青年文明號活動總結

時間：2022-10-18 13:37:03 總結我要投稿

青年文明號活動總結（通用10篇）

　　一個精彩的活動已經圓滿收官，相信你一定有很多值得分享的收獲，寫一份活動總結，記錄收獲與付出吧。我敢肯定，大部分人都對這個活動總結很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的青年文明號活動總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

青年文明號活動總結（通用10篇）

　　青年文明號活動總結篇1

　　近日，xxx區地稅局以“青年建功十三x，青春獻禮”為主題，開展了為期兩周的“青年文明號開放周”系列活動。

　　一是“亮身份、亮形象、亮承諾”，樹立“青年文明號”形象。xxx區局以辦稅服務廳為載體，在對外辦稅區域醒目位置懸掛“青年文明號”牌匾;利用辦稅服務廳電子屏幕、宣傳欄、稅企QQ號等線上線下對外平臺展示活動主題、海報等內容;窗口工作人員集體佩戴“青年文明號”胸徽，規范服務儀態和用語;制作并發放“青年文明號”服務卡，公開咨詢和投訴渠道，樹立“青年文明號”品牌形象。

　　二是“請進來”和“走出去”，展示服務成效。結合“便民辦稅春風行動”和“稅法宣傳月”活動，邀請納稅人代表走進辦稅服務廳，在“青年文明志愿者”的帶領下開展自助辦稅、網上辦稅廳、一窗受理等現場辦稅體驗活動，豐富便民設施和手段，有針對性的“一對一”辦稅輔導，展現稅務形象，營造和諧征納的良好環境。

　　三是“向身邊人學習”、“用身邊事教育身邊人”，傳遞模范正能量。號召全局青年干部以“全國稅務系統優秀共產黨員”黃艷、“株洲市x一勞動獎章”劉齊花、“政工之花”戴振華為榜樣，愛崗敬業，扎根基層，始終保持朝氣蓬勃的青春風貌和昂揚向上的精神狀態服務人民，學習模范精神，傳遞楷模正能量。

　　此次“青年文明號開放周”系列活動充分發揮“青年文明號”的示范帶動作用;展現了稅務青年集體弘揚文明風尚、投身創新創造、服務稅收發展的青春奮斗風貌;進一步營造了稅務青年干部積極爭先、建功立業的濃厚氛圍。

　　青年文明號活動總結篇2

　　為發揮青年文明號的示范作用，進一步弘揚職業文明風尚、動員青年創新創造，臺州檢驗檢疫局檢務處開展“青年文明號開放周”活動，展示十八大以來檢驗檢疫發展的新氣象。

　　亮明品牌標識

　　臺州檢驗檢疫局檢務處開展“青年文明號”服務周活動中進一步深化青年文明號“亮身份、亮形象、亮承諾”機制，采取多種方式亮出活動標識、活動主題：在窗口、辦公場所等醒目位置，懸掛青年文明號牌匾和青年文明號創建標識;在電子觸摸屏幕播放青年文明號宣傳片;在服務臺擺放“青年文明號服務卡”方便企業辦理，公開質量和服務承諾、咨詢和投訴渠道;集體成員佩戴青年文明號標識，規范服務儀態和用語，進一步擴大了青年文明好的影響力。

　　營造活動氛圍

　　檢務處凈化美化辦公環境，豐富便民設施，提供充電設備方便企業手機充電，營造溫馨舒適的服務環境。把征詢群眾意見建議，提供業務咨詢指導等，植入服務流程和工作載體，讓群眾切實感受到活動帶來的新體驗。在實際工作中，檢務處始終把青年文明號崗位當作日常工作的重要內容之一，將當地群眾的贊譽作為創建的標準之一，促進各職工出色完成各項工作任務，取得顯著的工作成效，受到了周圍群眾和服務對象的贊譽和好評。

　　總結集體經驗

　　檢務處在前期經驗總結的基礎上，將青年文明號的創建與規范化管理相結合。完善了青年文明號的各項制度，一站式引導制、公開辦事程序、推行限時辦結制、首問責任制、服務承諾制、一次性告知制等制度方便企業。其中推出“一站式引導”服務，實施服務前置，打破了原有呆板服務的模式，提升了服務精細化水平。此類特色服務項目，已經正式成為了臺州檢驗檢疫局窗口的服務標準。

　　低碳綠色出行

　　6月13日是全國第x個低碳日，“低碳生活，綠色出行”是節能、環保、綠色、生態、健康的一種生活方式，是廣大市民改善生活環境，享受美好人生的一種愿望。局檢務處青年文明號成員認真貫徹全國節能宣傳周活動主題和全國低碳日活動主題，從自身做起，上下班主動采取騎自行車或步行等出行方式，支持節能減排。鼓勵大家做一名低碳行動的踐行者，從自身做起，將每天都當作“低碳日”來過，共同倡導、你我接力、付諸實踐。

　　在“青年文明號”服務周活動中，檢務處通過一系列的活動，不僅讓機關青年深刻認識到青年文明號的力量，又當好了“青年文明號”生力軍和排頭兵，推進“青年文明號”創建活動再深入、再持久，進一步調動和發揮青年職工積極性，不斷深化“青年文明號”的創建工作，不斷提高創建水平，更好地服務地方經濟社會更好更快發展。

　　青年文明號活動總結篇3

　　中醫院康復科 20xx年在上級團委、院黨委、團委的指導下，在科室主任的關懷下，在正副號長的領導下，我們青年文明號不斷在工作中發揮青年團隊作用，為醫院的優質服務作出了很大的貢獻。“青年文明號”全崗成員戒驕戒躁，與時俱進、創新務實、抓管理出品牌，深入推動青年文明號活動的開展，以廣東省衛生系統“青年文明號”及“青年崗位能手”的考核標準嚴格要求全崗位成員，堅持以科學發展觀為指導，以質量管理為核心，以技術管理為重點，組織管理為保證，在20xx年我科繼續深入開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量，構建和諧醫患關系”為主題，并將我院創三甲中醫院工作、我科創建省重點專科及青年文明號工作有機結合，各項業務指標繼續呈階梯式遞增，業務收入與服務水平繼續穩居全院之首，現將近一年來工作總結如下：

　　一、狠抓服務與技術，提高醫療質量，加強規范建設

　　加強了中醫藥知識和技能培訓，迎合“創三甲”及青年文明號的要求，分階段學習中醫臨床“三基”訓練并考核;做好住院醫師規范化培訓，臨床醫師定期考核的同時加緊技術學習，高超的醫療技術需要醫護人員不斷主動的學習，優質的服務更需要醫護人員真心甘心的主動付出。我們不僅創造條件讓病人住在醫院盡量舒心，還制定了一系列地更為詳細制度保障醫務人員的服務。比如臨床科室更加細致的醫師崗位職責、在護理上執行床邊護理、增加警示牌、指示牌、輸液提示卡及護理用具，護送病人治療檢查等。從制度上詳細地規定了各項服務規章及相關獎懲措施。

　　二、繼續完善管理機制，拓展“青年文明號”創建活動。自創建“青年文明號”活動以來，我院始終將“青年文明號”創建工作與所

　　在的康復科創建三甲醫院結合起來，把“青年文明號”的建設列入醫院工作計劃，堅持以科室建設為途徑，以現代管理為規范，引導青年立足本職，愛崗敬業，已形成有效管理機制，由黨支部書記、科主任、護士長、號長及團干等領導組成的創建活動領導小組，引導和督促青年團員成長，保證“青年文明號”成員的`整體素質，以展現當代青年的精神風貌為重點，鼓勵人人爭當青年崗位能手，加大對崗位成員的指導、學習、檢查、考核，全面提高技術水平和服務質量，定期開展“三基三嚴”訓練及考核。完善科室制度，結合創三甲要求，逐漸完善三級查房、疑難病例討論、急危重病例討論等相關制度，并落實，對病歷質控的嚴格。領導“以人為本，以青年為本”，傾力培養青年醫務人員成材。在醫院統一部署下積極開展多學科合作，以我科牽頭的韶關市中醫院中西醫結合卒中單元及骨關節病康復單元(頸腰痛治療中心)，并根據方案及運作流程執行日常運作，加強了不同學科之間的合作，進一步顯現中醫針灸的特色與優勢，與相關科室建立醫療合作體制，把針灸、推拿及康復推廣到醫院的每個病區，在疾病發展全過程或某個階段，某個方面尋找中醫針灸、推拿及康復的最佳切入點，以中醫強院。

　　三、注重品牌的打造，提高崗位效益。

　　辛勤的工作換來了真誠的回報。20xx年我們在經濟效益上、尤其在社會效益上取得了顯著成績，通過“青年文明號”這個品牌效應，我們重點抓好專病、專技、專法宣傳工作，利用各科室宣傳陣地，自我推銷，自我宣傳，人人動手撰寫科普文章、板報，如開展網上宣傳、義診、學術交流等形式推廣康復推拿治療中風病、頸椎病、腰椎間盤突出癥、肩周炎、急性腰扭傷等疾病;射頻熱凝靶點消融術及臭氧消融術治療頸椎病、腰椎間盤突出癥、肩周炎等疾病。引進了目前國內外影響較大，療效獨特的各種特色針灸療法引進目前國

　　內外影響較大，療效獨特的各種特色針灸療法。擴大宣傳“三伏天、三灸天”天灸療法治未病的工作。繼續抓好四大經典著作原文的學習及針灸學、脊柱學的知識學習，作到月有專題，季有講評、人人有專題，鼓勵崗位成才，以崗位培訓學習為主，打造高素質的技術隊伍。20xx年我科各項業務指標(如治療人次、治療項目、總收入)較去年同年時期均有所增長，并吸引了韶關市外地區如：英德、清遠、汝城等地的病患慕名而來治療。在我科牽頭下，20xx年成立了韶關醫學會康復與理療分會，增加了我科的品牌效應及學術品牌，并與韶關電視臺健康教育欄目組合作向全市開展健康教育宣教和疾病預防保健知識，進一步拓開我科社會知名度。

　　青年文明號活動總結篇4

　　為發揮青年文明號的示范引領作用，進一步加強地稅機關職業道德建設，弘揚職業文明時代風尚，近日，營口市地稅局以“青春建功十三x，青春獻禮xxx”為主題，以展風采、亮特色、樹文明、優服務為主要內容，圍繞“內提素質，讓青春閃光，外塑服務樹地稅形象”，開展了為期兩周的“青年文明號開放周”活動。

　　營口市地稅局高度重視“青年文明號開放周”活動，活動期間，通過在各辦稅服務廳醒目位置，懸掛青年文明號牌匾、青年文明號創建標識，張貼開放周活動主題海報，營造開放周活動氛圍;通過加強對一線辦稅大廳環境設施維護、對一線工作人員儀表著裝、公開事項、文明用語、辦稅時限等文明服務內容的進一步培訓教育;通過強化稅收宣傳，開展稅法輔導、發放稅收政策服務指南等方式，提升“青年文明號開放周”活動的地稅特色和為民服務的實效性。不斷提升軟環境建設水平、努力為全市優化營商環境做貢獻。

　　推行首問責任制。積極開展爭創納稅人滿意窗口、爭創優秀服務標兵活動。在一線窗口設置了納稅人滿意度電子評價系統。提出真誠服務零距離;精準服務零差錯;快捷服務零障礙;滿意服務零投訴“四零”服務標準，踐行不讓時間在我這里耽擱、不讓服務在我這里打折、不讓差錯在我這里出現，不讓形象在我這里受損“四個”承諾。開展“便民辦稅春風行動”，為納稅人提供人性化政策宣傳和稅收咨詢服務，提供全年無休辦稅，延時辦稅、限時辦結、溫馨提醒等個性化、常態化的納稅服務。

　　有計劃對窗口工作人員開展文明禮儀訓，理論學習、形式教育等工作，開展“傳幫帶”活動，營造崇尚學習氛圍。組織業務技能考試，形成“以考促學、以考評優”的干部隊伍考評激勵機制，引導大家練就“一口清”、“一遍成”的本領。

　　青年文明號活動總結篇5

　　XX醫院成立于20xx年x月，是經湖北省衛生廳批準成立的全省首家三級X專科醫院。醫院客服部于20xx年x月獲團市委“青年文明號”稱號。

　　一、客服部基本情況介紹

　　XX醫院客服部于20xx年3月，在導醫服務中心的基礎上成立。是一個朝氣蓬勃、團結奮進、勇于拼搏、甘于奉獻的年輕集體。人員現為14人，平均年齡27歲。其中主任1名，前臺導醫3名，病區客服人員5人，信息咨詢5人。主要功能包括前臺接診療、協助入院受理、門診/病房客服、檢查預約、電話咨詢、出院回訪、健康咨詢、個性化服務、一般投訴處理、滿意度調查等。幫助患者了解就診流程，節省看病時間，快捷妥當解決患者在就診過程中遇到的困難，讓看病不再成為一件煩惱的事情，切實解決患者看病難、看病煩的問題。患者出院后認真跟蹤患者的恢復情況，并為患者提供幫助。

　　二、加強青年文明陣地建設

　　客服部是我們創建“青年文明號”的依托之地。作為客服人員，我們都是患者手中一把“金鑰匙”，服務著廣大群眾。患者來就診，我們是接待員患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員患者對服務不滿，我們是協調員；對外來參觀的，我們就是解說員。

　　三、加強醫德醫風建設

　　客服部始終把建設“青年文明號”活動，作為凝聚青年、團結青年、帶領青年實現自我價值的載體，結合骨科疾病的工作特點，明確了以“以人為本、實事求是、和諧發展”為指導，達到“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意”的目標。通過科室與醫院、科室與個人簽訂責任狀，加大行風建設力度，客服部還堅持不定期查崗制度，對服務態度不好，受到病人或家屬投訴的，經調查核實，視情節輕重給予處理。定期組織學習，并做好學習筆記。

　　四、強化崗位責任制，完善服務功能

　　客服人員上崗前都必須接受醫院和科室組織的愛崗敬業思想培訓、禮儀培訓、消防培訓等培訓，接受院史教育，了解醫院歷史、現狀和發展潛力，掌握醫院各單位職責、出診醫生情況。考核合格后才允許上崗。在與患者溝通時，必須使用文明用語，做到服務溝通“十要點”(說話輕一點、微笑多一點、嘴巴甜一點、腦筋活一點、肚量大一點、脾氣小一點、行動快一點、效率高一點、做事多一點、理由少一點)。同時，牢固樹立 “ 以病人為中心 ” 的服務觀念，積極響應衛計委號召，開展三好一滿意活動。即優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”；加強質量管理，規范服務行為，努力做到“質量好”；加強人文關懷，嚴肅行業紀律，努力做到“形象好”；主動接受患者和社會監督，努力做到群眾滿意。

　　五、參與公益事業，承擔社會責任，充分發揮“青年文明號”的信用示范作用

　　當代青年只有融入社會，服務社會，才能培養社會責任意識，成為祖國建設的棟梁之材，為此，客服部總是鼓勵青年員工在做好本職工作的同時，積極投身社會公益事業，參加了醫院組織的各型義診，義務獻血，探望社區困難戶、義工聯活動等，這些活動不僅塑造了青年員工良好的形象，更培養了青年們強烈的社會責任感。

　　六、圍繞醫院中心工作積極開展創建活動，使青年文明號成為拓寬共青團工作手臂的有效抓手

　　1、分批安排了員工春游（蔡甸及園博園一日游）。慰問、探望員工生日、結婚、生病住院100多人次。

　　2、組織紀念“5.4” 青年節“5.12” 護士節趣味游戲及戶外（后官湖1日游）活動。

　　3、發展預備黨員2名，多名入黨積極分子遞交了申請書。

　　4、報送省市區衛生計生委及黨工團材料6人次。

　　5、組織入黨積極分子免費參觀武漢二七紀念館、八七會議舊址、八路軍武漢辦事處等。

　　6、向上級工會申請資金13000元，籌辦職工服務中心和職工書屋。

　　7、開展志愿服務活動.組織及參與醫院義診團隊下社區開展骨關節病篩查惠民活動，由醫院專家、中青年醫務人員、黨員、團員及青年組成的義診團隊廣泛到周邊社區，現場為社區居民義診答疑，引導居民加強健康防病意識，還推出了惠民活動及健康講座活動，受到社區居民的歡迎。

　　以上是我院爭創“青年文明號”工作的具體作法。實踐證明，創建青年文明號活動搭建了一座共青團參與企業生產經營、服務青年成長成才的橋梁，對醫院是加強管理工作的一種有效手段；對于我們自身是摸索青年員工管理方式的一種有效方法；對于廣大青年員工則是實行自我管理，挖掘自身潛力，實現自我價值的一種有效的途徑。

　　我們將在上級團委的指導幫助下，繼續關注青年，傾聽青年的心聲，有效地、創造性地開展青年文明號的各項工作，為醫院的建設做出我們的貢獻。

　　青年文明號活動總結篇6

　　一、丟棄“保”的思想，不斷創新，讓“全心全意為納稅人服務”的理念成為“青年文明號”創建的指南

　　幾年來，市局xxx局長、xxx副局長、助理巡視員xx等市局領導先后15人次親自到八達嶺稅務所檢查指導工作，市局基層工作處的領導多次深入稅務所現場指導辦公。縣局黨組書記、局長李長泉同志更是將稅務所的創建工作作為全局的一件大事來抓。在市縣兩級黨組的直接關懷下，在“青年文明號”創建工作中，我們逐步認識到，保“青年文明號”不是目標，創“青年文明號”才是真正的追求，只有丟棄“保”的思想，不斷創新，不斷前進，才能續寫“青年文明號”的光輝業績，切實打造“青年文明號”閃光的品牌。

　　在納稅服務年，優化稅收環境成為工作的重點。為進一步更新干部觀念，統一思想認識，我們全面系統地學習了王紀平局長年初工作報告、“1.30”講話和xxx副局長在“實踐xxxx，優化發展環境，向納稅人致敬，為納稅人服務”主題教育活動動員會上的講話。通過學習，干部們進一步認識到“青年文明號”需要緊緊圍繞為納稅人服務而不斷創新。為此在全體干部中召開了以“納稅服務再定位”為主題的研討會，組織了2次納稅人代表征求意見會，從找差距、找問題、找不足入手，查找出了目前稅務所在納稅服務中存在的服務面窄、服務手段缺乏創新等7個方面的不足，并制定了改進措施。

　　結合市縣局工作精神，稅務所提出了“用一流的服務，一流的稅收專業技能，打造一流的青年文明號”創建口號，制定了逐步建立全面、規范、完善的納稅服務體系的奮斗目標，抓思想上水平、抓服務見實效、抓重點搞創新、抓素質求高效、抓活動樹形象，使八達嶺稅務所切實成為全系統基層稅務所和當地政府機關的典范。

　　二、強化納稅服務，全面打造“青年文明號”品牌形象

　　“青年文明號”不是空喊出來的，是通過扎實的工作打造出來的。我們從納稅服務入手，把納稅人的需要作為工作重點，從點滴的小事做起，每走一步都力求落地有聲，見到實效。

　　我們自行編印了“八達嶺青年文明號”宣傳手冊，將稅務所的整體創建情況展現給社會，接受社會各界的幫助和監督；印制了“八達嶺稅務所青年文明號名片”，公布了崗位設置、人員分工、服務電話、監督電話等，在服務廳發放給納稅人；制作了“八達嶺稅務所青年文明號服務卡”，為納稅人尋求服務提供了快捷的途徑；建立了“青年信用實踐檔案”，記錄納稅服務和社會服務的全部內容，制定了“八達嶺稅務所青年文明號服務規范”，將服務用語、首問責任制、辦稅時限緊密地結合起來，作為規范全所干部工作行為的準則，并要求干部們：服務要規范、微笑要真誠、執法要公正、水平要一流。

　　我們提出“從納稅人需要的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起”。自行設計了“八達嶺稅務所納稅人業務需求意向表”，用來了解不同納稅人對稅收的各種需求及建議，使服務更加具有針對性。在“春節”“五一”“十一”節日期間，每天到長城游覽的客人超過5萬，需要就餐的客人非常多，發票需求量很大。為此，稅務所提前與旅游區50余個餐飲企業取得聯系，針對企業業務繁忙的實際，對部分企業送票上門。

　　青年文明號活動總結篇7

　　北戴河區實驗小學是團結向上，朝氣蓬勃、成績突出的一支隊伍。全校共教師142人，其中35以下青年教師81人。自獲得“青年文明號”榮譽以來，我校全體教師本著“不斷努力，不斷創新”的宗旨，以“青年文明號”創建復核工作為契機，進一步創新工作機制，豐富創建內涵，認真學習，更新觀念；加強練兵，提高能力；參加課改，進行科研；外塑形象，內強素質，各項工作都有了新的提高。

　　一、注重學習，更新理念。

　　近年來，我們青年教師集體依然堅持一周一次的教育教學理論自學，通過看書籍、聽講座、反思教學、撰寫論文，提升自己的專業知識和理論修養。經過努力的自學，到目前為止，有4人拿到了本科學歷。學校要隨著時代的發展而發展，教師也要隨著時代的發展而進步。內修素養，外樹形象，提高教師素質，塑造教師形象，是學校發展的根本保證。了解新時期新理論的精神，學習先進的教育教學理念，學習師品高尚的優秀教師，愛崗敬業，愛生樂教，教師們的思想境界得到升華，青年教師在自己的工作崗位上努力進取，兢兢業業，為實驗小學的發展貢獻自己的青春。

　　二、敬業愛崗，求真務實。

　　學校團組織健全，團支部一班人堅持以政治思想建設為龍頭，不斷提高團員的思想理論水平和政治素質，以活動建設為載體，圍繞學校的中心工作，增強團組織的凝聚力、戰斗力，帶領全體團員進一步解放思想、堅定信心、開拓進取、勇于創新。為學生服務，當學生的`引路人和貼心人。我校教師積極實施素質教育，面向全體學生，諄諄教導，誨人不倦，耐心輔導，悉心關愛，認真進行培優補差的輔導工作，關心留守學生，關心后進生，給學生思想引路，給學生知識領航。開拓創新，積極投身到校內的各項活動。教學研討、學生活動，大型比賽、六一匯演，在學校集體活動中發揚團隊精神，充分展示青年風采，服務于學校的教學需要，為學校的發展做出自已的貢獻。

　　三、提高教學質量。

　　通過觀摩、講座、探討等形式，教師們在課改活動中取得了驕人的成績。連續有多篇論文分獲省級、市級和區級各種獎項，另外我校還積極參加市區的各種活動，而且取得了很好的成績；青年文明號為了進一步使得團員增長見識，擴大視野，促進業務素質的提高，由青年文明號牽頭，并在學校有關部門的大力支持下，不定期組織他們外出聽課學習，使大家受益匪淺。暑假讀書活動、學習科學發展觀活動等促進老師專業成長和提升自我素養的活動，我們學校都會堅持開展。

　　四、提升服務水平，發揮青年文明號作用。

　　一年來，學校所有的黨員、團員繼續結對貧困學生，進行幫困接力活動。每位成員制定學期幫扶計劃，幫助班級中的學困生提高成績。當好學校教育和家庭教育之間的橋梁。由于我校團眼教師崗位分布不同，班主任與任課教師比例不均，但不管是在哪個崗位，教哪門學科，都必須重視家校之間的聯系。我們將遵照學校的統一安排，做好學生的家訪工作。教師要根據教學班學生的實際情況對特長生及后進生都要有計劃進行個別教育和家訪，并做到有記錄。“青年文明號”在引導青年教師樹立共同理想、全面提高其素質方面負有重要責任，發揮著不可替代的作用。為了使教師們在思想上充分認識開展創建“青年文明號”的活動目的和意義，我校通過宣傳欄、學習會議多種形式大力宣傳“青年文明號”，制造良好的創建氛圍，增強創建的自覺性。

　　在教師的這個崗位上，每位教師都兢兢業業，無私奉獻，作為一名青年團員，作為一名青年文明號的成員更是要在廣大教師隊伍中起好模范帶頭作用，在平凡的崗位上盡自己的努力為學校爭光，為學生指路。今后我們將不斷開拓進取，團結協作，扎實工作，圍繞創建省“青年文明號”的各項目標任務，把學校團組織打造成為一個強有力的、如同一個整體的團隊，共同促進學校和諧發展。以一流的精神風貌，一流的學校形象，一流的工作業績為實現省級“青年文明號”而努力奮斗！讓團組織變成一個和諧的團隊，讓學校成為我們的幸福家園。

　　青年文明號活動總結篇8

　　南京醫科大學附屬江寧醫院門診收費處是一個朝氣蓬勃、團結向上的優秀集體。20xx年我們門診收費處成功創建了xx年區級“青年文明號”。在院黨委、團委的指導下，在龐寧院長和陳信浩書記的關懷下，我們珍惜這來之不易的榮譽，不斷在工作中發揮青年團隊作用，為醫院的優質服務作出了很大的貢獻，我們再接再厲向上一級組織申報了市級“青年文明號”的創建。在這一年里我們不斷學習發展，不斷總結經驗教訓。現將一年來的心得體會總結如下：

　　江寧醫院門診收費處是醫院一個重要的服務窗口，其服務水平的高低直接影響到我們醫院在病人心目中的形象。門診收費處在院領導的領導下，在上級團組織的關心下，以爭創市級“青年文明號”為目標，積極改進各項服務，努力做好醫院與患者之間溝通的重要橋梁。

　　為確保創建“青年文明號”工作的有效展開，我們成立了創建“青年文明號”小組，做到領導重視，分工明確，責任到人，將市級“青年文明號”創建活動納入到收費處年度目標任務中去，并根據崗位實際和工作特點，制定詳細的工作計劃，和具體的創建措施。

　　我院門診收費處共有人員33名，其中黨員三名，預備黨員一名，在我們醫院科室中是屬于人員較多且較年輕的一支隊伍。為優化服務流程，提高服務質量，貫徹落實“以病人為中心”的服務理念，在過去的工作中我們為方便患者就診做了許多實事，收費處現有信息臺、掛號處及收費處組成。信息臺有3個服務窗口，主要負責病人信息的登記，掛號處有四個掛號窗口，初診病人在服務臺辦理就診卡之后到掛號處掛號，收費處共有13個窗口，我們醫院在新大樓建成后實現了每個樓層都可以掛號，收費的同時，并且把以前的先排隊劃價再排隊收費的流程簡化成了劃價收費“一站式”服務，這樣大大減少了病人排隊的時間。我們還根據不同的就診人群設置特殊的繳費窗口，如銀聯刷卡，市醫保，省醫保窗口，醫院在門診大廳設立了排隊用的新型欄桿，并增添了等候區的座位，原來吵鬧擁擠的大廳安靜了許多，因插隊所引發的爭吵也銷聲匿跡。還能有效的防止有不法之徒病人趁病人就診緊張的情緒下作案。我們這些貼心的舉動，得到了病人的一致好評。例如：新大樓門診西藥房和中草藥房的分區，給病人拿藥尋找方向帶來不便，為了讓病人清晰地了解到自己拿藥的窗口位置，除了在收據與交費顯示屏顯示發藥窗口外，我們在病人交完費后口頭提醒病人交費窗口，并用手勢提引西藥的位置。又例如，全民醫保實施后，大部份參保人對醫保政策不了解，不清晰，各收費員除收費時口頭提醒參保人每次帶齊哪些相關證件才能享受待遇外，還提供我院印發的簡章或指引病人參與醫保病歷上的內容，讓參保人或家屬能多了解相關的政策。20XX年我們共接待門診病人492997人次，收費額122687492元，20XX共接待門診病人518502，收費額為142266328元，出色地完成各項工作任務，為醫院發展提供了基本保障。

　　為了加強收費窗口的形象建設，營造良好的服務環境。我們統一制作工作服，掛牌上崗，微笑服務，突出了收費處的工作形象。同時為了創造一個優美，整潔，衛生的工作環境，我們制定了明確的分工，每人都搞好內部衛生，工作環境有了很大的改善。

　　自從開展創建市級“青年文明號”活動以來，財務收費處鄭重作出相關的服務承諾：“熱心服務，耐心解釋，態度和藹，唱收唱付”。為保證服務承諾真正得以兌現，我們建立了長期有效的服務監督制約機制，一是實行“首問責任制”；二是不定期以調查問卷、明察暗訪等方式對窗口服務質量進行檢查，廣泛開展自查自糾工作；三是在強化監督檢查的同時，聘請社會各界人士擔任監督員，定期召開座談會聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況，把評判的權力交給了廣大群眾。

　　我院門診收費處為了能更好的為病人服務，積極要求收費人員提高專業技能。我們定期參加有關醫保方面的知識培訓，給那些對醫保政策還不了解的參保的人員及時的提醒和耐心解釋。積極開展財務知識，經濟法規，計算機應用等各方面的學習活動，去提高員工的整體素質和業務水平。為造就一支職業道德好，專業能力強的隊伍而努力。門診收費處推行會計人員不同崗位交流學習，讓工作人員熟悉三個窗口每個崗位，培養全能型收費員，在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照八字方針認真開展優質文明的收費工作，在不斷的討論、學習中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持工作人員利用業余培訓和個人自學有機結合起來，理論學習與實際操作相結合，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。目前收費處34人中，本科4人，大專19人（其中9人在讀本科），中專11人（在讀大專）。

　　通過創建“青年文明號”活動，門診收費處的全體工作人員的思想政治水平和業務能力都有了較大的提高，各項工作也得到了各級領導的充分肯定。但是我們并不會因此而驕傲，我們會認真查找工作中的不足，以讓每一位病人都滿意為努力目標。因為我們的每一位工作人員都清楚的知道，我們的一言一行都代表了醫院的形象。以后的我們會以更加嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的態度對待工作。我們會用自己的實際活動，把創建“青年文明號”落實到實處。我們會努力讓我們的工作上一個新的臺階，爭取為醫院做出更大貢獻。

　　青年文明號活動總結篇9

　　承鋼公司武裝保衛部經濟護衛隊現有警員132人，其中團員青年占總人數的85%以上。20xx公司武裝保衛部經濟護衛隊全體團員青年在上級團委和黨組織的正確領導下，在大隊領導的充分支持和幫助下，以創建優秀“青年文明號”集體為目標，在為承鋼經濟建設保駕護航的工作中恪盡職守、文明執勤、熱情服務，把對職工、客戶的服務融入到實際工作中。

　　承鋼武裝保衛部經濟護衛隊承擔著公司所有進出廠人員、物資、車輛的辦證、審核、查驗、把關，負責所有廠區大門及生產區域、重點要害部位，6個上億元大型物資存儲倉庫、各個技改施工現場的安全守衛和廠內流轉物資的監督管理工作。在工作中始終把“維護廠區治安秩序穩定，做好各項服務保障，提升窗口形象”作為重中之重，發揮“青年文明號”集體作用，立足本職，采取多種形式服務于企業建設，保障了公司生產及技改建設的順利進行和職工群眾的安定生活。

　　經濟護衛隊“青年文明號”集體自創建以來，連續五年被團省委授予 “省級青年文明號”集體光榮稱號，2009年被承鋼公司評為“優秀青年志愿者先進集體”、“五四紅旗團總支”。

　　一、規范執行制度管理，推動整體建設提升

　　面對承鋼公司的快速發展，經濟護衛隊專門召開工作會議，健全和完善有效的激勵和制約機制，對整體工作強力推行“量化考核、相互督查、責任倒推”、“大隊長、中隊長及大隊管理人員實行責任制值班制度”、中隊警員進行“雙考雙調”，同時把每月20日作為軍事考核日，把提高警員的綜合素質作為強化隊伍建設的治本之策。此外，把做好服務保障、營造良好的治安環境，確保承鋼公司生產經營穩定當成首要任務。

　　20xx年承鋼公司推出機關干部 “百日下基層”活動，面對國內外鋼鐵企業的激烈競爭和鋼材銷售市場的低迷，承鋼公司面臨嚴峻的生產經營形式，為此，公司繼續加強挖潛增效和5S 管理工作，同時關注著各廠職工的思想變化。經濟護衛隊“青年文明號”充分發動團員、青年積極參與其中，在經濟護衛隊轄區所有崗位嚴格進行5S 管理推進工作，結合保衛工作特點將隊員警容風紀、精神面貌、服務意識納入到隊內5S管理和考核工作中，并以隊員們自身素養的全面提升為最終工作目標。經濟護衛隊“青年文明號”組織青年志愿者服務隊在廠區、家屬區、各門位作好制度宣傳和服務工作，保證了公司各項制度的順利開展，強化了門禁管理制度，受到了公司領導和職工家屬的一致好評。

　　20xx年承鋼公司對生產線進行了較大的調整，面對進出廠人員、車輛以及物資驟增，生產現場復雜等狀況，經濟護衛隊克服了警力不足、嚴寒酷暑和工作環境差等種種困難，

　　完成了近2萬個人員、車輛入廠證件的辦理，對出廠的各種成品鋼材和入廠的上千萬噸原燃料初檢和復檢沒有出現一起差錯，同時抓獲各類偷竊分子，收繳廢鋼、鐵、成品材、元寶鐵、渣鐵、銅、錳、釩等金屬物料10余噸，為承鋼公司挽回經濟損失20余萬元的良好戰績，贏得了承鋼公司各級領導和職工客戶的普遍贊譽。

　　為更好保障公司生產經營秩序穩定，武裝保衛部經濟護衛隊“青年文明號”集體對全體警員開展“思想素質、軍事業務”教育，使每名警員熟練掌握了業務知識和軍事技能，增強了對保衛工作的神圣感和愛崗敬業、無私奉獻的工作精神。

　　二、提供優質服務保障，樹立良好窗口形象

　　在日常工作中，武裝保衛部經濟護衛隊“青年文明號”集體以“建一流隊伍、創一流業績、樹一流形象”為目標，始終執行“三好、四

　　一、五滿意”服務標準，并將服務融進“精神文明”建設中。在號長劉少華同志的帶領下，繼續深化落實“工人先鋒號”和“文明服務示范崗” 的先鋒作用，為承鋼公司生產經營所需的物資、設備、工程技術人員開放綠色通道，并為其提供24小時“一站式”服務，僅上半年就為外來客戶服務120余人次，為來廠送設備、物資車輛引路至目的地100余次，在各中隊設立“便民服務臺”項目，自購各種藥品，解決了上下班職工及外來人員的實際困難，受到了員工和外來客戶的一致好評。

　　20xx年隨著承鋼公司的各項制度的革新與發展需要，各分廠檢修，原燃材料和備品備件的存放與運輸制度調整，造成了一些不法分子趁機在廠區內實施偷竊活動，針對以上情況，武裝保衛部經濟護衛隊“青年文明號”集體組織了志愿者巡邏隊，利用業余時間在廠區內對各生產單位重點部位和施工現場進行巡邏，抓獲了一大批盜竊分子，狠狠打擊了不法分子的囂張氣焰，有力的保護了承鋼公司生產秩序和物資安全。僅從20xx年1月至9月底就抓獲各類不法盜竊案件65起76人次，收繳各類物資共8532.8公斤，價值33823.58元，治安拘留15人，同時為應對各類突發事件的發生，經濟護衛隊制定了相應的應急預案，有效解決各類突發事件15余次，同時簡化物資出廠手續，真誠為外來客戶服務，幫助他們解決實際困難，受到了外來客戶的一致好評。

　　此外，經濟護衛隊“青年文明號”集體成員響應上級團組織號召，多次放棄節假日個人休息時間開展為民服務活動，到公司各家屬區為職工家屬服務，發放防火、防盜及普法知識等各類宣傳單20xx余份；組織清除小廣告，消除城市“牛皮癬”活動，共清理各社區衛生死角100余處；為公司組織的各項活動站崗執勤100余次，經濟護衛隊團員青年飽滿的工作熱情和良好的執勤形象受到公司領導和廣大職工家屬的一致好評。

　　三、團結協作爭先創優，推進精神文明建設

　　精神文明建設是一項長期工作，“青年文明號”全體警員自覺按照社會主義榮辱觀“八榮八恥”和“三德三做”內容去做，在全隊范圍內廣泛開展“創先爭優”競賽活動，立足崗位，把為施工單位和職工客戶服好務，滿意率百分百作為行動準則。

　　20xx年武裝保衛部經濟護衛隊“青年文明號”集體先后組織全體隊員互幫互助活動，為困難職工家屬出錢出力。同時在工作中涌現了東門中隊長“王向東”拾金不昧，撿到手機送還失主等眾多好人好事。武裝保衛部經濟護衛隊“青年文明號”集體多次組織團員青年參加公司、武保部舉行的知識競賽、拔河、登山、籃球、毽球比賽等各種文體活動。積極撰寫反映警員工作、生活的報告文學、通訊、消息等文章近百篇，分別被河北鋼鐵集團、承鋼公司等報刊、電視采用刊登60余篇，宣傳工作取得良好效果。

　　經濟護衛隊全體警員將在“青年文明號”這面旗幟的召喚下，在為承鋼公司發展建設“世界一流釩鈦鋼鐵企業”的進程中，保駕護航，奮勇爭先，不斷創出新的佳績。