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電子銀行部工作總結(jié)
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！可是怎樣寫工作總結(jié)才能出彩呢？下面是小編幫大家整理的電子銀行部工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電子銀行部工作總結(jié)1
商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國網(wǎng)上銀行業(yè)務的市場先行者。而當時的我還只是一名莘莘學子，從沒想過我與銀行會有什么關(guān)系，更談不上對電子銀行會對我今后的生活有這么大的影響。
一轉(zhuǎn)眼，我從一名莘莘學子成為一名工行員工，從一名無知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過這段人生旅程，而我也非常堅信在我以后的人生旅程中，“它”會一直在我的左右，永遠不會離開我的生活。
讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認識“它”的時候吧！與“它”結(jié)緣其實并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說實話在相當長的時間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當客戶到我的柜臺前問我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務知識中看到過，只是看到過而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的`距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。 我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個時候我的死黨打了個電話給我，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫捹M。
天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒辦法，誰讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對呀，上網(wǎng)充話費，說干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進行操作，----成功！剎那間，我覺得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說“小樣的，不賴嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認認真真地鉆研“它”學習“它”。
從一知半解到有了深刻的認識。從一開始電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡，以及為特定自助服務設施或客戶建立的專用網(wǎng)絡等方式，向客戶提供的離柜金融服務。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡平臺的不斷發(fā)展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶。
在工商銀行電子銀行的平臺上，除了存款、取款這兩項與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財?shù)燃姺睆碗s的業(yè)務都可以在這個平臺上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當客戶及朋友問我有關(guān)“它”的問題時，我都能信心十足的回答，當幫他們都一一解決所有問題的時候，無論當時的我在柜臺還是在電話機的另一端我都會心一笑，當他們向我表示謝意時，其實我真應該感謝你們，是你們讓我感覺到-----我的存在、我的價值！
十年了，由于電子銀行的出現(xiàn)，銀行開始變得更加平易近人。以前的傳統(tǒng)銀行中經(jīng)常出現(xiàn)的排隊現(xiàn)象在電子銀行出現(xiàn)之后可以迎刃而解；傳統(tǒng)柜面服務人員還有服務質(zhì)量穩(wěn)定性的問題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶任何時間看到的都是友善的界面，體驗的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時間聽到的都是甜美的聲音，體會的是周到的服務。
回到現(xiàn)在，這些年來因為有了“它”，我也享受到了越來越便捷、越來越貼心的銀行服務。也讓我身邊的客戶和朋友也體會到“它”的好處，當然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。 我堅信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會老而已，而“它”永遠年青，因為有“它”，工行才真正成為許多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴的銀行”。
電子銀行部工作總結(jié)2
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導，得益于支行領(lǐng)導的團結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務分流、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
一是改變對電子銀行認識不足的觀念。
我行多次在大小會議上強調(diào)，在競爭對手業(yè)務發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
二是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務。
結(jié)合我行客戶的實際需求、用心去服務客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在2012年的業(yè)務中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務或是現(xiàn)金匯款業(yè)務，針對這一特點我們在仔細了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務的.營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財?shù)裙δ堋＿@樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。
三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。
好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進行上門走訪營銷。
四是營建你追我趕的業(yè)務氛圍。
為了讓大家及時了解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務指標每日排名通報，讓每名職工及時了解任務進展情況。
展望20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!
電子銀行部工作總結(jié)3
隨著氣溫的幾度下降，日子又一次進入了12月，望著滿天飛舞的雪花，我才意識到20xx年即將過去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務的進一步發(fā)展，我行跨出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步——跨區(qū)域經(jīng)營。20xx年，我行確定了在朔州設立分行的目標，并于xx年月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營許可。20xx年x月朔州分行大樓正式開始裝修，并于5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉(zhuǎn)眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結(jié)匯報：
一、在新工作崗位上個人的思想情況
來到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責。分行領(lǐng)導根據(jù)我以往的工作專長和個人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領(lǐng)導對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既激動又緊張，靜下心來仔細想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領(lǐng)導的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒有任何管理經(jīng)驗，現(xiàn)在行領(lǐng)導讓自己全面負責分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負了領(lǐng)導對自己的信任，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)驗是積累的，沒有人生下來就什么都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團結(jié)在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領(lǐng)和指引下，發(fā)揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。
二、年度工作完成情況
1、分行中心機房建設及管理
朔州分行作為我行第一個跨區(qū)域經(jīng)營行，各項基礎設施建設是必不可少的，而中心機房的建設更是重中之重，分行電子銀行部設立以后，立即投入到了中心機房的建設和調(diào)試工作中，分別對機房內(nèi)的各種設備進行了測試和試運行，在最短的時間內(nèi)保證了機房的`正常的運行，為分行的員工培訓和試營業(yè)做出了一定的貢獻。目前分行中心機房已正式設入使用，我部也制定了相應的機房管理和出入制度，進一步保證了中心機房的安全運行。
2、分行網(wǎng)絡的建設
機房建設完成后，部門的主要工作就是分行內(nèi)、外網(wǎng)絡的建設，經(jīng)過與相關(guān)運營商的協(xié)商，線路租用事項很確定下來，IP地址的規(guī)劃和分配也在短時間內(nèi)完成，經(jīng)過與總行科技部門的配合，于7月底分行內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。
3、分行通信網(wǎng)絡系統(tǒng)建設
分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建設了通信網(wǎng)絡系統(tǒng)，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機業(yè)務辦理30多筆，租用2M業(yè)務網(wǎng)專線一條，10M互聯(lián)網(wǎng)專線一條。按照我行為異地分支機構(gòu)，長途電話較多的特點，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結(jié)省了通訊費用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。
4、申報材料的提交
我部配合客戶經(jīng)理部，風險管理部等相關(guān)部門，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報材料，為加入人民銀行各類報送系統(tǒng)和金融城域?qū)＞W(wǎng)作出了一定的貢獻。
5、分行營業(yè)部各類設備的調(diào)試、安裝
建行初期，我部在人員少，任務的急的情況下，為分行營業(yè)部安裝終端設備10余臺，各類打印機16臺，業(yè)務用電腦7臺，這些設備全部進行了檢測和調(diào)試，保證設備全部運行正常，并為這些設備進行了IP地址分配和網(wǎng)絡連接，目前這些設備已全部連入我行業(yè)務專網(wǎng)，且都運行正常。
6、人員培訓
7月中旬，在分行的組織下，我部對營業(yè)部所有業(yè)務人員進行了電腦知識，以及業(yè)務辦理過程中，用機操作注意事項的培訓，極大的豐富了業(yè)務人員的電腦知識水平和上機操作實戰(zhàn)能力。
7、機關(guān)部室電子設備安裝、網(wǎng)絡調(diào)試
為分行機關(guān)各部室安裝了若干臺電腦及打印設備，并為包括營業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報送系統(tǒng)。
8、制度建設
我部門建立后，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設立情況，編寫了部門職責，各崗位職責等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日志。配合分行制度建設，做到了制度上墻。
9、系統(tǒng)保護定級工作的完善
我部門配合公安機關(guān)，做好信息系統(tǒng)安全保護定級工作，下發(fā)各類定級保護文件，按照公安機關(guān)的檢查要求，制定了相應的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導小組。并由我部牽頭，組織分行相關(guān)人員參加了公安機關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓。
10、病毒系統(tǒng)安全建設
我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件，建立了病毒監(jiān)測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運行起到了保駕護航的作用。
時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝著的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們?nèi)w同仁緊密團結(jié)在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長的帶領(lǐng)下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天。
總結(jié)寫到最后寫成了抒情，不過都是有感而發(fā)，言歸正傳，回顧20xx的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點點滴滴都囊括，雖然做出了一點小小的成績，但距離領(lǐng)導的要求和自己心中的目標還相差很遠，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務、管理水平，向有經(jīng)驗、做的好的同事學習，帶領(lǐng)分行電子銀行部，在裴行長的領(lǐng)導和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發(fā)揮的更好。
電子銀行部工作總結(jié)4
20xx年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、完成市分行下達的各項任務
年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。
3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的`申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。
3、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。
四、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17。44%，離任務的完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
1、認真安排、落實好20xx年市分行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高。
3、提高營銷人員的營銷水平。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。
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