旅游業年終個人工作總結（通用12篇）
時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回首這一年來所發生的一切，一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經歷，現在這個時候，你會有怎樣的總結呢？是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的旅游業年終個人工作總結（通用12篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游業年終個人工作總結1
一、勤奮工作不斷開創文化廣播電視旅游工作新局面
1、抓宣傳，營造良好的宣傳輿論氛圍。
2、抓活動，豐富和活躍群眾文化生活。
為滿足廣大群眾日益增長的文化生活需求，我們始終堅持先進文化的前進方向，用健康向上的文藝活動來陶冶人民的情操。一年來，共開展了春節文藝晚會、谷雨詩會、全縣“稅務杯”歌手大獎賽、全省千禧城“四進社區”展演，全國“四進社區”經驗交流會南昌象湖公園展演等一系列大型活動，分別獲得省市優秀節目獎和優秀組織獎。同時，為活躍農村人民群眾生活，共送戲下鄉200余場，送電影下鄉2000多場，送圖書下鄉5000多冊，深受廣大人民群眾的歡迎。
3、抓發展，做強做大文化廣播電視旅游產業。
發展是第一要務，只有發展，才能壯大自己。要開創文化廣播電視旅游工作的新局面，就必須走產業化發展之路。一年來，我與全局人員一道，重點抓了三大產業。一是文化產業。我縣現有文化產業經營戶200多家，從業人員2000多人，為繁榮和發展文化產業，我們積極提供服務，做到“管有序、放有度”，使之規范健康發展;二是廣電產業。重點提高收視質量和擴大城鄉覆蓋面。到目前為止，全縣架設光纜網66公里，開通光節點38個，發展有線電視用戶1.7萬戶，經濟收入在去年基礎上增長30%。三是旅游產業。在蓮塘鎮開設了海外、康輝旅游門市部，全年接待進出旅客10萬人次。
二、抓教育，提高隊伍整體素質。
隊伍素質高低，直接影響隊伍的`整體形象和工作效率。一年來，我重點抓了全體工作人員的政治思想教育，使大家心往一處想，勁往一塊使，全心全意為人民服務。
三、加強團結，充分發揮班子的戰斗力。
我局班子成員有三名，三名都是正科級，為了充分發揮兩位助手的作用，自己做到了有事多商量，辦事公開，分工合作，使全體班子成員心情舒暢，班子成員之間團結協作，和睦相處，具有很強的戰斗力和進取心。
四、遵紀守法，做好表率。
作為一個單位的班長，你的一言一行，一舉一動都會在干群中產生巨大的影響。因此，自己第做一件事都能嚴格按照局規章制度執行，從不搞特殊化，準時上下班，除特殊情況外，做到多出勤、出滿勤，有時有緊急任務，如文化市場檢查，工作到凌晨五點。在權利面前，自己能正確運用，淡泊名利，以廉潔自律要求規范自己行為，做好群眾的表率，當好人民的公仆。
旅游業年終個人工作總結2
今年以來，在市委、市政府的正確領導下，在市安委會和有關業務部門的支持下，我局以科學發展觀為指導，以強化責任制為抓手，以夯實基礎為重點，按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，扎實開展旅游安全各項工作，全年沒有發生一起旅游安全生產事故，較好地實現了年初確定的目標任務。現將全年安全生產工作總結如下：
一、以落實安全責任制為抓手，確保組織到位
1、加強領導。今年以來，我們把安全生產擺在全局工作更加突出的位置，采取得力措施，不斷加強旅游安全工作的領導，成立了以局長任組長、副局長為副組長，局行業管理科、旅游質量監督執法科等相關科室負責人為成員的局安全生產工作領導小組，并指定責任心強、業務熟、懂管理的同志負責經辦日常工作。與此同時，我們也要求各旅游企業成立相應的辦事機構，配齊配強日常工作力量，從而形成“一級抓一級、層層抓落實”的工作格局，為安全生產工作正常開展打下堅實的基礎。
2、健全機制。為使安全生產工作納入常規化、制度化、規范化軌道，年初我們把制度建設作為一項重要工作來抓，建立健全了安全工作例會制度，局務會議、局長辦公會議、局工作例會先后20多次聽取安全工作情況匯報，及時分析當前安全生產動態，研究部署下階段安全工作，切實做到警鐘常鳴、常抓不懈、抓出成效。同時，立足抓早抓實，元旦過后我們就專門召開會議，詳細制定了安全工作實施方案，對全年安全生產工作進行早部署早安排。此外，做好安全軟件資料建章立檔，特別是安全計劃、檢查、評比、總結、記錄等資料都能及時做到分門別類、有據可查。
3、明確責任。年初，按照上級統一部署和要求，我局與市內4家星級飯店、13家旅行社以及省市旅行社分社或營業部分別簽訂了《20xx年度星級酒店消防安全責任書》、《20xx年度旅行社安全責任書》，將全年安全工作目標任務逐一分解落實到每家企業，細化了各旅游企業的安全主體責任，明確了安全生產責任目標和措施辦法，增強了各旅游企業的安全生產責任意識。
二、以注重安全宣傳為動力，確保聲勢到位
1、依托載體開展宣傳。我們充分利用“旅游網”和自辦刊物《旅游動態》等載體，多形式多渠道地開展旅游安全宣傳。根據一些安全工作的緊迫性和時效性，如臺風來襲或惡劣天氣，我們經常利用手機短信的方式，給企業負責人發送安全即時信息，使他們能夠迅速做好各項準備工作，防范未然。同時，我們也要求各企業結合本行業的實際，開展形式多樣的安全宣傳活動，把安全生產知識普及到崗、到人、到腦，充分調動員工安全生產工作的`主動性和自覺性，努力提高安全意識和自我防護能力，實現安全生產工作由要我做向我要做轉變。
2、依托文件開展宣傳。年初以來，根據上級有關安全工作的各項部署，我們都能及時下發相關安全文件材料，將有關精神和工作部署傳達到各企業，不厭其煩地強調“企業法人代表是安全工作的第一責任人”、“安全自查、隱患自除、責任自負、接受監督”等一系列政策規定，要求各企業務必提高思想認識，增強安全防范意識。據統計，全年共下發有關安全工作文件近30份，形成強大的宣傳攻勢。
3、依托活動開展宣傳。今年以來，我局在安全宣傳上下足了功夫，努力改變生硬的說教方式，先后組織開展了安全生產月、119消防日等形式多樣、內容豐富的安全宣傳活動，運用圖片展覽、宣傳資料、咨詢解答、知識競賽等方式，有意識地將國家有關安全方面的大政方針和常識常規傳達給企業的員工，提高了員工安全意識，在全市旅游行業中較好地形成了“人人講安全，事事注意安全”的氛圍，為旅游各項工作的正常開展奠定更加堅實的基礎。
三、以規范安全基礎工作為抓手，確保措施到位
1、做好安全業務培訓。按照上級部門的部署，我局積極組織各企業參加安全生產工作業務培訓班。其中，我局于5月16日，組織市內旅游企業收聽收看《中華人民共和國旅游法》;6月7日，組織機關干部參加市安辦組織的安全生產培訓會議;6月27日，組織機關干部參加市旅游局組織的《中華人民共和國旅游法》培訓會議;7月24日，召開全市旅行社營業網點安全生產會議;9月17日，組織市內旅行社參加市旅游局組織的旅游團隊系統培訓班。通過參加這些安全培訓會，進一步增強了企業安全生產意識，提高了各企業安全經辦人員應對安全突發事件的綜合處置能力。
2、做好安全軟件材料。安全軟件材料是安全工作的重要組成部分，也是企業安全工作較為薄弱的環節。針對旅游企業軟件材料編寫不完整、存檔不規范等情況，我局指派專人下企業，要求各旅游企業嚴格按照旅游企業安全生產標準化規定進行規范，主要從“十個方面”即“主體合法、組織保障、宣傳教育、安全權益、規章制度、安全條件、隱患治理、事故管理、應急管理、行業特殊要求”入手，逐步幫助企業建立健全各類安全內業資料，受到眾多企業的歡迎。
3、做好分類管理工作。針對旅游企業的不同特點，我們進行了分類管理，進一步明確企業安全工作側重點，實現安全工作整體推進。如對于旅行社的安全管理，我們主要側重于旅游車輛租賃、帶團人員的應變能力、團隊檔案的管理等方面;對于星級酒店的.安全管理，我們主要側重于消防安全、飲食安全和安全軟件資料等方面。再如對于安全生產較為薄弱的企業,著重幫助其檢查和發現問題,對查出的問題立即整改，不能立即整改的，要求制定相應的防范措施和整改計劃，限期整改;對于安全生產基礎較好和安全生產投入力度較大的企業，著重幫助其在現有基礎上提升水平，協助開展好對職工的安全宣傳教育和培訓工作,提高從業人員的素質。通過分類管理，充分調動企業自主管理、持續改進的積極性和主動性，促進企業安全工作不斷上新臺階。
四、以強化檢查督查為突破口，確保成效到位
加強動態監管。當前，我市旅游產業尚處于起步發展階段，各種不安全因素日益增多。面對這種情況，我們加強了全市旅游安全動態的了解掌握。如針對今年夏天許多游客到我市未開發旅游觀光的情況，立即下發通知，嚴禁旅行社組團前往未經許可、未開發、未開放的山區、洞、湖開展任何形式的旅游活動，并通過新聞媒體進行廣而告之;再如針對一些景點尚處于開發階段的情況，我們要求項目業主或當地政府加強監管，在景區入口處設立警示標語，防范于未然。
加強節點監管。每年元旦、春節、五一、國慶、中秋等節假日歷來都是旅游高峰期，為確保游客能度過一個平安、歡樂、詳和的旅游假期，我局嚴格按照國家、省市文件精神要求，對節假日期間進行了全面部署，先后下發了做好“元旦”、“春節”、“五一”、國慶等安全工作通知，同時，在節假日前夕組織人員對開展安全生產大檢查，重點對市內各星級飯店、旅行社、景區景點等企業安全安全制度、應急預案及節假日期間旅游值班安排等情況進行了抽查。通過深入重點旅游企業，實地查看了工作準備情況，特別是安全工作防范情況，確保節假日期間實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。
總的來說，20xx年我局安全生產工作取得了一定成效，但與市委、市政府總體工作要求還有一定差距，存在著一些不容忽視的問題，如部分企業安全工作軟件材料不夠健全、安全設施設備投入不足、不同類型企業安全工作開展不平衡等問題。下一階段，我們將針對這些問題，繼續加大安全工作力度，狠抓安全薄弱環節，不斷夯實安全基礎，為我市經濟社會協調發展貢獻一份力量。
旅游業年終個人工作總結3
20xx年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。
投身旅游這個事業已經8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。
有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經理，一，我現在手里有幾條精品線路。夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經典常規的.線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同。現在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創意有干勁的朝氣蓬勃的一群業務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發現，培養，管理，到最后留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
旅游業年終個人工作總結4
一年來，xx旅行社在上級主管部門的關心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作：
一、樹立品牌，努力塑造企業文化和企業形象
20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規章制度、業務操作流程、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業績隨之而來。
二、以人為本，努力培養團隊精神
企業競爭最后是人才的競爭，要想培養人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業生的員工隊伍，花大力氣進行企業文化的宣導，業務知識的培訓以及業務能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業務水平和服務素質上通過系統正規培訓，使之得到提高，就是一名優秀的員工，就對企業有歸屬感。同時努力培養團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的'工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游、計調及安全方面的培訓。今年總經理組織了5次處出考察踩線。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業務，樹立優質服務。
旅游業作為一個中間產業，對經濟有很強的推動作用。旅行社的業務分為：地接、組團兩大主業。地接業務對旅行社來說利潤很低，經濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業務上發展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業務;一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數近千人。
四、樹行業新風，引領旅游新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業務來支撐，競爭異常殘酷。出現了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關系、低質低價搶業務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導游培訓，到計調出去踩線，到業務員職業道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。
旅游業年終個人工作總結5
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問題：
導游是旅游計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經過職業培訓、毫無經驗的業余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：
(1)不具備業務知識
(2)不能預見可能出現的問題并預防
(3)遇到問題不能及時妥善處理
(4)服務意識差
綜上原因，業余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅游各行業資源的一個中心的話，那么計調則是串聯旅行社各部門的一個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握(如：團隊自然信息、動態、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊游覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業至今已有5個年頭，對導游及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：
(1)粗心大意：
計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下功夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的`情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
(3)對在外的團隊動態沒能隨時掌握：
旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地?游覽哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產生?等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂;
2.核算成本不夠細致;
3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清楚;
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的.成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢：
優勢：
1.硬件設施比較到位;
2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閑度假的好地方;
3.很適合老年人：
劣勢：
1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格;
2.導游業務不夠專業、熟練，講解不到位;
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優勢;線路、景點、導游、用車、用餐(療養院內除外)交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。
以上是20xx年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以后的工作規避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為20xx更好的展開工作加油!
旅游業年終個人工作總結6
當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。
20xx年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降。總結xx年的工作計劃xx年的工作。重點應該從以下幾方面著手：
第一勤學習
進一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續提高提供了保障。
第二抓質量
為了讓旅游服務質量能夠得到有效的.監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
第三常回訪
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。
旅游業年終個人工作總結7
回顧20xx年，在單位領導的帶領與指導下，20xx年的工作已接近尾聲，在這一年中，我不斷加強學習充實自己，提高業務能力，服從領導安排，做好自己本職內工作。現就將一年來的工作做簡要總結：
一、學習方面。
1、學習了與旅游業務有關的理論知識及政策知識，還系統學習了張掖市旅游概況以及旅游相關知識，并時刻關注旅游有關的微信及網站，了解旅游新動態和政策，還關注了張掖市內其他景區的旅游動態。
2、學習了中央文件、領導講話與決策，學習了十九大的會議精神及各位領導的講話文件，并詳細做了讀書筆記。
3、參加了市旅游局組織的旅游景區管理人員掛職鍛煉的活動，到杭州西溪國家濕地公園進行了為期一個月的學習，深入學習了西溪優秀的管理、規劃、經營、營銷等方面的經驗，并詳細撰寫了心得體會。
二、業務工作方面。
一年來，在領導的引導下，在同事們的幫助下，我本著端正的工作態度，完成了領導交代的工作，在這一年里主要完成了一下幾項工作：景區的游客統計工作，填報A級景區管理系統數據，并整理保存歸檔;完成景區的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作;完成景區的微信公眾號的內容編輯與發布，對景區進行了宣傳;做好景區安全檢查、監督及安全臺賬資料的整理歸檔工作;協助領導處理景區的安全事故與投訴問題，與律師事務所聯系推進景區的案件起訴進度問題;完成領導安排的其他工作。
三、自身存在的.不足及以后的改進方向。
1、自身的專業業務水平不高，事故應急處理能力不強。
2、工作上滿足于正常化，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩有余，創新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。
3、對工作缺乏積極主動性，全局意識不夠強，在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業心和責任感。
在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：
1、繼續拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用。
2、在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業心和責任感。
3、在實際工作中，要更加積極主動的向領導請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經驗。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。
旅游業年終個人工作總結8
按照上級假日旅游工作的統一部署和要求，在全景區各單位的密切配合、團結協作下，通過景區各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協調機制運行有效、旅游服務規范到位，較好地實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金周共接待國內外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數145個，假日旅游各項指標同比略有減少，但總體情況良好。
一、周密部署，節日旅游氛圍濃厚。
局領導高度重視春節黃金周工作，召開專題會議重點部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前，組織聯合各相關單位對景區重點游覽設施、賓館飯店食品衛生、消防開展專項安全大檢查，及時消除安全隱患。節日期間，局主要領導親自節前帶隊慰問景區管理站、公安、交警等部門一線工作人員;按時啟動黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節日旅游氛圍。認真落實值班制度，實行局領導聯系景區制度，抽調機關工作人員協助交警部門加強交通管理，協調組織春節假日旅游工作，處理各項旅游問詢和投訴，景區旅游安全、交通及各項活動組織運行有序、情況良好，假日旅游市場秩序井然。
二、安全有序，自駕自助仍為主流。
春節期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，及時預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的'自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡繹不絕，凌晨兩點還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關應急預案，更新發布旅游動態信息，加強景區重點路段、重要區域的安全防范和管理，景區交通安全暢通，游覽秩序井然，無發生一起交通事故。
三、熱情周到，旅游服務質量令人滿意。
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，各相關部門協同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障;景區旅游行業從業人員和各“窗口”單位干部職工在春節黃金周期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為游客提供了安全有序的旅游環境。春節黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到認真有效處理，游客對旅游服務質量表示滿意。
旅游業年終個人工作總結9
20xx年我鎮旅游工作在縣委、縣政府的精心指導下，在鎮黨委、政府的關心支持下，以掀起旅游營銷高潮為工作重心，大力發展旅游產業，加快旅游產業轉型升級;努力打造旅游與文化品牌，將旅游與文化深度結合;加大規范旅游市場力度，著力完善旅游基礎設施建設，不斷提升旅游接待能力。下面將本年度旅游工作總結如下：
一、旅游工作回顧
1、圍繞本土特色開展旅游活動
(1)開展紅色文化游
加強對馬家洲集中營舊址的保護及建設。深入挖掘紅色旅游資源，努力打響“紅色文化”品牌，進一步完善馬家洲集中營展區及紀念館周邊環境的規劃及整理。豐富館藏內容，開發旅游紀念品，延伸旅游產業鏈，積極做好紀念館的免費開放，做強紅色旅游，積極發揮好同心教育基地，青少年愛國主義教育基地的作用。積極打造好馬家洲紅色旅游文化陣地。
(2)加強本土特色鄉村游
以蜀口洲風景區為依托，結合蘇馬線新農村建設點，打造“蘇馬泰”鄉村休閑游。洲上的蜀江古村是廬陵八大文化古村之一，創造了明清時期“一門二十一進士”的奇跡，“兄弟尚書”、“三世憲臺”、“五經科第”、“朝天八龍”、探花、解元碑，明祠、宋墓等文化古跡眾多，且保護完好。作為“國家3a級風景區”、“xx省歷史文化名村”、“xx省生態村”、“全國文明村”的蜀口擁有打造馬家洲綠色休閑旅游的天然優勢。
2、鄉村游基礎設施建設工作
一是今年本鎮花費20萬用于農村工廁改造工程。
二是加強新農村建設，改造農村環境，打造以車田村為代表的一批新農村建設點。
三是做好旅游接待配套設施。提高景區的游客接待量，加強景區停車基礎設施建設等的`建設。利用蜀口風景區文化內涵，特色旅游文化，打造旅游品牌，增設景區游客參與活動項目，增強景區吸引力。
3、做好以蜀口洲為主的招商引資工作
依托蜀口茶葉產業，積極加強非遺的挖掘、保護及傳承、開發，將蜀口打造我鎮“無煙”旅游的一張名片。加強旅游宣傳推介工作，拓展旅游市場，積極開展招商引資工作。
二、旅游工作中存在的問題和困難
1、工程進度緩慢，主要原因是資金緊張。
2、部分農民群眾的思想仍很落后，對產業調整等工作不是太理解，不配合。
3、鄉旅游優勢未得到充分發揮，這主要受專業人才缺少、專業經費不足的制約。
今年旅游工作已告一段落，我們將認真總結經驗與教訓，特別是總結籌辦旅游發展工作中的經驗，為打造xx鄉村旅夯實基礎，同時將繼續團結和帶領全鎮干部和群眾發揚艱苦奮斗的精神，解放思想，積極做大做強旅游產業，為實現全鎮經濟社會又好又快更好更快發展而努力!
旅游業年終個人工作總結10
20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣旅游局的正確指導下，立足附城鄉實際，實施了生態立鄉、外資活鄉、旅游富鄉三大戰略，抓住“生態滎經·鴿子花都”，森林云海觀光經濟走廊帶建設契機，真抓實干，開拓創新，促進全鄉旅游經濟的持續、健康發展。現將20xx年工作總結如下：
一、領導重視，周密部署
鄉領導高度重視旅游工作，年初成立了專門的旅游工作領導小組，鄉長蘭斌任組長，分管旅游副鄉長高年洪任副組長，閆霞、楊有均為成員。同時迅速行動，結合森林云海觀光經濟走廊帶建設項目，科學、合理的制定鄉年度旅游工作目標、計劃及具體舉措，有序推開了本年度旅游各項工作。
二、加大生態保護，優化旅游發展環境
結合“美麗附城、和諧家園”創建活動，開展“四個一”行動，率先在每個村配備保潔人員，完善保潔設施，制定保潔長效措施，有效的保障村級環境衛生。強化森林防火意識，各村配備防火護林員，防止森林火災及亂砍亂伐。加大青山白化治理力度，年初就完成了全鄉綠化。全鄉3個行政村納入精品旅游村寨打造，現已進入設計階段。一系列的舉措確保附城藍天、青山、綠水常在，一年未發生一起破壞旅游資源事件。
三、加大宣傳力度，擴大附城知名度
一是加大投入，配合相關部門做好鄉村旅游發展工作，在南羅壩村打鑼坪修建星級農家樂打鑼坪山莊;加大星級農家樂經河度假村基礎設施建設。二是重點做好精品旅游村寨創建，農家樂特色旅游業申報和農家樂“以獎代補”工作。三是加大招商引資，以附城鄉煙溪溝村環境優勢，推進農村農家樂鄉村旅游事業。誰受益”的原則引導鄉內外企業多方投資，精選我鄉的優勢旅游項目對外招商引資，鼓勵、吸引有實力的企業、團體、個人參與旅游資源的開發建設。
四、加大資金投入，完善基礎設施
爭取上級資金，發揮政府引導性資金的'宏觀導向和激勵作用，加強城鄉旅游配套設施建設，特別是鄉村道路、通信等基礎設施建設;進一步完善進入旅游景區的道路和快速通道等旅游交通設施;同時鄉旅游辦還向上爭取資金在主要交通節點和交通干線設置的相應旅游交通標識牌。
五、推廣旅游培訓，提高服務水平
積極培訓和引進旅游人才，不斷優化旅游行業管理人員和從業人員隊伍結構，積極構建鄉、村的旅游人才梯隊建設;高度重視旅游從業人員的培訓，努力提高旅游從業人員整體素質，從而進一步提高附城旅游服務整體水平。
六、強化安全意識，杜絕安全事故
把旅游健康安全工作與旅游市場綜合整治結合起來，納入本職工作之中，做到計劃有安排，工作有部署，考核有目標，結果有獎懲。一是每逢黃金周。鄉政府安排專人附漁路路段實行巡邏，確保萬無一失。二是協同工商、食品安全、衛生等部門對餐飲業戶的衛生狀況實行嚴格檢查，確保飲食衛生。
七、存在問題
我鄉的生態旅游資源豐富，存在旅游資源開發不夠，旅游產品缺乏策劃，旅游產品整體形象不夠明顯。基礎設施比較滯后，由于投入不足、宣傳的形式不多，規格不高，沒有形成大投入、大宣傳、大市場的營銷體系。旅游管理人員和從業人員的整體素質有待進一步提高，市場秩序有待進一步整頓。
旅游業年終個人工作總結11
按照縣委、縣政府提出的全域建設“中國幸福家園”發展戰略，依托以柑桔為主的水果資源優勢，以“生態水產養殖觀光示范基地”、“金色秋天”為主題，挖掘本地特色文化和民俗文化，把鄉村自然和人文社會環境有機結合起來，開發生態休閑型鄉村旅游。
一、黨政重視，完善機制
慧覺鎮黨委、政府為了更高、更快、更好發展鎮域經濟，推動城鄉統籌發展，緊緊抓住柑橘鄉鎮和優質脆紅李基地特點，采取“五措施”啟動了“金色秋天”富民惠民工程，凸顯地方經濟特色。成立了鎮黨委書記為組長的“金色秋天”惠民工程項目領導小組，落實了專人負責，細化分工，明確責任，實行“鎮領導、村組落實，農戶實施”的有效工作機制。
二、強化宣傳，綜合治理
加大宣傳推廣力度，收集慧覺鎮歷史文化遺跡與傳說資料，在景區內設置景區點對特色文化進行宣傳。同時，在入口處制作大型宣傳欄，譚慧路沿線懸掛宣傳牌，積極向外界推介慧覺，提高知名度。組織村民積極行動，對景區進行環境綜合整治，拆除亂搭、亂建、亂占共400余處，整治溝渠5公里，道路硬化2公里。
三、推優去劣，突出特色
按照縣委、縣政府提出的“十點五線一中心”發展戰略，依托以柑橘為主的水果資源優勢，以“金色秋天”為主題，開發生態休閑型旅游。為確保這一目標的實現，我鎮黨委、政府非常重視產業發展，結合實際，因在制宜，大力發展特色農業。
今年新植風景樹2000余株，新栽植花草7000余平方米。鞏固柑桔基地，保持優質臍橙2000畝，早熟蜜柑1000畝，技改劣質柚500畝，補植“慧香橙”500畝;鞏固和發展優質脆紅李基地共1000余畝。
四、完美結合，相得溢彰
我鎮黨委、政府十分重視“生態水產養殖觀光示范基地”項目的`打造和實施，結合慧覺的實際。
一是將景區規劃與富榮村(精品村)相結合;
二是富榮村(精品村)房屋風格統一規劃，確保了景區風格協調統一，從根本上改善人居環境。充分利用景區內脆紅李基地、枇杷園、梨園、魚塘、池塘等形成的2、5公里資源帶，目前漁業協會投資260余萬元，建筑面積達200余畝的“生態養殖觀光示范基地”。計劃打造與魚有關的水產精品農家樂2家，適度發展觀光旅游。
通過這些項目的實施和打造，不斷提高了慧覺的知名度和村民的綜合素質，提高全鎮接待能力和服務質量。為農業增產、農民增收、農村穩定打下了堅實地基礎。
旅游業年終個人工作總結12
根據20xx年度全省旅行社業務年檢工作安排，為進一步抓好旅行社業務年檢工作，我局從20xx年12月至20xx年3月對全市108家旅行社開展了20xx年度旅行社業務年檢工作。現將具體情況匯報如下：
一、總體情況
1、20xx年全市應有108家旅行社參加年檢，其中國際旅行社13家，國內旅行社95家。
2、經匯總，20xx年度全市108家旅行社實現旅游收入總額6.92億元，同比增長5.31%，旅游業務收入為6.88億，同比增長8.67%，入境旅游營業收入3384.8萬，同比下降49.13%;出境旅游營業收入1.44億元，同比增長12.43%;國內旅游營業收入5.05億元，同比增長15.43%。旅游結匯收入178.73萬美元，同比增長17.17%，國內旅游組織人次57.3萬人次，同比增長19.73%。旅游業務毛利潤3615.7萬元，同比增長10.61%，實繳稅金261萬元，同比增長28.69%，全年促銷費260萬元，同比下降20.77%。
3、通過對各旅行社所報材料進行逐一審核，征求相關部門意見，結合實際情況，決定： 安徽海外旅游總公司、安徽中國青年旅行社有限責任公司等108家單位，年度內能夠正常開展經營活動，積極參與旅游產品開發和市場促銷，規范經營管理，遵守法律法規，無重大投訴或旅游安全事故，注冊資本金及質量保證金符合有關規定，通過2007年度旅行社年檢。
二、年檢總結
通過年檢，我們認為各單位能逐步建立健全管理制度，建立現代企業的管理機制，市場開拓意識增強，注重樹立企業品牌，加強人才培訓力度，不斷提高服務水平。具體表現在：
1、旅行社的數量有所增加。
旅行社發展到108家，國際社增至13家，組團社增至8家，全年新審批旅行社16家，并且每年新審批旅行社的數量有所增加。
2、旅行社的經營規模有所壯大。
旅行社行業整體經營水平較上年有較大的增長，全市108家旅行社實現旅游收入總額6.92億元，同比增長5.31%，旅游業務收入為6.88億，同比增長8.67%，其中出境旅游營業收入、國內旅游營業收入分別增長12.43%、15.43%。
3、旅行社行業出現“旗艦方隊”。
安徽中國青年旅行社、安徽省中國旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的前兩名，另有4家國際旅行社經營收入超千萬，分別是安徽海外旅游總公司、安徽環球國際旅行社、安徽康輝國際旅行社、安徽好之旅國際旅行社;國內旅行社中，有4家旅行社經營收入超過千萬，分別是安徽順達旅行社、合肥旅行社、安徽海聯旅行社、安徽銀通假日旅行社，其中安徽順達旅行社以0.45億元遙遙領先。
4、旅行社的所有制成分發生變化。
旅行社的所有制成分由國有、集體所有占主體逐漸向國有、集體所有和民營、個體所有共同發展的格局，并且民營、個體投資所占比重逐年加大，今年審批的合肥驛風旅行社、安徽半邊天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民營、個體所有。
5、注重完善內部管理體系，推動企業發展。
在檢查過程中發現絕大部分單位十分重視內部管理體系的建立健全，制定了各自的培訓、財務管理、導游員管理、安全生產管理等制度。
6、積極維護行業秩序，營造良好的旅游發展環境。
大多數單位能自覺結合全市旅游市場整頓規范的要求，維護行業秩序，抵制非法經營活動。積極組織所屬導游人員參加導游年審工作，20xx年度共全市500多名導游參加了年審培訓。
7、豐富現有旅游產品內涵。
多數旅行社積極響應市旅游局號召，紛紛打出特色旅游線路。各旅行社在經營中十分重視宣傳促銷工作，企業在注重自身宣傳的同時也融入到合肥整體旅游的宣傳工作中去，整合包裝現有旅游產品，積極將組團地向組團地接方向發展。
8、進一步加強人力資源培訓。
各旅行社積極參加省市旅游主管部門組織的學習。今年有24名導游報名參加中級導游考試;30名旅行社負責人參加旅行社總經理崗位職務培訓;108人參加旅行社出境領隊人員培訓;1290人參加200x年初級導游資格考試，其中中文1217人，英文25人，日語3人，德語2人，加試43人。400多人參加初級導游資格考試培訓班培訓。
9、合肥旅游集散中心穩步發展，進一步拓展我市地接市場。
旅游集散中心采取“政府主導、企業經營、市場運作”的管理模式，將“游客集中起來發散”、“開拓本地游市場”、 200x年共接待散客5萬人次，營業收入2500萬元，促進了我市旅游行業散客的規范接待，規范了旅游目的地旅行社與我市旅行社的有效對接。消除外地辦事處給我市旅游業帶來的消極影響，完善城市旅游咨詢功能，拓展壯大我市地接旅游市場，豐富我市作為中國優秀旅游城市的內涵。
10、旅行社的經營理念發生變化。
旅行社開始著眼于企業品牌的塑造，在企業管理中，進行質量管理體系的.認證，引入先進的管理理念。同時和周邊的旅游同行加大合作的力度，將周邊的旅游資源納入到合肥的大旅游圈中，進一步打造合肥都市旅游圈，凸現合肥市作為安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽環球國際旅行社舉行每年一度的環球國際論壇，打造環球國際的品牌，在內部管理中引進GB/T15496、GB/T15497 、GB/T15498等管理模式，提到企業的知名度和美譽度，為旅行社行業的經營管理注入新鮮的血液。
三、存在問題。
1、用工制度不規范，未能建立起完善的財務制度等內部規章制度。部分旅行社沒有專職會計人員，由兼職會計做帳，財務管理有待進一步加強。
2、業務臺帳有待進一步完善。部分旅行社特別是民營企業，內部管理混亂，內部資料和檔案管理不善，內部管理松懈。
3、經營不規范。在檢查中發現仍有部分旅行社有超范圍經營現象。個別旅行社沒有開展正常的經營業務。
4、廣告宣傳有待進一步規范。在廣告宣傳中無經營許可證編號、無旅行社類別等。在和游客簽訂的住宿標準中出現模糊用語。在旅行社宣傳中對本地旅游介紹較少。
5、行業合作未得到應有的重視，旅行社在旅游業的橋梁紐帶作用未得到應有的發揮。部分單位市場定位不準確，旅游市場開拓市場力度不夠。部分單位未能及時上報相關統計財務數據和其他相關文字資料。
6、少數單位沒有按時按質完成年檢工作，沒有按照要求填報業務年檢資料，沒有及時上網填報年檢資料。
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