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《服務禮儀》的觀后感
看完一部作品后，一定有很多值得分享的心得吧，寫一份觀后感，記錄收獲與付出。可能你現在毫無頭緒吧，下面是小編幫大家整理的《服務禮儀》的觀后感，歡迎大家分享。
《服務禮儀》的觀后感 1
我們的日常工作和人息息相關，每天都與最基層的居民群眾朝夕相處，一言一行都代表著中心形象，這些都要求我們要增強服務意識，培養自己的禮儀，變枯燥的說教為充滿人情味的交流，變坐等上門為主動熱情服務，真正解決居民群眾關心的實際問題。基層工作就是與老百姓打交道，在素質參差不齊、人員行色各異、關系錯綜復雜的小區，在與居民交往打交道的過程中，我們要特別重視自己的接待行為和文明用語。經常會發現，同一件事情，由于處理問題的情緒語氣、方式方法不同，會導致結果迥異。例如，當一位居民生氣地來小區反映問題，如果你待理不理，或者與之爭論辯解，他會越發情緒激動生氣，最后甚至會爭吵起來，不歡而散；但是，如果你微笑地讓座倒茶，耐心地聽他訴說，他的語氣將會逐漸放軟，心平氣和地與你商議解決的辦法。俗話說：“一句好話頂錢使，惡語相向三春寒”，能不能理智的克制自己的情緒，能不能換位思考站在對方的立場考慮問題，在某種意義上，一個人的文明禮儀也決定著事情的結果。所以，人們都愿意同風趣幽默、平易近人、善解人意，讓人如沐春風的.人交往。而不懂禮儀的人，生冷噌倔、扎勢擺譜、拒人千里之外，讓人望而生畏，如何能開展好工作，更何談到讓居民群眾滿意？
正所謂“禮興人和”，知曉禮儀的原理和規則，能夠改善人際關系，促進交流了解，彼此信任，消除隔閡，人與人之間就能和諧共處。社區事情瑣碎繁雜，開展工作要想如魚得水，就一定要在日常生活、鄰里相處、待人接物、對外交往中認識到禮儀的重要性，在平時的工作中注意待人接物，包括自己的儀表儀容、舉止言談，要注意工作的方法藝術，善于溝通交流，學會運用禮貌禮儀，體現真誠尊重，尋求理解支持，達到和諧共進。只有這樣，我們的工作才能贏得居民的理解信任和支持，才能形成構建和諧小區的良好氛圍。
《服務禮儀》的觀后感 2
觀看了金正昆教授的《服務禮儀》講座后，使我感受頗深，對于“做人”和“禮儀”有了更加深刻的了解和認識，尤其是作為一名醫務工作者，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。
那么，什么是禮儀呢？金教授認為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會場、影院不宜接聽手機。金教授指出，荀子講“禮者，養也”，“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
不僅要形式美而且要心靈美。”禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養才能文明。”講禮儀要有陽光的心態，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美、世界具有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。
大致上禮儀所體現的就是尊重。我認為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面：
1、熱愛自己的本職工作，觀后感《金正昆教授《服務禮儀》觀后感》。金正昆教授說過：“聞道有先后，術業有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發出自身的潛力和創造力，實現人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創造價值，升華自我呢？
2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業還是國家機關，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。
觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后，使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。
學習服務禮儀，其實是讓人受益終身的.一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業道德。
金教授在服務禮儀中多次講到公民道德和職業道德，其實人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動。醫院工作是個服務行業，我們每天接診著來自不同行業的患者，俗話說的好“良言一句三冬暖，惡語一言六月寒”，所以學習交往的禮儀對我們無疑是太重要了。我們要以患者為中心，學會換位思考，真正做到有效的溝通。我們每位醫務工作者的一言一行不僅代表著醫院的形象，同時也會在日常生活工作中留給他人一個好的印象，在社會上獲得一個好的評價。同樣可以體現一個人的服務態度、自身素質、禮儀規范等行為。
總之，通過金教授的講解，使我深深地體會到，在以后的工作、生活中，更應做到嚴于律己，寬以待人以高雅的儀表風度，完善的語言藝術，良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重。以誠懇熱情地服務態度來體現我們醫務工作者的服務素質，展現我們三門峽職工康復醫院的服務風貌，實現自己的人生價值！
《服務禮儀》的觀后感 3
觀看《服務禮儀》這一節目或課程后，我深刻感受到了服務行業中的禮儀不僅是職業形象的體現，更是對客戶尊重與關懷的直接表達。以下是我幾點主要的觀后感：
1. 專業形象的重要性：節目強調了第一印象對于服務行業的至關重要性。員工的著裝、儀表、微笑等非言語元素，能夠在客戶心中迅速建立起專業與信任的印象。這讓我意識到，無論是面對面的.服務還是遠程溝通，保持良好的職業形象是提供優質服務的起點。
2. 溝通的藝術：有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更在于如何以禮貌、耐心和同理心去傾聽和理解客戶的需求。節目中通過實例演示了如何使用積極的語言、合適的語調以及適時的反饋來提升溝通效果，這對于解決客戶問題、增強客戶滿意度有著不可估量的作用。
3. 細節決定成敗：《服務禮儀》中通過許多細微之處的展示，如記住常客的名字、預見并滿足客戶未言明的需求等，強調了在服務過程中注重細節的重要性。這些小舉動往往能夠給客戶帶來驚喜，從而轉化為長期的忠誠度。
4. 處理投訴的智慧：面對客戶的不滿或投訴，節目提供了一系列應對策略，強調了冷靜、專業的態度和積極解決問題的決心。學習到，將每一次投訴視為提升服務的機會，通過有效溝通和及時補救，可以化危機為轉機，甚至增強客戶關系。
5. 文化敏感性：在全球化的今天，了解并尊重不同文化背景下的服務禮儀尤為重要。節目中的跨文化服務禮儀部分，讓我認識到在服務多元化的客戶群體時，需注意文化差異，避免無意中冒犯，從而提供更加貼心、個性化的服務體驗。
總之，《服務禮儀》不僅是一門關于如何在服務行業中表現得更加專業的課程，更是一次關于人性關懷、情感連接和持續自我提升的深刻啟示。它提醒我們，優質的服務不僅是一種技能，更是一種態度，一種讓世界因我們的存在而更加溫暖的力量。
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