰的準備好提綱。
打電話時，每個人開口所講的第一句話，就是留給對方的“第一印象”，所以應當慎之又慎。通話時，要求聲音清晰而柔和，吐字準確，句子簡短，語速適中，語氣親切、和諧、自然。應盡快的用三言兩語把要說的事情講完，不要啰嗦，浪費別人的時間。講話時，嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離。通話過程中最好邊聽邊做筆記，不得不中斷通話時，應向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍等一會兒”。
2、接電話禮儀
接電話時所講的第一句話，常見有三種形式
�、僖詥柡蛘Z加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。它最為正式。
②以問候語加上單位、部門的名稱。它適用于一般商務(wù)。
�、垡詥柡蛘Z直接加上本人姓名。它適用于普通的人際交往。
一般情況下應保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但要避免電話剛剛響起就接電話。電話鈴響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，在接電話后軸線要說聲
“對不起，讓您久等了”。在通話時，接電話的一方不宜率先提出終止通話的要求。
代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者：“請稍后”，然后立即轉(zhuǎn)交電話。
以下是總結(jié)的接聽電話的八大準則
①對方來電的時候，如果需要花費時間查詢資料，最好告訴對方先掛斷電話，找到資料后再主動打過
去。
�、诒粚Ψ絾柤啊靶枰嗌贂r間”等問題，回答的時間長度應該預定時間稍長。
�、蹖τ跇I(yè)務(wù)咨詢電話，公司內(nèi)的回答應力求一致。 ④在電話機沒有扣上之前，不要和別人談笑。
⑤事先準備公司位置圖，包括坐公共汽車、開車等跨線，以便隨時應付對方詢問公司地址。 ⑥拿起聽筒的時候，應該是已經(jīng)停止和同事聊天、說話的時候。
⑦即使熟悉對方的聲音，也應該確認一下，以免弄錯。
�、嗳魧Ψ揭呀�(jīng)開始進入話題，就要省略禮貌性的寒暄。
移動電話的使用禮儀
手機的使用者，應當將其放置在合乎禮儀的常規(guī)位置。開會的時候不要把手
機放在桌上。
在公共場所活動時，商務(wù)人員盡量不要使用手機。當其處于待機狀態(tài)時，應使之靜音或轉(zhuǎn)為震動。需要與他人通話時，應尋找無人之處，而切勿當眾接、打手機。
使用手機的主要目的是為了保證自己與外界聯(lián)絡(luò)暢通無阻，商界人士對于此點必須重視，而且還需為此而采取一切行之有效的措施。有必要時不妨同事再告訴自己的交往對象其他幾種聯(lián)系方式，以有備無患。
手機的鈴聲要恰當，最好不要使用過于怪異、格調(diào)低下的鈴聲和彩鈴，以免影響你的形象和公司形象。手機短信也有一定的使用禮儀。短信的內(nèi)容要思路清晰、簡潔明了，讓對方能夠很容易看明白短信的內(nèi)容，同事要注意措辭的恭敬合禮貌。在公共場合即使只是收發(fā)短信也要將手機調(diào)在靜音狀態(tài)，并且不要在別人注視到你的時候查看短信。也不要在和別人談話的時候查看或發(fā)短信。
六、拜訪禮儀
1、辦公室拜訪禮儀
拜訪前要事先和對方約定一下，最好在拜訪前一周進行預約，約定的時間和地點應以對方的決定為準。約定好時間后不能失約，要按時到達，最好能提前5分鐘到達對方的公司。確實因特殊原因不能準時前往時，要及時想對方說明，另約時間。另外，需注意的是約會的前一天應再次打電話加以確認。
到辦公室拜訪要注意儀容儀表，穿戴要整潔大方，最好穿西裝結(jié)領(lǐng)帶，這也是對對方的尊重，同事也表明自己對拜訪的重視程度。
拜訪中，要舉止文雅，談吐文明，不卑不亢，落落大方。拜訪時間不宜過長，一般在15分鐘至半個小時之間即可。而且說話要盡量放松，待對方表示同意并達到了目的后，應及時告辭，以免影響對方工作。拜訪結(jié)束時，應禮貌地告辭。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與客人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。 2、賓館拜訪禮儀
到賓館拜訪客人，拜訪前應先同對方約定好時間。時間的確定多由對方?jīng)Q定，同事要問清楚對方下榻賓館的位置、樓層、房間及聯(lián)系電話等。
要注意自己的儀容整潔、穿著干凈大方，尤其是鞋子與襪子，鞋子上是否帶
泥，襪子有沒有破洞或異味。進入賓館后，應遵守賓館的各項規(guī)定。最好在總臺打個電話，經(jīng)房間客人允許后，方可到房間去。進入客人房間以前，要先核對房間號，無誤后，輕輕敲門或按門鈴。客人開門后，首先進行自我介紹，雙方身份得到證實，待客人請進時，才可入內(nèi)。
如果客房內(nèi)帶有會客廳，則不應進入臥房與主人交談。交談中忌問客人隱私，即不問收入、不問年齡、不問婚否、不問健康、不問個人經(jīng)歷。拜訪時間以15分鐘左右為宜。
七、接待禮儀
辦公室接待禮儀
辦公室人員的發(fā)型應簡潔大方，女士一般應略施淡妝，衣著要大方得體。在辦公室里，舉止要莊重、文明。要注意個人的清潔，注意保持良好的站姿、坐姿。
1、接待前的準備
辦公室要保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如果有客人來訪，應告知有關(guān)部門早做準備，把辦公室收拾的干凈利落。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會客室接待。會客室也應早做準備，以迎客人。
除了接待場合精心布置外，最重要的任務(wù)就是材料的準備。要了解客戶來訪的目的，根據(jù)雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關(guān)人員早做準備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先準備出來，以防被動。
2、接待熱情有禮
在辦公室接待禮儀中，迎客、待客、送客是接待工作的基本環(huán)節(jié)。
�、儆�
接待人員看到來訪的客人進來時，應馬上放下手中的工作起立，面帶微笑，有禮貌的問候來訪者。如果客人進門時，辦公人員正在接打電話或正在與其他客人交談，應用眼神、點頭、手勢等表示請進的肢體語言表達自己已看到對方，并請對方先就做稍候，而不應不聞不問或面無表情。
如果手頭正在處理緊急事情，可以先告訴對方：“對不起，我手頭有點緊急事情必須馬上處理，請您稍候�！币悦鈱Ψ接X得受到冷遇。
遇有重要客人來訪，接待人員需要到單位大門口或車站、機場、碼頭迎接，且應提前到達。當客人到來時，接待人員應主動迎上前去，有禮貌的詢問和確認對方的身份，對方認可后，接待人員應做自我介紹，介紹時，還可以互換名片。弱國客人有較重的行李，還要伸手幫助提攜。要給客人指明座位，請其落座，迎接過程以客人落座而告終。
�、诖�
接客人進屋，應主人在前，客人在后，進入客廳后應請客人在上座就座�？腿寺渥�，應熱情獻茶或奉上糖果、飲料。一般來說茶水、飲料放在客人的右前方，點心糖果放在客人的左前方，上茶應以客人的坐邊上。
接待人員在交談時，必須精神飽滿，表情自然大方，語氣和藹可親。與客人交談時要保持適當距離，不要用手指指人或拉拉扯扯。要善于聆聽來訪客人的談話，目視對方以示專心。
以下具體介紹敬茶禮儀
在工作單位以茶待客時，一般應由秘書、接待人員、專職人員為來客上茶。接待重要的客人時，則應由本單位在場的職位最高者親自為之上茶。
敬茶順序是：
●先為客人上茶，后為主人上茶；
●先為主賓上茶，后為次賓上茶；
●先為女士上茶，后為男士上茶；
●先為長輩上茶，后為晚輩上茶。
如果來賓較多，且彼此之間差別不大時，可采取下列幾種順序上茶：
●以上茶者為起點，由近而遠依次上茶；
●以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；
●在上茶時，以客人先來后到為先后順序；
●上茶時不講順序，或是飲用者自己去用。
敬茶方法是：
●事先將茶沏好，裝入茶杯，然后放在茶盤之內(nèi)端入客廳。 ●上茶步驟是:雙手端著茶盤進入客廳，先將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去。茶放置到位后，杯
耳應朝向外側(cè)。若使用無杯托的茶杯上茶時，也應雙手捧上茶杯。
從客人左后側(cè)為其上茶，意在不妨礙其工作或交談的思緒。如果條件不允許，至少也要從其右側(cè)上茶，盡量不要從其正前方上茶。
●為了提醒客人注意，可在上茶的同時，輕聲告知：“請您用茶”。如果對方向自己道謝，不要忘記答
以“不客氣”。如果自己的上茶打擾了客人，應當?shù)酪宦暋皩Σ黄稹薄?/p>
●敬茶時，要注意盡量不用一只手上茶，尤其是不要只有用左手上茶。同時，雙手奉茶時，切勿將手
指搭在茶杯杯口上，或是將其浸入茶水，污染茶水。
●放置茶杯時，要將茶杯放在客人右手附近。不要把茶杯放在客人的文件上，或是其行動時容易撞翻
的地方。
續(xù)水的禮儀：
●為客人端上頭一杯茶時，應當斟到杯身的2/3處，不宜斟的過滿，更不允許溢出杯外。
●在位客人續(xù)水斟茶時，不可妨礙對方，不要在其面前進行操作。如果條件不允許，則應一手拿起茶
杯，使之遠離客人身體、座位、桌子，另一只手將水續(xù)入。
●在續(xù)水時，不要續(xù)的過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。可在續(xù)水時在茶壺或水
瓶的口部附上一塊潔凈的毛巾，以防止茶水流出。
③送客
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。當客人起身告辭時，應馬上站起來相送。一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應送到辦公樓外或單位門口。
十、宴請的禮儀
宴請的席位安排具有很強的禮節(jié)性，如果安排不當，會直接影響賓主用餐的氣氛。中式宴會的席位安排通常遵循以下原則：
一是門面為上，即主人面對餐廳正門。有多位主人時，雙方可交叉排列。二是以近為上，各桌之上位次的尊卑，以距離該桌主人的遠近而定，離主位越近地位越尊。三是以右為上，以該桌主人座位為準，主人的右手方向為上，其左為下。
四是觀景為佳，一些高檔酒店，在餐廳內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，可供客人在用餐時觀賞。此時，應以觀賞角度最佳的位置為上座。
五是臨墻為上，在餐廳的大廳內(nèi)用餐時，為了防止過往侍者或其他食客的干擾，通常以靠墻之處為上座，以靠過道之處為下座。
商務(wù)禮儀知識之自我介紹最新2
商務(wù)禮儀常識之一自我介紹
商務(wù)交往，要給對方留下良好及深刻的印象，自我介紹是一個重要的環(huán)節(jié)，特別是初入商場的青年人，沒有社會經(jīng)驗，也沒有接受專業(yè)的禮儀培訓，缺乏自信，往往會有與人交往的第一關(guān)——自我介紹中敗下陣來。因此，初入社會的員工，很有必要補上這一課。
介紹的方法：
介紹有兩種：第一種——自我介紹；第二種——介紹他人。
1、自我介紹有四個要點需要注意。
a.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，一見面就把名片遞過去,再重復下自己的'名字。
b.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了。
c.內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名。要訓練有素，一氣呵成。
d.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中
文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。
2、介紹別人比較重要的是誰當介紹人？社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在商務(wù)交往中介紹人一般是三種人擔當介紹人。第
一種是專業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務(wù)最高的。 此文來至于
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